5月13-14日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办，中指控股（CIH）、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。在“新形势下社区增值服务的运营之道”专题探讨环节，高地城市服务产业集团总裁田佐平先生以《星星夜市，社区增值服务新势力》为题进行主题分享。以下为分享实录：
高地城市服务产业集团总裁 田佐平先生
田佐平：首先非常感谢中指院为我们提供了一个学习交流的平台，让高地能够与同行分享高地在社区增值服务方面的一些思考。近年来，社区增值服务一直是物业服务企业寻求发展突破的着眼点。困境催生机遇，疫情的肆虐加速了企业朝社区增值服务方向的探索发展。我一直认为这场疫情虽然很多企业都受到不同程度的冲击，但是危中有机，冲击到来的同时也为社区的增值服务带来了新的机遇。一方面疫情期间社区的防控升级，阻断了业主和外部商业、外部垂直电商的连接，所有的外卖、快递都无法进入小区。物业作为连接社区内外的桥梁，成为足不出户业主获取生活物资的一个的重要窗口。另一方面，疫情也催生了外部电商和外部垂直电商的求生欲，原来要花力气争取的企业端客户在当前的疫情环境下甚至主动考虑能够加入物业服务企业的平台，试图在社区的增值服务这个蓝海中分得一杯羹。
物业服务企业能否提升自身的社区平台运营能力，延续业主对物业社区服务平台的消费黏度，有效整合外部商业和社区电商进行社区内外的有效合作是把物业服务企业能否打开社区增值服务业务的新局面，扩大潜在消费扩建，引领消费的关键。
基于外部主观感知的营商环境，再结合与社区关联的“多种经营”与“家庭服务”的经验总结与持续探索，我们正在打造一条具有高地特色的“立足家庭场景，整合社区流量”的社区增值服务道路。
星Life就是我们根据高地的整体战略定位，为促进社区增值服务可持续发展及指数级增长，所开发的小程序。以洞察C端社区客户需求为出发点，结合在管社区星LIFE等产品分销通路的打造，广告位资源整合等信息触达网络的构建，向M端的复星内外供应方集采及定制产品，打造以家庭服务为核心的社区经营。星Life将会给我们的业主带来更美好的生活体验，更将带来企业营收的增长，同时还将不断优化模式并进行行业的技术交流与输出，促进了服务的持续升级。
而星Life小程序是星云生态的载体，星云生态包含以构建社区私域流量渠道通路为目的的云系列产品和以构建需求洞察及商业转化分销能力为目的的星系列产品。各类直播平台火爆全网，“线上直播”为不少商家开辟新的“生存之路”。衍生于直播行业的“直播卖货”俨然成为商家开拓市场的最有利武器。为了应对骤变的社区经营环境，企业必须向前一步，才能拥抱这种变化。
顺应时代潮流，又要在抖音、快手、淘宝直播席卷半边天的直播江湖中突出重围，我们深入了解业主的深层需求，积极推动社区商业模式的创新，首先在星云生态的星系列产品星有播中推出社区敞口流量直播模式：“星星夜市”，为业主提供适配的服务和产品。
“星星夜市”通过直播电商和社区流量关系的碰撞，进行商业价值的转换，搭建起社区商业全新的业态和模式。“星星夜市”是星云生态积极构建全场景信息触达通路，打造好产品的一次实践。
不是只有线上才叫“平台”，平台的本质是进行某项工作所需要的环境和条件；我们构建平台的目的是为了完成触达C端，服务C端，并进行商业转化的目的，而不是为了建一个线上平台，因此选择互联网＋，还是＋互联网，归根结底还是要因地制宜，以效果、效能为选择。
目前，抖音和淘宝等主流直播的营销方式基本以公域流量为主，但是多层负载阻力的特征导致无效流量的增加，无法直接实现流量变现。而高地作为复星C2M战略核心中C端和M端之间重要的转化平台，同时自带庞大的C端流量，在流量获取的能力上拥有天然优势。“星星夜市”自2020年3月28日首播以来，总计直播6场，总订单109165，总销售额528.39万元，单场在线人次24.5万人，单场成交额110.67万元。
“星星夜市”之所以能在社区获得强烈的存在感，其一，是靠谱的模式。“星星夜市”作为高地社区商业创新服务项目，从传统“互联网＋”模式向“＋互联网”思维转变，根据社区特有的优势，将商业模式从经营用户转向经营社区，借助社区媒介资源及社区敞口流量，用更便捷、高效的直播体验和友好互动，为C端业主提供更匹配的M端产品。“星星夜市”的商业价值取决于其所在领域的用客户交互与营运模式。因此“星星夜市”不是获取更多客户的垂青，而是围绕社区中的住户需求进行精耕细作，提供适配度更高的服务和产品，形成闭环。因此，“星星夜市”获得成功的关键不在于规模有多大，而在于及时获取了完整的社区敞口流量。
其二，优质流量的获取。区别于抖音和淘宝等主流直播的营销方式，“星星夜市”以社区敞口流量为入口，主打规模、纯度的私域流量，通过拓宽社区渠道流量的宽度和媒介渠道流量的深度，形成规模效应，同时以互动性更强的直播方式——氧气直播，多频次地直接触达用户，进一步提高用户转化率，从而实现社区商业价值化。
三是，弱主播强模块。从主播带来的流量对我们来说并不稳定，而且成本相对较高，一旦模式成形以后主播可以转为员工主播或者说素人主播，但是模式的存在就能给我们带来实际的经营结果。
一个有创意的点子往往在被曝光之后，可能会一夜之间，冒出N个同样的复制品。星星夜市想培养并留住用户，就需要我们不断增强其“竞争力”，不断地对直播内容进行更新，不停增加新鲜内容，特别是让用户产生兴趣并接受的新内容，同时增加直播频次，让用户形成习惯，这些点点滴滴的内容便逐渐汇聚成企业日益增强的“竞争力”，这才能保证在众多的同类竞品中有能力脱颖而出，树立自己的高度和地位。
经过六次的直播试水，星星夜市的模式已经被我们的客户所接受，同时也在M端供应链这一端取得了较好的口碑。它可以做到向社区业主输出其想要的大部分内容，我们有好的项目，有内容，有可实施，过程中也可把控。
对我们来说星星夜市的模式是可以复制也可以去推广的，我们也愿意与行业内更多的企业开展合作，同时希望充分运用各自的入口，各自的资产和渠道核心覆盖，聚集更多的社区，整合更多的社区媒介资源，同时积极构建更大的社区敞口流量地，进一步增强在M端的溢价能力，进一步打开社区增值服务业务的增长空间，达到资源共享、利益创收共盟，战略共同发展的目的。
虽然社区的增值服务是有万亿级的想象空间，但这个业务在各个物业服务企业整合业务中的占比其实并不很高，我们也希望2020年能够把疫情所带来的危机转为机遇，打开社区增值服务的黄金窗口，同时做更多的尝试和体验。在眼前高地仅仅尝试了一个开端，也希望我们能够抛砖引玉，给行业内的同行们创造更多的思路和想法。谢谢大家！
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