物业百强企业家峰会丨天骄爱生活徐先红：城市中最亮的星—城市综合体管理实践

5月13-14日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。在“专题探讨：布局未来，开辟非住宅细分业态新赛道”环节，天骄爱生活集团副总裁产业物业公司总经理徐先红女士以《城市中最亮的星—城市综合体管理实践》为题进行主题分享。以下为分享实录：

天骄爱生活集团副总裁、产业物业公司总经理 徐先红女士

各位同仁大家下午好！我跟大家分享的是“城市中最亮的星—城市综合体管理实践”，这次分享的题目是非住宅物业，所以根据这么多年管理的经验，我选择了城市综合体的管理来跟大家分享。

天骄爱生活是1999年1月发韧于重庆，20年根植渝中并实现化布局发展的企业。2016年1月天骄爱生活成为重庆新三板挂牌物业企业。2018、2019年荣获中国物业服务百强企业16殊荣。2019年，获得“特色物业服务品牌企业-商住产全息服务”、“中国物业服务企业品牌价值10”、“物业服务企业潜力独角兽”等殊荣，通过了ISO9000等相关管理体系的认证。经过了20多年的积累和沉淀，现已构建起了住宅、商业、产业、公建等物业服务，资产经营管理、设备设施管理、大数据等七大平台体系，形成了物业服务全生命周期闭环生态圈。其中城市综合体物业是天骄正着力挖掘和拓展的非住宅物业业态之一。

什么叫城市综合体？我们将城市中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱和交通等城市生活空间的三项以上进行组合，并在各部分间建立一种互相依存、互相助益的能动关系，从而形成一个多功能、高效率的综合体。根据多年城市综合体的管理经验，我们对城市综合体的管理分为两个部分：物业运行管理和策略性管理。策略性管理是基于物业本身业态所呈现出来的彼此相对能动关系，去拓展更深层次可发展的空间，也是为企业增加效益的空间。

城市综合体的特点主要有以下几点：立体交通的体系，超大的空间尺寸，现代的城市设计以及高科技的集成设施，地标式的建筑。城市综合体业态在各地都有呈现。

回到城市综合体的管理，我们如何服务好一个城市综合体，使它可以真正发挥能动的效应？天骄爱生活主要从两个维度和双线设计来做。两个维度就是城市综合体的定位、综合体客户的需求。根据规模大小的不同，城市综合体的定位也不尽相同。比如说有的城市综合体配的是五星级的酒店，有的城市综合体可能配的就是商务酒店，根据不同的城市综合体定位的不同，我们会对客户需求定位进行分析。

双线设计是基于两大维度分类，设计打造企业服务产品线和生活服务产品线。也就是说，在城市综合体当中，天骄爱生活从生活配套需求、个体需求出发，合理规划设计服务产品，同时从企业单位的服务需求出发，去设计服务产品。

企业服务产品线会涉及到方方面面，根据大中小型企业的不同需求，我们会设计一些个性化的服务产品和解决方案来提升综合体的整体物业服务水平。

生活服务产品线，我们会根据蓝领、白领人群包括金领人群生活消费理念、习惯的不同，做一些针对个体生活配套需求的服务产品，来提升客户对物业公司的归属感、认同感。

我主要就从这几方面分享一下城市综合体的管理经验，谢谢各位同仁！