俊发物业：业主需求导向 打造物业满意度领先企业

云南俊发物业服务有限公司成立于1999年，是国家一级资质物业管理企业，金钥匙国际联盟组织成员。从2011年起，俊发物业连续八年蝉联中国物业服务百强企业、物业百强满意度领先企业，2018年位列中国物业服务百强企业第26位。

俊发物业致力于为业主打造集健康、人文、生态、科技为一体的高品质社区生活。目前服务业态已涵盖住宅、写字楼、商业、政府办公、银行、公园、学校等，并逐步转型为集物业服务、资产管理、生活服务为一体的城市综合服务商。现已进驻昆明、大理、开远、西双版纳、成都、贵阳等城市，签约项目百余个，管理面积超过3200万平方米，服务15余万户的业主家庭。

构建服务体系，物业满意度持续领先

俊发物业一直秉持“一切从客户需求出发”的服务理念，关注业主利益、关注服务细节，将服务当做一项事业去经营，不断地变革、创新，持续践行“幸福社区、智慧社区、健康社区”的愿景，凭借“两大服务体系、8大核心服务52条标准”，不断满足客户的多元化需求，为业主构建品质生活方式。

图：俊发物业两大服务体系

“向日葵”金服务旨在为社区及业主提供全方位、多元化、一站式增值服务，包含了业主日常生活的方方面面，“便捷体验，用心为你”。化蝶计划则是在基础物业服务方面从细节上、品质上全方位提升，从而全面提振服务水准及品牌价值，“生活有我，温暖相伴”。服务体系的建立，为客户全方位营造了幸福生活体验。

以特色服务塑造物业品牌

如何能让业主感受到居住的舒适性和幸福感，是俊发物业一直以来思考的重点。俊发物业持续开展的“心行动”计划，既满足业主需要，又不断提高物业品牌价值。“心行动”是俊发物业服务的一大品牌活动，始于2012年，当年俊发设立了7000万幸福基金，在不动用业主维修基金的前提下，对旗下社区所有老旧设施进行升级改造，赢得了业主的普遍好评。

2018年，俊发“心行动”从更多维度对26个已交付社区内的智能社区系统、健康系统、童乐系统、园林系统、护家系统、泊车系统、公建系统、休闲系统、照明系统、电梯系统等10大方面、80000余个细节进行再升级，此外，活动关注的重点从满足物质需要到满足精神需要，比如在早已交付的社区增加健身房、休闲桌椅、活动中心等配套设施，更加关注业主对美好生活的追求。

科技助力，打造智慧社区

从2017年至今，俊发物业通过与科技公司持续深度合作，打造智慧社区，实现科技物业升级。俊发物业智能化提升涵盖物业ERP平台、社区O2O平台、智能呼叫指挥中心、智能设备监控平台、大屏BI系统平台的五大平台，上线使用后，在便捷化公司内部管理、降本增效的同时，能够更加快速地受理业主诉求、为业主打造社区综合服务平台。

图：俊发物业ERP平台、社区O2O平台

在大数据平台基础上，俊发物业开发了业主APP“俊主驾到”和员工APP“俊工匠”，通过两个终端的开通，俊发物业ERP+社区O2O平台将建立大数据云服务平台，打通物业、商家、业主的信息鸿沟，整合资源，优化配置，在物业全线管理升级的同时为业主提供更优质、更便捷、更完善的服务。

二十年的发展历程，俊发物业以不变的初心、满意的服务，赢得了业主们的信赖和支持。未来，俊发物业将不断完善服务体系，持续提升服务品质，同时把自身物业的品质服务带入到外拓项目中，以更具个性化的服务、更贴心的关怀，让更多的业主感受到居住的价值感、成就感和尊崇感。