5月13-14日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办，中指控股（CIH）、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。在“布局未来，开辟非住宅细分业态新赛道”专题探讨环节，江西燕兴物业管理有限公司董事长刘燕女士以《非住宅物管市场的机遇与挑战》为题进行主题分享。以下为分享实录：
江西燕兴物业管理有限公司董事长刘燕女士
刘燕：各位嘉宾、各位朋友大家下午好，我是江西燕兴物业管理有限公司党委书记、董事长刘燕，今天跟大家分享的主题是：非住宅物管市场的机遇与挑战。
非住宅物管市场发展前景趋好，从三个方面讲述一下：住宅项目开发规模趋势性下降；商办物管的需求持续加强；非住宅物管是供给端、需求端共同的诉求。
第二，非住宅物管增值服务空间大，用户数量增大，分布范围更广，增值业务提高盈利能力。
第三，业态占比持续提升，非住宅各业态在管面积占比持续提升，物价上涨和增值服务叠加，非住宅物业费有望增长。
目前非住宅物管的特点是，它的准入门槛高，非住宅物业涵盖的业态类型的多元化，服务需求要求多，各细分领域之间资源和技术不相通，准入的门槛较高。竞争的格局分散，非住宅物业管理团队是不同的企业，比较杂乱，自建团队与外包的团队标准不一，竞争激烈。服务的难度大，成本更高，商业、异业、写字楼、公共场馆、产业园区、学校等非住宅物业服务要求各不相同，服务地难度大，管理的成本均高于住宅物业。
我们燕兴物业目前在管项目是365个，6000万平方米，其中住宅物业有72个，798万平方米，非住宅项目293个，5204万平方米，非住宅项目占比占了80％以上。物业管理辐射广东、分间、河南、安徽等12个省市区，并积极响应国家“一带一路”的方针战略，将服务带进了柬埔寨等海外国家，是一家集“物业管理、家政服务、康养护理、人力资源、园林绿化、电子商务”为一体的综合性专业公司。
下面给大家谈谈燕兴物业如何管理非住宅项目。
提炼工作标准，优化服务操作流程。我们将复杂的工作标准浓缩成几个字，比如保安标准工作流程：起身、敬礼，询问、登记、指引。保洁的标准流程：一清、二扫、三保洁、四巡回。维修标准流程：清洁、紧固、润滑。管理工程流程：事前有计划，事中有检查，事后有总结。
制度对外公示接受监督。在管的项目服务内容进行细化，制定严格的考核标准，并将相关的制度全部上墙对外公示，接受业主单位的监督。工期、环境、标识化管理，针对公共区域如电梯厅、入户大堂、过道、卫生间统一标识化管理。垃圾桶定位摆放，电梯停靠楼层标识指引，设定文化墙、宣传栏，供企业集中张贴。
网络模式化管理，我们建立了覆盖的物业管理信息服务系统和远程电子监控，远程视频会议系统，开设了网络呼叫平台，向业主24开设了智慧生活网。
而在今年疫情期间，我们对非住宅项目的管理也是紧跟政策要求。每个项目增加了红外的测温仪，缩小入户大堂门厅规模，用隔离带固定人员进出通道，专人执勤测量体温，人流量大的办公大厦我们安装了热像仪提高人群的通过效率。疫情期间我们停止使用了中央空调，增加了公共区域的通风，大楼的电梯、公共卫生间、公共区域每日消毒并公布消杀记录，加强了防疫知识的宣传，强化了公共区域在岗员工的安全防护措施。管理措施以公告形式发布了大厦的疫情期间管理通知，要求各单位错时上班，错峰用餐。
人员管控方面，复工前我们与企业员工单位密切沟通，统计员工信息，要求每家单位提供员工的轨迹，还有健康码，为符合复工条件而的员工制作了门卡和电子出入证，张贴防疫公告，员工扫码、测温。
在非住宅项目的管理过程中，我们也面临了诸多风险。一是企业用工的风险：非住宅物业费用高，服务要求也高，对员工的要求也比住宅的更高，而企业用工的人数多，员工的年龄偏大，部分感恩心态缺失，随时面临被赖、被坑、被闹、被赔的官司中。
二是安全防范风险：企业承担了很大部分的社会治安管理和放火防盗事故的工作职能，一旦出了安全事故，物业成了责任人。
三是设备管理风险，非住宅物业服务重点是在公共的设备设施，设备的选型、安装普遍存在不足，如电梯和消防系统物业承担无限的管理和使用责任。
非住宅物定面临的机遇与挑战有哪些？
非住宅物管业态广阔，将成为物管领域的新赛道。行业竞争格局分散复杂，进入的门槛、物业费收缴率更高，盈利的能力提升比较大，将成为国内物管公司扩展的重要方向。在管理方面，非住宅管理升级，从基础服务到高附加值。此外，国内非住宅物业存量大，存在着管理粗放、服务少、品质弱等问题，这也蕴含着专业服务供需错配带来的较大发展机会。
此外，非住宅物管可借力资本市场，引进先进技术，通过智能科技与物业服务的，减少物业对人工的依赖，促进劳动力的节约，优化企业管理资源，提升低成本运营能力，让人们的工作和生活更加便捷高效。这也是未来非住宅物业发展的重要机遇。
感谢大家的聆听，我的分享到此结束，谢谢大家。
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