我家里边的地暖水管爆裂了,原因是这几天物业在试暖气,但是我们一家由于长年几乎不在那儿住,所以从去年冬天都已经把地暖给停了,今天接到电话说我家里楼的水都已经渗到楼下了,于是我们打电话给物业说,你们试暖气怎么不通知我们,他说我们已经在门上贴过字条了,我说,我们去年已经把地暖给停了你们应该知道我们的情况,我们又不在这儿住,我们怎么知道通知,你们为什么不打个电话通知一下,现在倒好,暖气管因为你们试暖气,我们早把总闸给关了,现在被弄涨裂了,地板什么都被泡了,还渗到楼下了,你们说该怎么办。物业说,这不关我们的事,我们只是接到售楼部的命令下发通知,再说了是他们收的暖气费,你们应该去找他们。然后我们又给售楼部打电话,他们又说这不管他们的事,我说我们去年已经把暖气给停了,现在这咋弄,他让他们不知道,让我们去找物业。现在这事儿就是他们双方都在推卸责任,互相踢皮球,受害者都是我们这些业主啊,现在该怎么解决这个问题呢,该去找什么部门呢? 请大家帮帮忙,谢谢,现在家里情况很糟。急急急啊! 北京市