评审单位专访 | 格欣国际李燕 - 有所为有所不为 终能成其大

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以人为本的时代，适合成为关键词。集中协会力量，搭建平台，对内制定标准规范，交流，对外树立行业形象。2021陕西家装行业总评榜，正在带领整个行业乘风破浪，黾勉前行。

格欣国际专注于为高端住宅客户提供全案设计、装饰施工、整体陈设设计、园林规划、等一体化服务，今日分享李燕观点。

公司使命：为高品质客户实现至臻完美的家居梦想！

格欣国际响应号召，愿以竭诚服务、至高品质，为广大消费者提供原创定制家居服务，为陕西家装行业正向发展积极助力！

# Special interview

西安格欣建筑装饰设计有限公司 总经理 

20年从业经验，豪华落尽见真淳。

有所为有所不为，纵是小女子，敢笑大丈夫。

SUMMER.TIME

公司2014年成立，全称是西安格欣建筑装饰有限公司，简称格欣国际。其实我们是开始做全案设计和整体交付的装饰公司之一，凭借全信息化管理工作平台、科学严谨的管理制度、保障项目施工水准及进度，旨在打造因设计、装饰、全案服务、专属定制而备受尊敬的装饰设计公司。

公司特点：也是我给新员工做企业文化培训时常说的，其实西安市场并不缺少一家装饰公司，也不缺少一家赚钱的装饰公司，我们要做的是一家有特点、有情怀、有担当的装饰公司。

公司特质：是关于客户的价值主张。一、做最专业的设计；二、做更高性价比；三、做的服务体验。

从专业设计角度简单介绍一下我们公司的特点：我们的全案设计比较专业，并不单单是常规所理解的设计施工、主材定制、软装陈设，我们会赋予它更加专业的设计理念。比方说后期居住会涉及到的园林景观、二次结构的建筑设计，包括灯光照明、家居智能、节能控制，还有机电设备等等这些专业的设计领域。我们也希望通过这些设计理念能够去给空间赋予更多的价值、更好的舒适度、引领更健康的生活方式、生活习惯以及提升幸福指数。这样去打造客户理想中家的概念。

- 家装公司客户服务的基础必备因素

一个基本点就是以客户为中心，有客户思维。家装是一个消费超低频、客单价非常高、客户重度参与，服务链条非常长的一个行业。所以想把客户服务做到超预期，是非常有挑战性的。

以客户为中心，不断去理解客户需求的变化和市场的变化，用更高效的方式和的成本去做好服务。

- 家装公司打动客户的核心点

回归本质的角度去解读它，我认为是四个方面。

一、要有专业的设计和过硬的技术。只有给客户提供的设计有创意，是、不可复制的，才能抓住客户，包括施工技术也一定要过硬。

二、性价比要高，客户的成本可控，避免浪费、减少损失。

三、服务体验要好。

四、是否可以给客户提供增值服务。我们公司就提出了爱欣居家增值服务。客户入住之后会感受到我们的服务价值。这里面包括入住之后的家具设备保养养护、单品的升级置换、快速维修、局部改造等服务，都可以提升品牌的粘性和客户的满意度。因为实际上装修和设计的过程都非常复杂，客户入住才是真正享受房子的开始，这个时候才是服务的开始。

- 对家装公司的品牌运营管理的心得

自己创业这些年，我认为有三点比较重要：

一、企业文化的打造。

二、人才培养和组织建设。

三、品牌塑造。

企业文化对于一个公司来说非常重要，它的重要性我认为不亚于商业模式，不亚于团队，也不亚于产品和服务。

作为一个创始人，从一开始到经营的过程中，都需要不断的问自己：你是谁？你是一个怎样的公司？你的客户是谁？你需要给他提供什么样的服务？你想去到哪里？你想成为什么样的公司？如何去，路径是什么？所有这些问题对外实际上呈现的是战略定位，对内是一个自己选择和取舍的问题。一个的公司，一定要有非常好的企业文化和核心价值观。

我们公司的核心价值观就是专业、务实、奋进和快乐。好的核心价值观能够引领员工，会给员工一种很强的精神力量，是他们能够去发挥、自我成长的一个重要支撑点，也是公司所倡导的一种工作态度、人生观和事业观。我们希望格欣国际能够成为一个有文化厚重感的企业。

关于人才培养和组织建设，因为做公司就是做一个组织，做一个高效协同的组织。未来一定是人才的竞争。公司的人才和组织体能会决定企业的效率和发展边界。

品牌塑造的过程，就是在不断的去理解客户需求的变化、自我精进的过程。其实一些其他成熟行业和新兴行业做得非常好，更需要我们去学习。比方说汽车行业和互联网行业，他们对于品牌的思维、自我迭代都做得非常，值得我们跨行业去学习。

- 未来3-5年，希望把公司朝着什么样的方向去引领

有句话说弱水三千，但取一瓢。格欣国际在这7年的经营发展过程中，其实面临很多的机会和选择，但我们最终选择的是有所为和有所不为。也就是说我们选择了在我们最擅长的领域和我们最有优势的领域——就是高端私宅这个细分市场，去把它做专做精做深，做出我们自己的特点，成为一个行业里面非常有特点、有竞争力的公司。

- 关于本次采访的主题 - 接受自己

我个人大学毕业到现在20年时间，个10年从2000年到2010年，应该说是从一个设计师到管理者的转变。从2010年开始进行合伙创业，到2014年开始独立创业格欣国际，第二个10年基本上都是在创业的路上。所以回顾这20年，对于我个人来说，其实自身的收获就是蜕变，从一个职业经理人到一个公司负责人的蜕变，在这个过程当中也经历了自己从思想上到能力上再到格局上的一种修炼。

当然如果说的收获，还是我们这支团队。一路走来，非常感谢我们的每一位新人和老人。我们的老人基本上是跟公司同龄，都有5~7年的时间，是管理层和核心骨干。正是有一群这样的人，大家相互学习，通过团队智慧，未来才能走得更快、走得更远。

一群价值观一致的人，能够共同去做一件有使命的事，是很有意义的。一个人和一个公司的发展其实道理相同，一定是在一个周期之内，有高有低。如果说一直都很顺利，那说明你没有突破。如果说过程中有起伏，那么我认为一定是你在面对困难，在解决困难的过程中突破了自己，只有这样你才会成长，公司也能够成长为一个有序的公司。

格欣国际，专注于为高端住宅客户提供全案设计、装饰施工、整体陈设设计、园林规划、等一体化服务。凭借全信息化管理工作平台、科学严谨的管理制度、保障项目施工水准及进度，旨在打造因设计、装饰、全案服务、专属定制而备受尊敬的装饰设计公司。

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其实作为装饰行业来讲，它是一个非常有难度的服务业，因为它非常依赖人、非常依赖技术，而且它的链条非常长，很容易出现多环节问题频发。我们从一开始把自己定位的非常清楚，就是做高端私宅细分领域，沿着这个定位，我们在全面的服务产业链上把每一个环节做精做透，做出自己的特色。未来的竞争其实非常激烈，我个人认为——当然获客成本也很高——如果总是通过短期的营销行为去获取客户的短期流量，它是不可能实现一个公司的良性发展和核心竞争力的。所以我们选择了做专业主义、务实主义和长期主义，会坚持自己的赛道，全面精准发力。

- 对本次活动的期许

希望能够充分发挥装饰协会的影响力，通过我们这些会员单位的共同努力，多树行业标杆，去营造一个健康有序阳光的营商环境。

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