相关调查显示,有超过80%的人在装修时曾参与或想要参与团购。然而,团购在带动业绩飙升的同时,与之相关的投诉也与日俱增。冒牌商品、额外收费、票据不正规、售后维修困难等各种问题日渐浮出水面,成为地板建材团购的不雅伤疤。
团购的质量问题
赵先生这些年的网购经历,可算得上一位网络达人了,而这次通过网络团购的地板,却让人大跌眼镜。“过年的时候在一个专业的团购网站上看上了一套家具,虽不是知名品牌,但地板的花色我特别喜欢,产品做工也还算精细,更主要的是,产品在直销价的基础上还打了很大的折扣。但不到三个月的时间,地板已经出现不同程度的开裂和变形,厂家上门维修了两次后仍无法恢复原状,却又不接受退换货,询问团购网站也无人答复。”
团购的维权问题
记者在市家协了解到,由团购引起的很大一部分投诉都陷入了扯皮状态,这主要是因为消费者无法提供有效的凭证,而商家又坚决否认过失,这使得责权判定很难。
据介绍:“一位李女士向我们投诉,她参加团购购买的地板,与商家终配送的货物不相符,但她在购买时,商家告知团购商品不开具发票及质保单,现在无凭无据,无法核对货号和批次,商家又据理力争,我们现在也只能积极调解。”
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