入职试题（管业部）姓名： 职务： 分数： 一、填空题：（每空4分，共48分） 1. 按《物权法》要求，对于拾获 月仍无人认领的拾遗物品，管业部主管将物品转交当地派出所，对方签字确认。2. 管业部负责对控制房的全面管理，包括 和 。3. 物业服务中心每年至少召开 次业主座谈会。4. 大型社区活动每年不低于 次，普通社区活动每年不低于 次。5. 业主办理装修，应于装饰装修施工三日前将装修图纸、施工合同或协议及相关资料送至管业部，并填写 、签订 ，交纳相关费用。管业部凭缴费发票办理 后，业主方能进场施工。6. 物业服务中心服务项目内至少 进行一次业主意见调查。7. 每月30日之前，财务部按物业服务中心工程维修部抄录水表读数，按照收费标准核算打出 。8. 物业服务中心工程维修部向住户提供 时，由管业部如实填写《派工单》，写明人工服务费、材料费及总金额等，签名确认，并请业主对有偿服务进行验收及在《派工单》上签字。9. 小区业主、租户、装修方搬运物资出门手续在管业部办理， 是各类物资搬运出小区的唯一凭据 。二、判断题：（每题3分，共15分）1、管业部对业主反映事项、投诉2日内进行100％回复，3-7日内对处理结果进行100％回访。 。（ ） 2、管业部按计划对业主进行走访，每年覆盖率不低于已入住业主及租户的70％，对于高端住宅项目争取达到100%。（ ）3、客户领回委托管理的钥匙时，钥匙管理员应要求客户在《客户委托物品登记表》上签字确认，及时销帐。（ ）4、社区文化活动：由管业部起草→填写《公共信息发布申请表》→采用网络平台、集中发布，时效至活动开始。（ ）5、部门员工因工作需要办理业主卡，需填写《业主卡办理审批表》，由部门负责人签字确认，物业公司经历审批后，由前台接待进行办理并记录到《业主卡发行登记表》中。（ ）三、简述试题：（每题8分，共16分）1、 物业管理服务费的构成有哪些？2、 简述业户入伙工作流程（用流程图显示）。四、论述试题：（1题10分，2题11分）1、一天，管理处前台接到一位业主投诉说他家放置于门口的皮鞋丢失，因物业公司管理不善，要求物业公司赔偿损失，由此他将拒交2个月物业管理费以抵够皮鞋价值，才继续交纳物业管理费用。请问你怎么处理这件事？2、6栋某楼层两相邻业主因空调安装争议，发生纠纷，业主多次到物业公司反映要求物业公司解决两家的争议，并以拒绝交纳物业管理费用要胁，请问你如何解决此事？