5月13-14日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办，中指控股（CIH）、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。武汉惠之美物业服务有限公司董事长朱嘉进行了分享。以下为分享实录：
武汉惠之美物业服务有限公司董事长朱嘉先生
主持嘉宾：温戴婉蘭女士中指研究院武汉常务副总经理
主讲嘉宾：朱嘉先生福星智慧家生活服务有限公司总经理、武汉惠之美物业服务有限公司董事长
温戴婉蘭：各位直播间的朋友大家好。欢迎各位关注中指院对话物业百强企业的直播。今天非常荣幸能邀请到福星智慧家生活服务有限公司总经理武汉惠之美物业服务有限公司董事长朱嘉先生来到直播间。朱总，您好，今年年初新冠疫情来袭，一场没有硝烟的战役在武汉打响，武汉是疫情的震中，武汉的物业人首当其冲，责无旁贷的战斗在疫情防控的线，在这场攻坚战中，武汉的物业企业不畏困难，不畏危险，坚守一线，用血肉之躯为武汉市民筑起道安全防线，为广大业主的生命安全和基本生活提供了真实的保障。作为物业百强企业，惠之美取得了优异的抗疫成绩，在武汉解封之前，惠之美服务的所有项目都被评为无疫情的小区，其认真严谨的服务业获得了广大业主的好评。接下来有请朱总谈一谈在本次疫情当中物业企业应该如何转危为机，惠之美有哪些好的经验跟大家分享？
朱嘉：很荣幸在这里，和大家一起聊聊疫情期间，物业是如何转危为机，以及我们惠之美物业身处疫情中心武汉的抗疫经验。
在这里，我想先给大家介绍下我们惠之美物业，我们企业成立于2000年，2007年获得国家一级物业管理企业资质，中国物业服务百，现为中国物业管理协会常务理事单位，湖北省物业管理和服务协会副会长单位，武汉市物业管理协会副会长单位，武汉市物业管理协会江汉区工作委员会主任单位，武汉市红色物业五星级企业。
目前服务项目遍布湖北省，辐射北京、成都、西安、宁波等地，管理业态涵盖住宅、别墅、中高档写字楼、商业综合体、公共物业和高科技产业园。
惠之美的抗疫经验
1.战略布局。成立于2000年的中国物业服务百强企业武汉惠之美物业服务有限公司，勇立互联网＋和物联网＋的潮头，践行“真诚阳光担当创新”的企业价值观，秉承“成为业主幸福生活的终身伴侣”的企业愿景，恪守“打造匠心服务实现员工价值铸就百年品牌”的企业使命，在新时代下，用新物业的发展思维，在基础物业服务的基础上，量身定制客户个性化需求，积极构建增值服务体系，让客户生活更美好。
未来，惠之美物业将由传统物业服务企业向现代多元社区服务运营商转型，以“领华中，惠中华——引领华中，惠及，具备全球视野的创新型物业服务集团”的恢弘气势，在提供优质服务的基础上，为客户创造更大价值，共创安全和谐幸福小区，打造“共享、共生、共赢”的开放格局。为推动整个行业健康持续发展而努力，为实现富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家的“中国梦”做出应有的贡献。
2.粮草先动。自2020年新冠肺炎疫情爆发以来，武汉处在疫情最核心地带，作为福星集团旗下中国物业服务百强企业惠之美物业，积极履行企业社会责任，时刻把50余个小区30余万业主的生命安全和身体健康放在首位，上下同心，众志成城，攻坚克难，千余一线物业人关键时候冲锋在前，与政府相关部门开展疫情联防联控，全力以赴，向疫而行，携手为武汉乃至湖北省抗击疫情防控阻击战贡献一份力量。
为做好小区的疫情防护，公司高度重视一线千余员工的身体健康和防疫工作培训，尤其是在抗议初期做到兵马未动粮草先行。在疫情期间物资采购困难重重的情况下，公司投入大量人力、物力和财力，竭力通过各方渠道紧急筹集口罩约30万个，防护服8000余件，体温枪500多个，酒精15000余瓶，护目镜2300余个，手套5万余双，84消毒液1.8万瓶＋100桶等防疫物资，为奋战在一线的物业人提供立体防护，为小区构筑强大的安全屏障。
3.责任到人。战“役”初期，广州福星惠誉控股有限公司、福星智慧家生活服务有限公司董事长谭奇材积极响应党和政府的号令，时间做出指示，要投入力量全力以赴参与到抗击疫情之中，不惜代价保障广大一线员工健康，守护小区安全平安，积极为湖北抗疫武汉抗疫贡献力量。一声令下，惠之美迅速成立疫情防控应急指挥小组，在我和总经理胡茂书的带领下，惠之美人不畏困难、不惧危险。连同街道和社区等一起，为小区安全筑起了一道道坚强防线，为业主生命安全和基本生活提供坚实保障。
为打赢疫情防控阻击战，所有服务项目严格落实公司统一指令，做到上下同欲，协同一致，分工明确，责任到人。惠之美人全力以赴，连续近80天坚守奋战一线，“舍小家、为大家”，为抗疫尽一份力量。严格控制物业管理区域人员及车辆出入，通过业主信息登记、测量体温等措施，防止病毒感染源进入；每日做好园区、楼栋、车库等巡逻巡视、清洁消杀、垃圾清运；为业主集中购买防疫物资和生活物品，并对不方便的业户提供送药、送菜和生活物品的上门服务；科学宣传、缓解业主不安情绪等等一系列的工作。
4.党员带头。值得一提的是，惠之美16个基层党支部100余名党员冲锋在前、坚守岗位，带领一线物业人至始至终奋战一线，其中水岸星城党支部带领团队抗疫事迹在央视新闻联播中报道。不少党员干部，主动放弃休假，克服重重困难，赶回到自己的工作岗位，带领员工投入到一线抗疫。惠之美30余名员工组团爱心献血，助力武汉打赢疫情歼灭战。惠之美780余名员工，爱心捐赠22.3万余元用于一线抗疫。时间派出由党员带领的12名员工组成的支援先锋队驰援火神山医院后勤服务，成为物业行业首批进驻火神山的志愿服务队。
惠之美人面对感染风险，不犹豫，不退缩，识大体，顾大局，至始至终坚守在最前沿，用生命在书写物业人的奉献精神。他们履行“真诚阳光担当创新”的企业价值观，用赤诚的服务彰显使命担当，以巨大的勇气诠释物业价值，筑起一道道安全防线，守护万千业主平安健康，助力湖北武汉打赢疫情防控战。
5.多方联动。惠之美人关键时刻，想业主所想，急业主所急，用心践行“成为业主幸福生活的终身伴侣”，与各级政府相关部门开展联防联控500余次，为保护小区业主健康安全，戮力同心，协同一致。共开展小区测量体温100万余次，大小消杀2600余次，免费送菜28万余斤，宣传抗疫2400余次，慰问困难业主2000余次，为业主跑腿儿10000余次，送菜送物上门90000余次。
惠之美冒着生命危险做服务，赢得了广大业主和社会各界的关心、肯定、认可和感动。小区业委会和广大业主们自发捐款10万余元爱心款用于一线抗疫，无偿捐赠口罩7000余个、消毒液近3000斤、防护服200余套、手套3400余双、蔬菜5500余斤以及水果、泡面、牛奶等近660余箱件等爱心物资，和物业人一起，同心抗疫，奋战到底。武汉解封后，社区、业委会及业主向各小区捐赠感谢信、感谢锦旗100余封面。
6.做好宣传。惠之美抗疫事迹和故事，自媒体持续发声，累计发稿140余篇，视觉80余个，视频30余条。同时，抗疫故事被包括央视新闻联播、中国网、新浪网、长江日报、中国物业管理等媒体报道50余次，品牌曝光500余万次。
不仅如此，通过宣传阵地，积极引导小区业主的舆论方向，坚定信心，共克时艰。对于社区的抗疫暖心故事，进行及时宣传推广。还通过长图、海报、小视频、图文等形式，报道一线物业人抗疫事迹。这些宣传发到业主群后，业主们及时点赞，送来感谢信，自发捐赠钱物支援一线抗疫。同时，在内部积极号召公司内部募捐给一线，短短几天，就收到了爱心款22.3万元，全部用于抗疫前线。
温戴婉蘭：如朱总所说这场突如其来的疫情短期内给物业行业乃至物业企业带来了巨大的压力和困难，小区的管理也需要投入巨大的各类防控的物资，才就也是一笔不小的开销。此外，在这种特殊时期对物业费、停车费相关费用的收缴，对物业企业的现金流以及经营发展会产生非常巨大的影响。但是凡事都有两面性，在应对全球公共卫生事件时，物业企业是在其中扮演着非常重要的角色，也凸显了物业不可替代的价值。有请朱总跟我们再谈一下惠之美是如何将疫情危机转化为企业新的发展机遇呢？
朱嘉：从企业内部管理角度讲，此次疫情中彰显了企业的组织能力和担当精神，尤其是在具体的抗疫举措中，可谓是凝聚了人心、锻炼了团队、检验了队伍，尤其是对企业管理干部是一次大考。对于企业所倡导的“能者上，平者让，庸者下”的用人原则，都是的检验。
从客户服务角度讲，企业在做好严格防疫的同时，还为业主推出了细致入微的生活配套服务，比如及时的送菜送药服务、体温测量、园区楼栋车库巡逻巡视、清洁消杀、垃圾清运、科学宣传、缓解业主不安情绪等等一系列的工作。物业服务回归初心、牢记使命的精神得到彰显，物业管理的价值进一步凸显。一定程度上，促使物业和业主的黏度进一步加深，为后期良好关系感情的建立奠定基础。
从品质提升角度上讲，此次疫情对于物业企业品质的提升有着促进作用。尤其是在“不见面，不接触”式服务为主的情况下，物业智能化、信息化、智慧化等程度的加速，成为未来物业服务的新常态。
从房地产发展角度来说，物业服务将成为置业的重要考量因素，做好物业服务的企业，后续也将迎来提升物业增值的机会。从反面促使房地产企业从一开始就重视物业的作用和价值。
从社会影响角度来讲，物业企业成为社区抗疫的主力军和生力军，在其中承担了重要的责任，践行了社会责任，赢得了广泛赞誉，也引起了党和政府的高度重视，对于未来物业良性健康有序发展起到了很好的作用。
谢谢大家。
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