花钱买冤家?物业纠纷为何成为小区的主要矛盾
搜房网2011/09/14 07:30
*本页涉及面积，如无特殊说明，均指建筑面积
高房价下，购房者买到自己称心如意的房子是一件十分幸福的事情。然而，在入住之后难免会有这样那样的问题，比如房屋的质量、小区的配套、物业的服务、邻里的关系••••••要想过的舒服，买好房子只是步。几十万买一套房子，终于等到交房拿钥匙了，没想到进个门都让人不痛快。大家都很困惑：明明我是业主，物业拿的是我们出的工资，应该为我们服务，为什么反倒被物业刁难，频频发生各种矛盾？如此纠纷，是耶？非耶？市民对此如何看待？济南搜房对此展开调查，看看网友是如何看待的。
9成受访者小区生活中有矛盾 半数源自物业
在您的小区生活中是否有过纠纷？
您认为认为哪方造成了小区较多纠纷现象的发生？
搜房调查显示，91.5%的受访者表示自己小区有这样那样的纠纷，其中纠纷的主要来源，认为是物业自身问题的占64%，开发商的则占36%。数据表明，业主与物业的纠纷，已经成为影响小区和谐生活的障碍。
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64%的业主存不满 费用不透明是首因
目前，很多小区都有物业公司入驻，在收取物管费的同时，为业主提供安保、环卫等各种服务。对于家门口的服务，业主是否感到满意？
您对小区的物业服务还满意么？
物业哪方面您认为做的不好？
搜房调查显示，63.8％的受访者表示“不满意”。表示“一般化”的占32％，对服务感到“很满意”的，只占总数的4.26%。其中业主最不满意的是“物业收支情况不透明”，占总投票的30%，认为“服务意识淡薄，职能缺失”的占28%。从数据上可以看出，物业费的透明公示是引起很多争议的一个焦点。
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矛盾激化时，34%的受访者选择“拒缴物业费”
如何解决物业纠纷最有效？
由于双方认识上的偏差，在长期的相处过程中，物业公司与业主的矛盾是难以避免的。当与物业公司产生较大矛盾时，业主一般都会怎么对待呢？调查显示：34%的受访者选择“直接拒缴物业费”。选择直接换物业同样也占34%，而互相协商和诉诸法律途径的则分别只占了19%和12%。
搜房小结：
破解小区纠纷，履行签署合同
在人们生活当中，小区里的各种纠纷随着城市化进程加快已是愈演愈烈，其中尤以物业纠纷为甚。多年来，尽管社会对此关注频仍，但问题却远未能得到解决。非一时一地之问题，自然非一时一地能解决，其深层解决之道，在于利益各方积极履行合同条约。反观层出不穷的物业纠纷，基本上都是源于此问题。
一方面，很多业主根本不知道是否签订合同，不到矛盾无法化解的时候想不起合同的存在，即使知道签订了合同，对其内容多半不甚了了，更多受访者不了解物业与业主双方权利与义务，其日益强化的“主人”意识又使其对权利与义务的界定率性而为。这既说明物业公司对业主权利的漠视，也说明业主自身对权益缺乏真实关切。
另一方面，不少物业公司出于种种原因，对合同的执行大打折扣，将自己定位为管理者地位而非服务者地位。由此一来，造成双方置已达成的契约于不顾，只照各自想当然的义务与权利行事，甚至双方都有个别的只要求权利，不讲义务。
因此，呼唤各方重视合同履行，才能根本跳出物业纠纷的恶性循环。对业主来说，享受到服务即应支付代价，尽管这种服务多发生在小区公共领域，但公共领域也是所有业主共同所有。对物业公司来说，即应不折不扣按照合同约定提供服务，公示收费标准与用途等。只要做到遵守合同的底线，双方当可止住恶性循环的演变。
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