物业推行精细化管理 创首开服务精品

今年是首开实业确定的“物业服务精细化管理年”。首开实业所属望京(社区网论坛商铺)实业公司民瑞物业管理部北京项目部认真按照公司部署要求，结合物业服务实际认真探讨、研究精细化管理工作，通过推行精细化管理，提高服务效率、质量，创首开服务精品，做好校园管家。

今年寒假期间，项目部组织进行了“服务精细化管理”全员培训。通过组织员工学习规章制度、岗位练兵、外出观摹、争先创优、谈心交流、写心得等形式，员工树立精细化管理服务理念，提升主人翁责任感，增强团队协作和合作精神，为推行精细化管理打下坚实基础。与此同时，该项目部按照服务精细化管理要求,对保安、保洁、维修、校园大门岗、校车司机等各个岗位的每一项服务工作内容、程序、标准、责任，进行了分类梳理，对工作标准进行细化，对每项工作任务什么时间完成、由谁负责、谁来落实、按照什么标准、履行什么程序、达到什么效果等均进行了详细规定，做到标准明确、程序规范、责任细化。新学期开学后，该项目部主管坚持做到深入线，每天上下午都巡视校园及重点设施、设备和部位。项目部各专业管理人员坚持做到工作在线，以发现问题时间到达，解决问题最短时间完成。管理人员电话24开机，安全常常检查，质量天天监督。开学一个多月来，项目部共查找问题22项，己解决问题17项，其中主管层面解决3项，管理层面解决8项，一线员工解决6项，这些问题的提出和解决，有力地促进了服务精细化管理工作的开展。

下一步，该项目部将通过长效机制，采取日检查、周会议、月考核制度和组织精细化管理服务竞赛活动，促进员工服务精细化良好习惯的养成，真正做到主动、热情、周到、细致，环环相扣，认真做好每个细节，为各项工作正常运转提供好坚实的物业服务保障同时，创出“首开物业”服务精品。