人物专访 | 江爱军：披荆斩棘，砥砺前行

宁波软巢家居有限公司总经理 江爱军

采访视频▲

我与软巢

服务客户打造美家，是我们的价值

【房天下】：江总您好，很荣幸有机会能跟您聊聊关于您和软巢的事。首先请介绍下您跟软巢。

【江爱军】：软巢家居是一个专门对接精装修的软装平台。

从服务链条上讲，原先软装分了家具、灯具、窗帘、设计等多个板块，那么软巢把它分为九大块，从软装设计到家具家饰配置，包括验房、微改，所有的一切都帮客户打造好，也印证了我们的口号“软装一次就好”。

关于我个人，其实我是设计师出身，在创建软巢平台的过程中我们有些相应的技术支撑，在前期有很大的帮助。

软巢的前身叫美素美庭，2011年成立，那个时候“软装”这个词大家可能都不是特别熟悉，而我们已经开始摸索。2017年软巢诞生，我们希望通过这个平台让客户体会到我们的专业度，帮助他们寻找到更贴合生活方式的产品。

现代北欧风 和协风格尚品实景

【房天下】：据我了解，您成立软巢的初衷是要服务一个业主两代。

【江爱军】：这可能是一种情怀，也是一个梦想。

首先是软巢的价值。我们本身不制造产品，我们真正的价值是服务。设计、施工、售后团队都是服务链条上的一个环节，只有自身正儿八经的提升了，才能真正把客户的家做好，否则在现在的业态里，大部分我认为它只是搬运工。当然，我们不是要违背客户的喜爱，而是引导他，的不一定是最适合的，但我相信最适合的就是的。

你能帮别人解决什么，或者你能帮别人做什么事，那么我们可能就能体现我们多少价值。今天我一个普通老百姓，我扫马路把马路扫干净，为大家带来一个很好的环境，这就是他的价值。那我今天为我的客户打造一个非常舒适的家，这是我们的价值。

软巢前期的定位是希望能给客户做个二十年。一个从三十八岁到五十八岁，二十年我会想退休，第二个在这过程中我们可以服务到两代人，代可能跟我一样年龄大，然后他的孩子打造一个家时，我希望他还能想到我，当然这还是由我们的服务来导致他还能不能记起你，如果我们今天真的给他做得很好，我相信他忘记不了我。

现代美式 中央花园实景

软巢九大类风格

为了更好地识别产品与基调

【房天下】：软巢有九大类风格，在设计圈，有些设计师提倡去风格化，以人为本回归居住，对此您有什么想法？

【江爱军】：首先风格是个伪命题，但是我们今天得有个标签让老百姓更好地识别。像考试，60分及格80分，而未来多元化的生活，我们的这种界限会非常模糊，可能美式里融入中式、中式里融入现代，已经完全都有了。以人为本，我们以一房一主人为主，一个家庭四代同堂或三代同堂，我们是根据这个房间的主人来确定这个房间的风格定位，也就是他的生活方式，如六十岁我们给他打造六十岁想要的东西。但今天没有风格的时候，会发现我们老百姓很难有标签去辨识。所以为了更好地辨识，我们才有这风格的定义。

但实际真正做设计时，我认为我们是要摒弃这些风格的，这时才能做到更匹配、更融合。每个真正行业要素是协调美，如果不协调，那再美都没有用。协调美的因素就在于你看起来我觉得很舒服。拿空间来讲，的设计是什么？没有设计。提个目前很热的话题，整容，整完被人发现你的鼻子是不是整过，那我觉得这是失败的，这个鼻子跟原来长得一模一样，这才是最完美的一个作品。

北欧风格 江湾府实景

我们的优势，就是让您更加便捷

多、快、好、省

【房天下】：您认为软巢的优势是什么？

【江爱军】：通俗地讲，就是“多、快、好、省”。

多——在我们的服务链条上，产品板块已相对比较齐全。

快——我们产品非常丰富，光家具品类可能就有一万件产品，能让客户更快速的选择到他喜欢的产品。

好——我们希望通过软巢，能给客户一个更好的选择与服务。

省——这是价格板块，也是竞争的核心点，我们希望让客户花更少的钱，获得更多的服务与更优质价廉的产品。另一点，在快节奏的生活里，希望给客户省时的同时提供一个更好的整体链条服务。

基于这些，我觉得我们这个模式肯定会被大众所青睐。

经典美式

服务与完整的链条，是我们的核心

【房天下】：您认为软巢的核心竞争力是什么？

【江爱军】：这其实是非常难以回答的问题。

首先从行业来讲，我们所从事的这个行业坦率的讲，对技术要求不是特别高，所以这个问题，如果是一个高科技的行业，有很高的技术壁垒时，那我们的核心价值是非常容易打造的。作为一个普通服务业，我们只能在每一环节上建立一点点壁垒，或者每个环节比别人做的好一点点，那么无形当中就变成我们的核心了。

服务链条就像装修公司一样，我们不制造，我们只是服务的过程。那今天我们对整个团队的要求是什么？

服务标准化，比如设计怎么做？基于前面说的三角定律，把这些综合考虑进去。比如软装设计做到什么程度？我们微改板块也好，或者人家不要做的我们给他做起来，这让老百姓更加便利。

在产品选购上面，我们今天所有的采购渠道已经经过第二轮甚至第四轮的筛选，我们所获取的资源也越来越好，当然这是永无止境的，因为社会在发展。

还有在后期的服务链条上，我们给您打造了家，实际上我们不是亲历者，不知道这个家的优缺点在哪里，我们通过回访与沟通去深刻了解客户需求的点，今天这样的打造方式是否匹配需求点。通过不断的磨合，让自身不断成长，把事情做得更好，也可以更好地匹配客户的需求点，这样我们要做好可能就会比较容易了。

软巢家居团队

置办家，其实很简单

三角定律：视觉效果、使用功能、精神享受

【房天下】：据我了解，软巢有个三角定律，能跟我们讲讲吗？

【江爱军】：我们三角定律定义为视觉效果、使用功能、精神享受。

我认为软装时代不纯粹是视觉效果，现在社会上太注重视觉效果，反而缺乏使用功能以及精神享受。我个人认为使用功能比视觉效果更加重要，举个例子，一台车造型漂亮但驾驶时有很多问题产生，这是非常不合情理的。

而精神享受，大家认为这很虚无缥缈，但家的承载一定是有精神这部分东西在，比如今天桌上放的相框，当我看到它时就想起那段美好的回忆，这就是精神的一部分。茶几也好凳子也好，它见到主人不会说话，但实际上它是有反应的，所以我们力争把每个静物变得与我们更加紧密相连，更富有生命力，使得空间更加灵动。这也印证一句话：金窝银窝不如自己的狗窝。为什么喜欢自己的窝？因为这里有我的味道，所以我认为这点非常重要。

因此，我认为家“用”会比“看”更重要，在选择的时候一定不能只追求单一的方面。

现代风格

人、空间、情感

【房天下】：对于业主在装扮家的时候，您有什么建议吗？

【江爱军】：这里我讲个内需的定律，定义为人、空间、情感。

首先是人，为什么说以人为核心很重要？就像我们经常讲的“妈在哪家在哪”，妈在前家在后，这就是人为核心的要素。所以不管家里富裕也好贫穷也好，人始终是我们的核心，有他在我就有欲望回家，如果不是这个人，哪怕这个家再奢华，也许我就没有回家的欲望了。

第二点是空间。空间承载并贯穿了我们整个时间轴，而不是停留片刻，停留片刻的是样板房，所以我们会发现当你使用样板房时，有很多不合理的地方，它只是好看，也印证了之前的理论。

最后是情感的承载。情感的承载与前面的定律是贯通的，是要让家有个着落点，让我感觉这个地盘是我的。哪怕你习惯不好，臭袜子满天飞，但当你家人回来看到它时就知道你在家。就像住酒店，再好的酒店我们住过了就会忘记，因为它跟我们没有情感的沟通与交流，也没有我们情感承载的产物在里面，但家不同。家的不同是因为这里有我们浓厚的情感，每一个地方都彼此熟悉，这就是家。

家怎么去搭配，其实有很多手法，这里不一一举例，就讲个例子，小孩房和书房。

小孩房我们划分了三个阶段：0-6岁、7-12岁、12岁以上。为什么这么划分？这里我们参考了很多数据。0-6岁的孩子从中国的父母来讲，他可能没有完全的独立，不可能一个人睡一间房，摆张床结果0-6岁他根本不睡，这个房间就浪费了。所以在这阶段我们希望有更好的方式，比如给他打造一个娱乐室，在他的成长过程中利用率就非常高，小朋友可以在这空间画画、手工、他喜好的事，包括培养他及时整理玩具的好习惯，所以这点我觉得也是非常重要。同理，7-12岁以及12岁以上，我们根据他的成长阶段的不同需求来打造这个空间。

我们大部分的书房定位在办公也好其他也好，现在书房已经远远不是在这定义上了，我们更多的是希望这个书房能被更好的利用。练字、喝茶、一家三口玩乐、朋友来了娱乐，都可以在书房里进行。我认为这是书房的定义，而不是局限于工作、写字。因为现在生活太多元化，随之他的生活方式有了很大的变化，我们应该找到这个契合点去做相应的、匹配的家庭布置跟打造，用起来才会发现跟我们是高度匹配的。

江湾府实景

竞争激烈，但更要奋力前行

努力奋进，才有立足之地

【房天下】：全装修政策以来，市面上出现很多软装公司，包括装饰公司开拓软装业务，设计师开工作室，市场被瓜分，竞争激烈，对于此现象您怎么看？

【江爱军】：首先我认为这是好事，说明大家的观念都在改变。原来我买了房子，是到卖场或找家具供应商就OK了，但今后，我相信有更多的人希望找一家专业又有很多产品可以选择的平台。

就像您说的，因为精装修政策的到来，大家都在改变，这个行业都在变革，有很多人来做，这是必然的，因为市场很大，光靠我们一家也做不完，我们需要大家一起。有竞争才有市场，有竞争才会推动行业的发展。

就像精装修一样，现在问题百出，但我相信市场是的检验者，通过一年两年三年，它可能会越来越完善，这些都需要市场去推动。我们人一样，如何让自己变得乃至卓越？不是因为你自己有这个要求，而是因为整个行业需要你，或者跟别人竞争时发现了自己的缺点，不如别人卓越，你就必须提升自己，才能获得更好的市场，获得老百姓的赞同，否则就没有你的立足之地。

所以今天软巢也好，我自己也好，我们都在不断的努力奋进，不断地积极学习。我们肯定有很多问题存在，但我们坦然面对，我希望能够重视这些问题并不断去改进，让软巢变得越来越完善，成为大家选择的一个对象。

展厅实景

心似大海何惧风浪

【房天下】：您办公室挂着一幅“心似大海何惧风浪”的字，是您的墨宝，能跟我们介绍下吗？

【江爱军】：提不上墨宝，是我的座右铭，也是时刻提醒自己。因为创业的路很艰辛，低头荆棘密布，所以有时烦恼的时候抬头看看这句话，也许会减少些痛苦跟烦恼。

我觉得人的心一定是被撑大的，不是天生就这么大，在我们不断遇到困难，不断去找方法时，我们可能慢慢的让自己的心变得更宽广，所以我觉得这句话非常有意义。

字是自己写的，写的不好，但更有情感，对我来讲意义非常重大。就像上次看到李嘉诚的专访一样，为什么叫长江实业？之所以长江能成为江，是因为纳了很多的支流，我们可能永远不可能做成他那样子的实业，但有一点不妨碍我们去做，把心放得更宽一些，可以容纳更多的东西。未来的路还很长，当然也很艰辛，我们努力奋进，套用句话，幸福是靠努力奋斗出来的。

软巢家居是宁波软巢家居有限公司旗下家居软装品牌，集室内装修设计、软装设计、陈设、家具、家居产品供应为一体的一站式大型软装设计服务商，门店占地3000多平米，风格多样，特色十足，涵盖了国际流行的多重搭配设计，通过1:1整套实景样板间，向消费者身临其境的感受不同家居风格带来的完美体验，体会蕴藏在每套空间里的经典设计，不仅能提高审美层次，还可给自己家庭的装修带去灵感。

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