沈阳公积金服务之星孙丹：用专业与温情照亮万家安居梦

沈阳住房公积金管理中心孙丹荣获"惠民公积金、服务暖人心"全国荣誉称号。16年来，她通过服务、政策宣传和智能客服建设，用专业与温情服务千家万户，成为公积金服务领域的标杆人物。

在公积金服务领域，有这样一位用专业与温情照亮万家安居梦的践行者。沈阳住房公积金管理中心客户服务部孙丹同志荣获"惠民公积金、服务暖人心"全国住房公积金服务提升三年行动2024年度表现突出个人荣誉称号，这是对她16年如一日坚守岗位、用心服务的肯定。

服务显真情：用专业解答温暖千家万户

"民生无小事，枝叶总关情"是孙丹始终秉持的服务理念。作为12329公积金的"暖心接线员"，她以"微笑先行、暖心服务、真诚相待"为服务准则。面对情绪激动的咨询者，她总能以温柔的语言、专业的解答化解矛盾。上万次的通话记录背后，是她设身处地为职工解决操心事、烦心事、揪心事、急难事的责任担当。这种将心比心的服务态度，让冰冷的政策条文有了温度，让公积金服务真正走进群众心坎里。

政策宣传出新招：让惠民政策飞入寻常百姓家

在孙丹看来，"每个公积金账户背后，都是一个家庭的安居梦"。为了让政策更好地惠及民众，她创新宣传方式，化身地铁显示屏上的政策宣传员和"金今乐道"直播间的网红讲解员。40余条政策宣传小视频、13场直播、14万人次观看、38.9万点赞的成绩单，见证着她将晦涩的政策语言转化为百姓易懂内容的努力。这种接地气的宣传方式，打破了政策与群众之间的信息壁垒，让公积金惠民政策真正落地生根。

智能服务创品牌：用科技赋能提升服务效能

"为民服务没有终点，只有连续不断的新起点"是孙丹的工作信条。她主导建设的AI智能客服"小金"，通过上万条"问答式"数据知识库的积累和每日上百次的对话训练，实现了对职工问题的精准解答。2024年12月，住建部公积金司杨佳燕司长亲测后给予高度评价。这项创新不仅提升了服务效率，更展现了公积金服务与时俱进的发展方向。

从服务到政策宣传，从传统服务到智能创新，孙丹用16年的坚守诠释了公积金人的责任与担当。她用实际行动证明：真正的惠民服务，需要专业与温情并重，需要创新与坚守同行。在实现"住有所居"的民生道路上，正是这样一批服务者的默默奉献，让公积金政策真正成为温暖千家万户的"安居工程"。

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