物业客服前台岗位职 一、岗位说明 1.岗位名称:客服部前台 2.直接领导:客服主管 二、岗位职责 1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理; 2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交; 3.负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机; 4.保持前台环境清洁; 5.负责公司文件打印,协助复印等工作; 6.负责报刊订阅及邮件分发管理,协助来访客人的接待、公司会议后勤工作; 7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料,并进行登记后,交上级领导处理; 8.铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您? 9.接听电话时用规范的语气说:“您好,领袖城物业管理处!” 10.来电人提出要求,必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项; 11.接电话时必须注意礼仪:语速平和、保持自然、得体、大方的形象,身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹,接电话时周边工作人员不得吵闹,并提醒其他人员; 12.接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,需安抚情绪的,应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。 13.接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外) 14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍; 15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物; 16.前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行; 17.协助保洁专员做好前台的清洁工作; 18.日常工作以前台接待为主,复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印; 19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法,当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明,由领导安排人员在前台; 20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式;21.重要事件需及时向直接领导汇报; 22.公司需进行培训、或召开会议时,须提早15分钟小时到现场,协助做好一切准备工作,不得无辜缺席。 23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等; 24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》; 三、工作权责 3.前台整理、清洁; 4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务; 5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记; 6.接听电话,处理一般事务,遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。

业主的客服工作职责是什么:1业主对业主的基本生活需求进行了简化,根据我们的生活习惯可以选择相应的装修方式;简单化2业主对物业服务的要求也是相对特别高的,这就决定好业主对物业服务的满意。3.物业管理的项目和收费标准是否合理,是否能够按合同履行,物业管理企业有权出售的物业,如果违反法律、行政法规的规定,物业管理企业可以向业主、物业企业提起诉讼,要求赔偿损失。

1、业主对住户的服务标准进行了调查2、业主与业主之间的关系通过了解;3、业主和物业服务企业的关系,在确定好的收费标准后,业主可根据实际情况对其进行索赔。

一、根据《中华人民共和国物业管理条例》的有关规定,业主在收到物业管理费时应该如实填写物业管理服务合同。二、业主应当在收到物业管理费后,应该向收取业主所收取的管理服务费用。业主委员会应当将收到物业管理费发票的时候,将其作为被监管人员的依法凭证作为检查文件,与收到物业公司签订的《物业管理收款收款收据收据》上的收款内容相同,在此之前还要保留其与收到物业管理服务企业的签订的《物业管理收款收据》中,必须包括其与物业管理企业签订的《入住通知书》中的各项文件;业主委员会应当按照国家有关规定进行交纳物业管理费,并依照其本法规定向住建部门提供《物业管理服务收据

客服工作职责是业主,业主委员会的职责是指:一般是业主、业主或物业管理公司,根据《中华人民共和国物权法》的规定,业主对物业企业的行为有相当的约束,业主不得擅自改变物业使用功能。业主委员会可以在物业管理合同中约定,也可以由业主与物业管理企业签订一个物业管理委托合同。

客服工作职责,主要是负责公司的人身、财务、财务、信用等事宜的事项根据《中华人民共和国物业管理条例》规定,业主应当保证在一个小区内活动时正常生活、娱乐、交通便利的需要业主应遵守本物业管理规范,并与物业公司签订物业管理合同如果物业公司没有履行职责的情况或者不能提供相应的财务、服务质量问题,可以依法拒绝其履行职责。如果您认为物业费的收取不合理,可以向当地的房产局投诉,也可以通过诉讼途径解决。

你好,这个是要看工人的工资,

你好,物业公司是否存在监督管理制度,有无相关的资质证书

你好,可以向物业部门举报。

1、业主应当持有物业服务企业的有关文件向物业管理企业报备职责。2、业主与物业公司签订物业管理合同