对话阿里巴巴王磊：抢占下沉市场是今年外卖竞争的核心

“被阿里收购前，饿了么站在一楼，竞争对手站在二楼。去年4月收购饿了么时，老逍(阿里CEO张勇，花名逍遥子)要求我，饿了么要跑到六楼去打二楼的竞争对手。我对老逍讲，今年饿了么争取上三楼。”接手饿了么14个月后，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊在接受中新经纬客户端等媒体采访时说。

去年4月，阿里巴巴联合蚂蚁金服以95亿美元完成对饿了么全资收购，王磊出任饿了么CEO。去年7月，饿了么投入30亿元发起了“夏季战役”，希望抢回50%的外卖市场份额。但谈及今年外卖市场的竞争核心时，王磊认为不再是补贴，而是抢占下沉市场。“三四线城市商户对良性竞争、数字化更渴望，这是我们今年加快渗透和下沉的原因。”王磊说。

从今年3月开始，饿了么口碑就实行了“上山下乡”计划，向浙江、广东、宁夏、云南等省份的100个三四线城市加速布局，推动本地生活服务行业数字化升级。据饿了么口碑方面提供的数据，其在云南大理、广东佛山、河南新乡等众多城市的市场份额已突破50%。

王磊表示，饿了么口碑在三四线城市推进业务的时间并不长。过去几年，三四线城市也不是饿了么口碑的核心(发力)方向，但相较于流量收割的旧平台模式，以数字化赋能为核心的新平台模式正在逐渐赢得市场的认可。按照王磊的说法，饿了么口碑在三四线城市的业务拓展，没有遇到太多挑战。

但他同时表示，“我觉得的难度在我们自己，我们区域化运营后的人力配备不是很充足。无论是外卖业务还是口碑、饿了么的本地生活数字化业务，都很复杂，这对人力考验非常大。我们的人力培养周期已经非常短了，但还是跟不上需求。”

在王磊接受采访前，饿了么宣布旗下即时物流平台“蜂鸟”品牌独立，并升级品牌名为“蜂鸟即配”。这也是继一个月前(5月6日)美团推出新品牌“美团配送”后，即时配送领域再次出现的新变量。

按照饿了么创始人、COO康嘉的预期，未来每天将有1亿件商品通过即时配送送达，80%的日常生活所需可由即时配送满足，而要完成这样的跨越，关键是“数智化”。为此，蜂鸟计划在未来3年建设2万个全数字化即配站，将数字化的配送服务拓展到更多行业和区域。

据了解，目前，超过99%的蜂鸟订单已经实现了智能调度，通过大数据分析、智能算法来动态调配运力。此外，骑手的物流设备也在快速数智化，比如对餐箱温度管理的精准控制，智能耳机等IOT设备普及，电瓶车电池数字化监控等。

外卖无人机、机器人等产品也在适配新零售场景进行更新迭代。比如，由YOGO Robot研发的蜂鸟配送机器人“赤兔”反应速率从原来的0.01秒提升了10倍。在写字楼内，它不仅可以过闸机，还会开电梯、打电话及认路。

王磊表示，此次品牌独立后，“赋能商家、行业的数字化升级，同时以蜂鸟完成对骑手、配送站点和调度体系的数字化升级，将是未来蜂鸟发展的重点。”

对于为何要将“蜂鸟”品牌独立，王磊称，首先，“蜂鸟”品牌融入阿里体系之后，具备了性的网络；其次，“蜂鸟”具备了阿里经济体的要求，沉淀了新的服务能力；最后，“蜂鸟”具备了更多的能力，从一二线城市到三四线城市，蜂鸟已经向合作伙伴展示了整套的解决方案，可以加速对外赋能，让服务实现更多的开放。