先确定客户的要求进行相关事宜的会议准备，着力商定该事项的解决办法，组织市场部人员进行事项商定及议案的定夺，目前所做的事就是解决客户的需求以及问题，实现沟通互利（外部因素是必须首先要解决的事，其次是内部矛盾及管理缺陷）。其次召集所有部门的经理进行问题反馈意见的调查方案，对员工进行筛选式意见调查（如工资待遇低等问题，向员工调查理想待遇程度及相关工作责任问题意见书、向此事当时方案进程的关联员工进行责任调查、向此事当时相关施工进程人员进行责任调查）。然后对该调查意见进行公司多管理层筛选审核及事项证明，对公司的管理人员进行相关的责任追究及新的制度改革意见书告知提交申请，对相关反馈最重要意见进行记录，可给下次会议提要进行提前安排。最后对相关责任人进行责任追究以及责任处罚，并发出责任处罚公告以警示其他员工的工作责任，同时开会总结该类事件所发生的根本，综合因素对该事件进行严重批评从而使该类案件杜绝在未来的可发生项目上。开设特殊会议，商议内部管理矛盾及内部管理缺陷的更正及协作的共同意见书，通知各级管理部门人员进行相应管理缺陷比对及提交修改管理章程意见。龙经理所涉及的管理职能包括四项：控制管理职能、组织管理职能、计划管理职能和领导管理职能。该案所出现的问题是，管理层缺乏平常沟通而导致管理松散及管理过于分散化；管理层的领导职能没有形成一定的作用，无威可则无严；管理层与管理层之间，没有相互的沟通及协作能力而导致项目的进程缺失；管理层的管理意识单薄，只知道事多，不知道如何计划，有了时间安排计划，才不会出现项目混乱，找谁都没空的局面；管理层的组织能力缺失性严重，在公司经营当前，无管理层高级培训课程，从而导致管理层对员工的设置就是工作，工作再工作，从而缺乏员工整体团队素质作用。综上述责任制度分析，在公司经营计划上出现严重管理责任缺失以及工作责任缺失，从而导致合同细节无审核制度、各部门对该项目的责任淡薄、各领导管理班子对该项目的责任分配及计划分工没有事先做好的责任缺失、各部员工的责任素质较差，从而影响最终客户端的责任缺失，导致最终目标对象的经济损失，最终影响整个项目发展的综合价值性。从中可吸取到几点教训：员工分工要计划，责任工作分配要计划，责任管理人的素质必须要培训（管理人的素质高，才能带动员工责任素质），员工的工作素质基础需要巩固和培训，部门与部门之间要有一定的沟通协作，才能实现团队合作，最终目标实施后的工作总结及优缺总结回馈问题必须要进行，任何工作都需要细节重要纪要，管理工作责任分工、分配及员工技能价值评估等问题。。这个问题很好回答，但需要有一定的实践经验，如果没有的话，从理论单一考虑问题就麻烦多了，，我很汗，老师们会出这样的问题来考验学生的想象力，呵呵，作为领导来讲，管理要从根本上解决问题，而且要从最底层发展到最上层，才能完全看清整个流程，但是作为小的企业来说可以，作为大的企业来说，管理制度需要由管理而深入到管理，再从管理发展管理，所以这类问题只能针对于小公司或大公司的某个部门。。