访谈：将心比心—丽湾业主工程全接触活动启动
房地产门户房天下2007/03/27 23:30
*本页涉及面积，如无特殊说明，均指建筑面积
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地处西二环核心区，坐拥北京区域不可再生的稀缺土地，距金融街仅5.8公里的城市价值洼地，不得不承认，金泰城•丽湾的确是一个支撑西南二环价值的地标级楼盘。
2006年，金泰城•丽湾在京城地产界掀起一场波澜。2007年的春天，金泰城•丽湾的开发团队再度做客直播间，为我们讲述“将心比心—丽湾业主工程全接触活动”，敬请关注。
▲时间：
2007年3月28日10：00--12：00
▲地点：
房天下大话地产直播间
▲嘉宾：
北京金泰房地产开发有限责任公司总经理 马 强
北京金泰房地产开发有限责任公司工程总监 郭玉玺
北京金泰房地产开发有限责任公司营销总监 谢苏明
▲主持人：
房天下新闻记者 杨文清
▲项目简介：
金泰城•丽湾项目位于西二环菜户营桥西北角，北至三路居路，南至丽泽路，西至规划菜户营西街，东至城市绿化带。占地面积6.88万平米，总建筑面积22万平米，由13栋楼组成，是一个以住宅为主体、集楼、SOHO、商铺、会所为一体的综合项目。社区主体为11栋点式住宅楼，定位为纯居住社区。南侧为配套商务区，由一栋写字楼，一栋SOHO楼组成。SOHO楼一层二层为健身会所，有一个25米×12.5米的地上的泳池。项目的西侧是一条商业街。项目的容积率是2.52。项目的特点为——是距离天安门、距离最近的一个城市绿化带的项目。项目的北、东、南三面被城市绿化带所环抱，社区内部的绿化 面积也很大，建筑规划以通透开放为设计理念，户型十分有吸引力。
▲ 以下为本次访谈的图文精华：
【主持人 杨文清】各位网友大家好！今天作客我们大话地产的是来自于金泰城丽湾的三位老总，首先介绍一下今天的三位嘉宾，位是北京金泰房地产开发有限责任公司总经理马强先生，工程总监郭玉玺先生，以及营销总监谢苏明先生，首先欢迎三位，三位也经常到我们的房天下来和网友交流。丽湾是2006年亮相的少数新盘之一，推出仅半年在市场上就有较大的反响，你们的很多理念都受瞩目。听说丽湾06年获得了很多大奖，能不能请您给我们介绍一下？
【谢苏明】丽湾06年9月份开盘以来，总共推出5个楼座，获得了市场好的反响。有一个因素吧，一个是整个市场的形势比较好，第二点是因为我们通过打造丽湾这样一个高品质的楼盘，我们广大客户认可了这个区域的价值，另外我们的定位和金融街的白领阶层有一个生活的港湾和心灵的港湾。在去年年底和今年初，我们也获得了业内很高的评价，两个企业奖，一个是新地产策划机构的中国地产10大营销名案，同时获得了14个我们的项目奖，其中包括新地产的十大名盘，安家的十大区域领袖楼盘，新京报的十大标杆楼盘，北京晚报的北京地产明星楼盘，也包括我们房天下的网友评出的年度人气奖典范楼盘。其实我们在操办项目的时候，主要出发点是想为客户提供一个良好的居住环境，而不是奔着拿奖去的，电影导演肯定是首先想拍出一个好电影，给客户提供一个好的心灵感受，而不是为了拿奖去的。但是我想，一个好产品的必然结果就是获得客户的认可，同时也获得业内的认可，我想这些认可也是对我们去年工作，包括在前两年准备阶段工作的一个认可，更是对我们下一步工作的一个鞭策以及激励。
【主持人 杨文清】我想这可能是一个稍晚一点儿的获奖感言吧。获奖是广大购房人和业内可以预见的，金泰去年确实获得了很多的关注。金泰现在的销售业绩也一定很不错吧。
【谢苏明】是的，我们从去年到现在一共推出5个楼座，每一个楼座的销售率都是接近，所以在业内和在客户里也有一定的说法，说丽湾的房子不是不想买，是买不上。我们今年也会加大推盘的力度，来满足更多的客户的需求，也希望我们的客户能够及时提前关注我们的项目。
【主持人 杨文清】今天三位老总来到我们房天下，不是因为金泰的销售，而是金泰这两天要举行一个新的活动，能不能向我们介绍一下这个什么活动？
【马强】去年我们根据我们的定位客户群对媒体的接受习惯，我们更多地选择了网络传媒，和我们的业主朋友们进行交流，交流的效果是不错的。截止到现在，应该说丽湾项目的销售，整个市场对丽湾的认知度也好，还是品牌的度和美誉度不断地提高，但从另一个角度，我们也关注三大门户网站网友对我们这个项目的关爱，从前期我们推广的营销概念逐渐转到工程实力的接受上来。但是在这个过程当中，我们的买房人很少有建筑业的从业人员，他们对建筑实体的了解可以说不是很多，尤其是近几年来一些开发商的负面形象多一点儿，实际上个人的一次性大，可以说这是人一生中最重要的一次置业，把100万甚至200万的身价去置业机会给了我们，但回过头来，离入住有一定的期限，所以他们就格外地关注这个项目的品质。网上有一些朋友不是理解，说工程质量到底怎么回事，国家标准到底怎么回事，丽湾怎么执行国家标准，你们的质量控制体系到底是怎么样的，都不清楚，我们理解客户把这一次置业机会给我们，我们感觉到荣幸，另外我们也理解他们这种担心。
【马强】如何化解这种担心呢？还是以我们一贯比较坦诚的态度，和网友朋友们和业主朋友们进行沟通，所以，到了这个阶段，我们想更多地在产品实体方面向大家介绍，所以我们和工程总监郭总一起叫过来，和大家在这里和大家进行沟通。
【马强】这个活动叫做“将心比心——丽湾工程全接触”，我们也做一个换位，如果我们是业主朋友的话，我们也买了丽湾的房子，我们对于它的工程品质到底是如何看待，想做这样的一个换位思考，这样的话，我们从开发商的角度，做了这样的一个换位思考，我们履约的责任就更大，有了一份信任感，实际上也带来一定的沉淀的压力，我们想把这种压力化为我们工作的一个动力，给我们的业主朋友们提供一贯倡导的尽善尽美的居住空间。
【主持人 杨文清】这个“将心比心——丽湾工程全接触”活动具体是怎么样接触到这个工程？是在活动具体细节上布置吗？
【谢苏明】刚才马强提到客户提到“将心比心”的话，他们买了期盘，关注这个项目的进展，不能够进入到项目的实体来考察项目，可能会有一些焦虑感，产生一些不必要的担心，所以我们就想提供这样的一个机会，让客户能够和工程部门直接对接，能够进入我们的工程现场来直接地接触他们未来要居住的房子，能够定期地监控我们工程的全过程，这是我们的一个基本出发点。
【谢苏明】当然，基于安全的考虑和活动本身的考虑，现在我们的业主已经自发地组成了业主质量监督联盟，是完全由业主自发组织的，他们推选出五到七名的业主代表，可以定期不定期地和我们提前进行联系，来参观我们的工程现场，然后我们的工程老总和我们的施工方、监理单位、质监单位都请过来，由这些相关部门引领客户，一起来定期不定期地参观我们工程现场，为这些客户答疑解惑，我想这也是在北京的开发商当中的家，把自己的整个生产过程一样，就像你喝一瓶水，我们把整个生产过程和生产线毫无保留的对的业主公开。我们是这么理解的，我们开发商的利益和业主其实是一致的，业主需要一个好的品质的房屋，我们的开发商也需要提供一个好品质的房屋，我们的目标是一致的，工程的质量是我们的生命线，既然目标一致，那么我们就想和业主一起来监督我们整个施工全过程。
【谢苏明】我们举行“将心比心”一系列活动，除了工程以外，包括我们电梯的一些厂商，包括我们的门窗配置的设备厂商，都可以请他们过来和我们的业主一起进行沟通和接触。
【主持人 杨文清】这么说来，这不是一个短暂的活动，是一个长期的活动。
【谢苏明】是一个长期的、延续的活动。
【马强】其实我们这个活动的出发点基于两点，，北京监督市场上如此紧密的控制体系，工程质量是很难出现问题的，这是点，我们是按照这个体系来执行的，所以应该说质量是有充分保证的。第二你如果对客户采取一个消极，甚至是个抵触的态度，客户也会从各个角度对你的项目进行了解，包括营销的各个环节，我们都是以开放的心态。我们这一次搞这个活动，也是以开放的心态，请业主朋友们参加到我们施工建设的全过程，装修的各个环节、各种设计你可以自己来参与，参与感强了，充实感就提高了，交流感就提高了，所以我们想在工程建设领域也让大家参与进来，你参与进来了以后，我想很多业主朋友和我们的交流就自然增加了。
【谢苏明】这个活动体现到我们和业主是共同创造美好的家园这么一个理念，事实上也是我们前期项目的一个延伸，我上一个项目新新天第已经做了一个小型的尝试，当时的市场环境下，一般业主是办完手续交完钱才能拿钥匙，当时我们在入住前一个月组织了客户的看房活动，有不满意的情况都可以在入住前提出来，我们在入住前解决掉。这个活动效果好，包括在后期入住以后客户的满意度提高都有大的帮助。事实上我想更多的客户并不是质疑，而是对自己一种所购房屋的关切心态，与其这样，我们就把我们的活动更加扩大化，不仅在入住前一个月开放，在期房建设过程中就能够让业主更多地参与到心中。
【主持人 杨文清】我觉得就像您说的那样，对普通老百姓而言，房子实在是人生中的一件大事，你很难让他们说，我就是不要那么关心我的房子。现在你们把业主拉到站在同一展现，而不是说我们和业主是对立的，对工程进行一些保密隐瞒，可能现在就因为某一些开发商或者曾经做过这样的事情，使得业主认为信息就是不透明的，有时候我经常看到一些业主在网上说“我今天偷偷地跑到工程去看了”。现在你们的工程进展怎么样？
【郭玉玺】我们这个项目是22万平方米，已经基本都开工进行施工建设了，其中一号楼和三号楼的结构施工已经达到11层，7号和8号已经达到14层，12号楼施工达到12层，其他的工程也基本上都在施工中。我们预期封顶的是8号楼，在5月1日结构封顶，以后各个楼座也会陆续地封顶，这是我们工程施工的大概进展。
【主持人 杨文清】刚才你们也介绍说这是北京的开发商首次举行这样的让业主了解施工细节的活动，我想问您一下，您从开发商的角度来说，您认为这样的活动是适合某些楼盘这样做，而是应该在业内大家普遍地推广一下，共同来进行这样的活动？
【马强】目前业内有几千家的同行在做开发，我们感觉这样做好，实际上也是基于我们企业的实际情况，我们感觉和客户之间是没有什么可保留的，全身心地或者是以力所能及的精力参与到丽湾的工程建设当中来，对客户提高对这个项目的认知有好处的，所以我们是基于这样的想法来搞这样的活动。如果说是业内的话，也不太好说，但我想总体上而言，包括我们在市场上做一些市场调研，到其他的楼盘做市场调研，我们这些开发商朋友的心态也越来越开放，我想应该是越来越开放的，这应该是一个潮流。
【主持人 杨文清】您提到开放，但现在有一个状况就是一般正常情况下是不允许业主进入工地的，那么能不能从郭总从专业的角度讲解一下这到底是为什么？
【郭玉玺】施工现场通常是封顶以后才能进去。这一般有两个要求，个是施工外部的要求，我们建委包括城管部门，在施工开工以后次检查的一项重要内容就是工地制度上有没有明确的要求，而且四环内硬指标必须封闭，有明确的要求。另外，从内部要求上来讲，施工要求封闭有几个原因，个原因是安全，参与建设和施工建设的各方，其中包含设计、监理、施工，各方人员当中，都要经过专业的安全，但如果是无关的人员进入到现场，没有经过安全，或者说安全意识比较强，容易对安全造成隐患。举一个例子来说，进入施工现场必须佩戴安全帽，这可能是业主所不知道的，进入施工现场，不许吸烟，这个也是有规定的，但是再往细里说，可能就牵涉到更多了，比如说女同志进入施工现场，严禁穿高跟鞋，严禁穿裙子等等的细节规定，都是很清楚的，这些管理规定如果要没有完全地去执行，可能对工地技术现场人员的人身安全造成一些影响，这时方面。
【郭玉玺】第二方面，是现场防火防盗的问题。比如说我们不熟悉现场管理规定，如果吸烟了，因为现场有很多的材料，包括木质材料，也包括一些涂料、油漆等等材料，就有可能造成安全隐患。第二个外来人员会对正常的施工条件造成一定的影响，影响正常的施工进展。
【主持人 杨文清】我有一个外行人不懂的地方，这种封闭是一直要持续到这个房子已经完全建好，我知道有一些不能高的塔碉在那的时候，看上去真的是很不应该进去的。
【郭玉玺】安全隐患是在整个施工过程中存在的，只不过是不同的阶段时候有不同的一些特点，在结构施工的时候，可能更多的是防止防脱落，在施工阶段可能主要是防火，都有一些不同的特点。所以，在施工过程当中，自始至终施工现场都必须是一个封闭的状态。
【主持人 杨文清】丽湾在北京也算是中高档楼盘了，所以我相信购买这个楼盘的人一定都会很担心是不是物有所值，或者物超所值，郭总能不能继续讲一讲丽湾都采取了哪些措施来保证工程的品质。
【郭玉玺】今天我想向大家简单的介绍一下我们在此之前所做的一些工作。首先在控制质量我们主要做了几项工作，个是为了组织上的保证，第二个是制度上的保证，第三个是控制性的工作。组织保证分为三个方面，个方面是施工单位的保证，在这个项目里面，我们22万平方米分成两个标段，如何选择这个项目两个标段的主承包方，我们公司对此重视，因为总承包方作为这个项目的实施者，它对这个工程的质量起着关键性的作用，我们经过招投标，选择了市场上信誉好的施工单位，他们在北京做的工程也多。一标段的施工单位是中国航空港建设总公司，二标段承包单位是中国新兴保信建设总公司。
【谢苏明】这两各企业都是由工程兵整体转型的国有大型建筑企业。
【郭玉玺】他们市场信誉好，也重视自己的品牌信誉，所以我们有这么好的合作伙伴，和他们一起去合作，我们也相信这个房子会越做越好，这是个层面。第二个层面我们做的是项目经理部的选择，因为一个施工单位里面会有很多的项目经理，在这个公司里面，这个项目部是项目执行人，项目部的领导班子水平的高与低也对工程的质量影响大。我们和航空港建设总公司协商，由航空港一公司的总经理亲自担当我们一标段的总经理，二标段采用了另外一种形式，在新兴保信建设总公司的范围内，通过公平、公开、透明的竞聘，选出了我们现在这个项目，是保新建设总公司里面的项目，他们这个管理团队直接在工程的一线进行指挥。
【郭玉玺】第三是施工单位的保证，也就是劳务这一块，因为机械工程和建筑工程是不一样的，机械工程更多多是靠机械，建筑工程更多的是靠人直接去操作，工人师傅水平的高与低，以及管理水平的高与低，对工程质量的影响是大的，这样的话，我们在跟这两个施工单位共同在和他们合作的劳务队伍里边精选出两个单位，进一步在组织层面保证工程的质量。
【郭玉玺】第二方面是制度保证。在这个工程开始之初，我们分层次地对监理、总包、劳务分包制定了各种各样的制度，小到生活上的制度，小到会议管理方面的制度，大到工程制度管理、工程进程管理、文明施工管理方方面面。举一个例子，拿总包方的管理制度来讲，它涉及到12项，139个小项，涵概的内容多。这样的话，由于制度是分层次制定，都是为了工程制定的，就使这个制度体系上下贯通，以后执行起来效果也是好，对工程的质量起到一定的保障作用。
【郭玉玺】第三方面是施工方面的控制性工作，主要做了事前控制。事前控制在设计阶段我们就规划设计，采用先进、科学的施工工艺，从工艺上尽量地减少质量通病的产生。同时，我们工程开工之前，严格地对监理单位的监理规划、施工单位的施工组织设计进行了审定，这样就使施工工艺能够在开工之前就完全确定下来，这是事前控制的工作。事前控制我们更多的是放大了监理在现场的选择。
【主持人 杨文清】监理单位是哪一家？
【郭玉玺】北京华商监理建设有限公司，这个企业也是一家国企，对施工单位管理得严格，地负责任。这里面也顺便说一下，监理单位他们在管理上有一套独特的方法，他也跟我们多次合作，现在来看管理效果好。在控制这一块，一方面我们压缩了管理周期，通常工程管理周期性是以一个月作为一个周期，现在我们把一周作为一个管理周期，每一周都监理都要有一个监理周报，把这一周发生的事情都进行汇总，及时地反映问题，再通过联席会议的形式，拿出解决方案，有不足的地方继续改进，同时在这一周之内也会对一周内的工作进行考核。
【郭玉玺】在事后控制方面，主要是集中在考核这一关，对事前控制定的制度这一块的执行过程进行考核，对施工单位、监理单位在工作中做得好的地方进行奖励，为此我们公司也拿出了专项资金，设立了专项资金进行奖励，同时，对做得不好的，也进行整改。
【谢苏明】我想替客户问一下，客户一定有很多可爱的问题，比如说我们的楼会不会盖歪了，然后楼盘的楼板和墙体厚度会不会变薄了，有这种可能性吗？
【郭玉玺】这种可能性是不存在的，因为这里面经过了多层的检验。回答您的个问题，比如房子会不会盖歪的问题，因为现在这种施工工艺是大模板式的，这个大模板几面是拼装起来的，它肯定是直的，如果不直的话，它是合不上模的，模板是合不到一起去的，所以不可能把房子盖歪的，从基本的施工工艺来讲，是不可能盖歪的。这不仅仅是我这个工程不会出现，在北京都不会出现盖歪的这个情况。
【郭玉玺】我们说到墙体，它也是大模板的体系，两个模板之间的距离是用大模板控制死的，如果办薄了，这个模板势必有一定的地方出现缝，就交织不了了，所以这个墙体不可能变薄了，下次如果我们搞活动，业主可以到工程院参观一下，现场给大家讲解一下有关的知识。
【主持人 杨文清】你们可以举行一个活动叫工程知识普及，跟业主们说一下，现实工程中到底有哪些环节，都是什么样的。
【谢苏明】在网络上有这样的一些问题反映，我觉得挺可爱的，所以希望我们的郭总回答一下。您刚才讲的工程知识学习，其实这一次我们“将心比心——丽湾工程全接触”这个活动中期的活动就会请监理单位更我们的业主代表先做一个培训，比如说我们检验一个房屋，应该从几个角度去检验，怎么样去评价这个房屋，然后就立刻体验式学习，到工作现场和工作面上和我们的师傅们看一看实际是怎么样操作的。
【主持人 杨文清】那么期的活动大概是在什么时候举办？
【谢苏明】我们这边都已经准备好了，然后业主上个礼拜也开了一些小型的代表大会，初步选出了他们质量监督联盟的代表，然后和更多的业主进行协商，我们也在等待业主的反馈。
【马强】我们上次从营销的角度把业主需求提高上来以后，我们的公司也重视，首先，我们要做一个工程管理方面检验你房屋质量的好坏，从哪个方面看，做一个基础上的培训，这是一方面。另一方面更主要的是进入施工现场，进行一个严格的安全培训，虽然时间可能短，你必须得佩戴安全帽，你的着装我们营销部门要通知着装是什么要求，都要通知到，再一个是你进入到我们的施工现场必须得佩戴胸卡，业主临时参观的胸卡我们都准备好了。因为对开发商来讲，北京市场好象是头一次做这个活动，一个是做尝试，第二进入施工现场毕竟是比较危险的事，有高空落物，而且有那么多的塔碉，比较危险。对工程的干扰，现在我们完全可以消化，这个活动是一个探索，第二是纯粹从业主的安全角度考虑，我们想严格限制一下规模，一共是五到七人参与。
【谢苏明】我们基本上卖了5个楼座，每个楼座至少派一个代表，然后留一两个，比较关心的业主来参加。为什么说这个活动是北京的个呢？应该从两方面来说，首先我们公司倡导的是良心品质，百年建筑，在这个过程中我们其实是很严格地按照国家的规范和建筑的要求，进行施工管理，进行施工建设，我们有信心盖出好产品来，同时我们也能够以诚恳的态度开放我们的整个施工过程，让业主帮助我们来监督工程质量。同时也感谢我们的业主，我们的业主对丽湾是爱之深，关之切，对项目的这种爱和关切是很多其他开发商希望业主能够做到的，我们丽湾在3月初北京饭店做了力丽湾的活动，1200多人的金色大厅坐得满满当的的，我们业主对项目的关注度所投入的感情，可能是很多项目不具备的。我们正是具备了开发商这样的一个开放的心态，以及我们业主对丽湾的爱和关切，才使得我们双方能够共同地推崇“将心比心——丽湾工程全接触”活动。
【马强】我们也就是讲八个字，诚信地产，良心品质。首先我们是一个开放的心态，和大家进行交流，我们想通过这样一系列的活动，刚才我们讲的和我们公司所奉行的诚信低产，良心品质，怎么样一步一步地做到最后入住的精品，希望通过这样的活动载体把我们的诺言践行。
【主持人 杨文清】我觉得几乎在的项目里，都存在刚才业主所提出的一些不清楚的问题，或者是产生一些不必要的误会。刚才谢总从开发商的角度提出了解决的办法，就是要向业主尽量地公开我们工程的各个方面，您觉得业主在某些方面有什么自己需要学习和注意的地方吗？
【谢苏明】应该说我们不敢对业主提要求的。
【主持人 杨文清】因为交流是双方的，很多时候遇到这样的纠纷的时候，我们也需要对业主进行一些指导，不能说总是有一些持开发商的敌意或者误会，业主也需要具备一些自己的知识。
【谢苏明】我们理解业主的心情，我想业主对我们公司也不会存在敌意和误会，可能更多的是一种关心。
【马强】刚才我们说到对一个项目最本质的各种使用性能的判断，也就是我们刚才说的五证，你的五证齐全了，就说明你的项目是合法的。现在业主提出这些要求是希望看到“五证”怎么形成的，希望看到“五证”的背后的东西，这等于是一个延伸的服务，“五证”齐全了，就表明你的工程质量是没有任何问题的，你的产权是清晰合法的，是有所保障的。业主提出来我不光要见到结果，还要见到过程，那么我们就可以帮你参与这个过程，我们共同把这个过程做好。
【主持人 杨文清】也就是说业主要把他们越来越多的需求表述出来。
【谢苏明】我们尽量地去满足业主的需求。因为丽湾的推广语今年的slogan，“湾是心”，这个推广语有几个层面，首先是丽湾是客户的绿色港湾，另外，我们的项目能够客户提供良好的居住环境和提供良好的居住服务这是物质层面的。从精神层面来说，我们也希望我们的客户能够把丽湾当做自己的家，下一步我们的营销部门会组织活动，大型的活动可能比较困难了，因为业主比较多，我们会根据业主不同的喜好，我们会给业主提供更多的交流平台，我们的业主住在丽湾的时候，他的身心是愉悦的。包括这一次的“将心比心——丽湾工程全接触”也是我们“湾是心”理念下举行的活动，用心来换心，希望业主在我们这边能够开心的生活。
【主持人 杨文清】slogan的广告语“湾是心”是我看到的广告语里面喜欢的，听到就感觉温暖，我在北京很忙碌，但是有一个怀抱等着我回去，很迫切地回到这个环境。我希望各位能够从感性的角度，能够向我们的业主分享一下对湾的看法。
【马强】实际上一个房地产产品是由器物层面和精神层面两个方面构成的。从器物层面，就是你要提供个好的产品，从精神诉求方面，你应该提供一个好的服务。回到我最开始讲的，就是尽善尽美的生活空间，这实际上主要是提供一个好的实体服务，好的实体产品，提供一个精品。尽心尽力的关怀实际上是提供一种精品服务，这是我们的一个基本考虑。
【马强】说到这里，结合这次活动，也结合我们这个slogan，和我们这个团队最近的企业访问说起。最近通过朋友介绍，我们访问了深圳万科的高层，访问了重庆龙湖的高层。我们经过长时间的考证，我们把万科作为我们的标杆企业，选一个标杆是很麻烦的，如果标杆选不准的话，这个标杆很快倒下去了，那么就说明你的生命力将来也要受到拷问。
【主持人 杨文清】为什么选万科？
【马强】选万科是因为它的战略、它的文化、它的职业经理人制度，我们感觉这家公司是持续发展的，是专注于做一个好的产品，我们认为它是最的地产企业之一。
【马强】我们3月10日组织了“魅力湾——金泰城•丽湾2007新春嘉年华”活动，我感动，我自始至终在现场，一共是三个的活动，有些是我们的业主参与的，有的是外面专业公司参与的，但是再精彩，让普通的业主全程关注三个也是难的，而我们的业主三个在那里一直坚持到最后，难得。我们以后会尽量在我们的平台上尽量和业主进行交流，这是后话了，我们会把我们当初举办的活动，我们的努力方向，包括我们这一次企业访问的成果，我们感觉它应该和我们现在的业主进行有效的沟通，就是我做的房子要充分满足我1200个业主和准业主的需求，我相信这1200个业主和准业主他们引起了高度的共鸣，才关注我们的项目，买我们这个产品，入住到我们的项目里来，有这样一个高素质的群体，我相信确确实实丽湾能够做成一个心，可以实现我的梦想。
【马强】我们希望在北京做出一个和谐社区，人与自然和谐，业主心灵和谐的高品质的社区。好的项目它不光是建出来的，也是住出来的，“住”需要物业公司的努力，需要开发商的努力，也需要业主的努力，我希望各个方面共同努力。我们现在努力，通过一系列的活动作出一个好项目，然后希望将来通过他们的努力居住，然后和这个项目本身的互动，做出一个好的项目来。
【主持人 杨文清】建筑是有生命力的，你建出一个再好的项目，就像造物主造人，你造得再好看只是一个躯体，你要给它一个灵魂，那么这个躯体才不是空洞的。那么我们丽湾接下来的新楼座是什么时候开盘？
【谢苏明】我们计划在4月份、5月份都有新的楼座推出，其中4月份推出5号楼，楼型是丽湾以后再不会有的户型，所以引起了很多客户的强烈的关注，我们计划在4月中旬能够开盘。另外一个楼座会在5月份开盘。
【主持人 杨文清】这两个开盘有没有针对业主的一些活动？
【谢苏明】我们也在寻找一个比较合适的方式，但是大规模的开盘活动肯定是不会有。
【主持人 杨文清】是不是因为你们的口碑传播已经做得好？
【马强】我们感觉次大规模开盘的时候，确确实实给我们带来了很大的压力，包括来自于社会上方方面面的压力，再一个是我们自身的压力是大的，包括我本人的很多好朋友都没买上，压力大。
【谢苏明】我们希望今年开盘是低调开盘，能够比较和谐、低调地开盘，市我们不太敢做太多的宣传，因为现在的意向客户真的是很多很多。
【主持人 杨文清】那您认为这些意向客户是由你们的老客户带来的还是由于丽湾的品质带来的？
【谢苏明】有新客户和老客户，但我欣慰的一点是，我们到后续楼座开盘的时候，我们的老客户带新客户的比例是高的，也就是说老客户为我们丽湾的良好品质和良好的文化氛围所感动，所以，我们的客户忠诚度是高的，他们也愿意把自己的朋友、自己的同事介绍到我们的项目来。我们为什么说要低调开盘，也是因为我们更多地会去考虑老客户的朋友和同事。
【马强】集中开盘在市场里面都是有着很强烈的营销的目的，现在我们实际上不是说希望把这个注意力、把眼球更多地吸引到这个项目，当然大家是越关注越好，另外我们低调开盘也可以降低大家对这个项目的期望值，我们感觉到压力越来越大。
【谢苏明】我们这一次做这个访谈活动，主要的目的不是来推广我们的新的楼盘，更大的目的是和客户交换，来更多的关注我们项目本身社区的文化建设，以及社区建设的品质的保证，我们把工作重点和注意力关注在这个方面。
【主持人 杨文清】就像马总刚才说的，你们的注意力已经从进入到这个壳，逐渐转入到怎么样营造这个社区，怎么样使丽湾真正成为大家心的家园。
【马强】从营销的角度来讲，前面我们按照一定的途径也做了一些传播，但是现在来说，刚才主持人讲到对产品的关注，之所以这个项目大家都普遍看好，包括118平方米的三居室，是卖的户型之一，实际上我们的功夫就已经下在三年前了，整个产品的控制体系是在三年过程中每一天、每一天地在完善，都在等等新的内容，刚才郭总已经向大家介绍过了。另外，在提高项目品质方面，我们也做了很多的优化工作，我们在做一个产品和品质一致性的研究，这个是我们在三年的过程当中不断进行的。不断从方方面面提高这个项目的品质，比如立面的设计、外墙的面砖，更好一点的幕墙，更好一点的门窗，我们的大堂做得更漂亮一点，整个产品的质量控制体系，在这个三年的建设过程当中我们都不断地完善，品质的控制体系也在不断地进行完善。应该说客户的关注点在购房前后是有所转移的，但我们工作的思路是一如既往的，一直在沿着住宅产业化这个思路在持续。
【主持人 杨文清】现在我觉得这个访谈其实应该是针对于金泰城•丽湾现有的业主，基本上是对老客户的一次工程知识的普及，以及对丽湾的更深层次的认识，认识到我们不仅买了一套房子，而且我们结交了个很不错的开发商，可以和他们一起去共建未来的家园，而不仅仅只是我在你这里买了一套房子，只不过是一笔交易而已。我觉得您可以发表一个类似于我有一个梦想的演说，可以跟业主交流交流。
【马强】谢总他们这边的营销板块也在做这个东西，我们的业主活动要陆陆续续地开展下去，包括我们现在自身已经动起来了，我们这支团队是一批忘我自己的工作狂，我们这支团队也是有血有肉的人，也是感情丰满的人，最近我们的团队活动搞得也不错，我们周五搞了羽毛球活动，大家可以一起用两个的时间打羽毛球，另外我们还有一个网球活动，专门聘请了网球教练，业主朋友们如果感兴趣的话也可以参与进来。
【谢苏明】丽湾提到“湾是心”，我引用一个经典的说法，营销不是一个部门在战斗，我们是整个团队的战斗，丽湾也是金泰地产的一个精神的实体，是我们这个团队，“湾是心”是我的口号，是我们的SLOGAN，也是我们对业主的一个承诺，它事实上也是和谐社区、和谐心灵的另一种阐释，我会沿着这个方向给业主提供好的产品和服务。
【主持人 杨文清】我相信有开发商这样脚踏实地的努力，“湾是心”应该不仅仅是一句广告语，它应该很快就可以变成一个现实。我觉得百年建筑的理想也很快可以变成现实。今天感谢三位作客我们的大话地产，也感谢各位网友的关注。
【谢苏明】谢谢各位网友！
【马强】谢谢各位网友！
