了解客户状况,基本上就是了解客户需求。一般情况下,打电话给客户之前,首先要了解客户家庭状况,资金状况等,首先你不了解人家,遍地撒网的话,那被人拒绝也太正常了。 好,我们了解客户有这种需求了,这个时候就是我们研究客户心理了,他是喜欢档次高的呢,还是价格便宜的,他是豪放型的呢,还是贪小便宜型的。这里要注意的一点是,多数人都会说当然价格能便宜点,这是人的消费心理,但是,我要说的是如果对方家庭条件允许的话,如果你对对方心理把握很好的话,只要你宣传的好,很多人还是舍得花钱的。 最后,高潮来了,前面基础功夫做足了,就可以打电话了,打电话的时候,是谁在占主导?一般人肯定认为当然是我方了,因为是我打电话在向对方推销啊,我个人认为,应该是对方也就是客户方占主导,应该采取他问我答的形式,不要把所有的东西一会灌输给对方,不然客户肯定会觉得烦。当然回答的要有技巧,比如对方问你都有什么优惠啊,你当然不能把公司的优惠一股脑儿都告诉他,你要告诉他,我们公司现在有好多优惠,尽量约他有时间当面谈。回答于 2015/08/21 11:17

当客户接电话的时候,先礼貌的问候,是否方便接电话,然后说明自己的来意。不过你要先了解自己的公司,你做的工作,优点在哪,你们公司的实力在哪,什么地方能够打动客户,你可以列出几个方案,向客户介绍的时候,看看什么问题能够吸引他们的注意, 然后把他们的关注点整理出来,慢慢的你就可以找到你打电话的技巧了。多总结一些,客户是不同的,话术要灵活,不能千篇一律。回答于 2015/08/21 11:16