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共1个回答
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ask6547880491 丨Lv 1
物业服务企业在业主矛盾中扮演的是协调者角色而非裁决者。根据相关规定，物业公司的职责范围主要包括共用部位维护、公共秩序维护等，并不具备调解业主间私人纠纷的法定职能。但实际操作中，物业应当建立矛盾预警机制，当发现业主纠纷可能影响小区秩序时，有义务进行初步劝解并及时向街道社区等基层治理单位报告。物业处理此类问题时需注意工作方法。可以通过组织双方协商、提供公共区域监控记录等客观证据协助厘清事实，但不得偏袒任何一方。若纠纷涉及公共区域占用、违章搭建等与物业管理相关的事项，物业则需依据管理规约及时制止违规行为。需要特别说明的是，若业主矛盾已升级为肢体冲突或财产损害，物业应当立即报警处理。物业服务合同通常不会约定物业对业主私人纠纷的赔偿责任，但若物业存在明显不作为导致损失扩大，可能需承担相应管理责任。- AI整理生成 - -
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