直击物业百强大咖 | 蜀信物业刘正丰：以“置信生活方式”构建核心竞争力

5月13-14日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。在“直击物业百强大咖，把脉行业发展机遇”环节，成都蜀信物业服务有限公司总经理刘正丰先生进行了分享。以下为分享实录：

成都蜀信物业服务有限公司总经理 刘正丰先生

主持嘉宾：汪勇先生 中指研究院西南总经理

主讲嘉宾：刘正丰先生 成都蜀信物业服务有限公司总经理

汪勇：刘总您好，非常高兴您参与我们今天的直播对话，刘总是我们多年合作的老朋友，今天我们讨论的一个主要话题是如何打造我们的企业核心竞争力，为什么今天说这个话题呢？主要还是居于物业行业高速发展的大背景，在人们的居住需求不断升级，科技赋能不断前进的大背景下，整个物业行业的发展迎来一个新的机遇，从资本市场来看，资本市场红利的窗口持续释放，受疫情的影响，对整个物业行业带来了不同程度的影响，我们为此也已经开始思考如何打造我们的核心竞争力。今天很有幸地和刘总一块探讨打造竞争力的话题，其实我们知道蜀信物业近几年发展比较迅猛，特别是通过对外的强强合作、市场拓展，我们知道蜀信物业和新加坡的凯德置地、上海绿地、北京银泰等20多家中外知名的地产开发商达成了战略合作，形成了蜀信化布局的发展战略。我们也知道蜀信物业在业内首先倡导的发展方式，一直得到广大业主和社会认可和赞赏。

今天个问题想问刘总的就是蜀信物业经过20多年的发展，形成怎样的核心竞争力，在新的疫情考验之下，我们体现出什么不一样的优势出来？

刘正丰：谢谢汪博士，谢谢博士对我们的评价，我们的核心竞争力实际就是团队，我们目前有4000多人的组织，60%是五年以上的员工，30%是十年以上的老员工，这22年来，我们就是这样一批具有试错能力的人的带领下，自然而然形成独特的企业文化。我们讲的一是理念，二是专业能力，业主至上，员工是资本，对于业主必恭必敬，对业主崇敬心未改等等人文人本精神，都是我们常挂在嘴边的。我们常常用这个提醒自己、提醒团队，对业主的反映、抱怨、发泄等等，我们要立即行动、解决问题。这些几十年如一日，在团队的服务意识中，形成了一切为业主着想，团队的执行力形成了雷厉风行的特征。

在新冠疫情中，我们各个项目各就各位，在属地政府要求我们狠抓落实，我们获得政府的锦旗16面，获得业主奖励、表扬信38篇。有9个项目收到了业主的捐款，18个项目收到了业主的捐物，是我们很感动的。

我们还有一个核心竞争力就是置信生活方式，疫情中大家互不见面，我们将此活动移到了线上，陆续开展了小区在线读书会等活动，来子56个项目2000多个业主参加了线上运动会，世界读书日我们直播课程有2641位业主在线听取了专家讲座。诸如此类的线上业主活动，我们基本上在疫情期间，直到现在我们没有停顿，也得到了广大业主的广泛参与，获得了各个媒体的报道，这也是对我们的生活方式在线上的一次升华，也可以说是一次实验、学习。

汪勇：第二个问题是因为现在市场竞争也很激烈，我们在打造核心竞争力过程中，遇到的障碍是什么？在我们未来的激烈竞争的大环境下，我们如何保持我们的核心竞争力？

刘正丰：这个我觉得仍然是人才，什么人才呢？学习型人才。正如我前面说的，我们的优势是团队，但是恰恰障碍也是团队，因为我前面介绍是一个老团队，老团队的优势是文化的传承、执行力，但是恰恰缺点也是这样，所以我们如何让老树发新芽？也是我们面临的考验和挑战。

怎么去解决这个问题呢？我们依然采用培训、淘汰、再培训、再淘汰，不断地筛选，如果你能跟上我们的节奏，与时俱进，那就留下。如果能不被新形势所需要，我们就取代他。我们依然不断地完善我们的三级培训制度，我们的三级培训制度一个是班组、一个是项目、一个是公司，我们继续完善这样一个体系，完善我们的教材，完善我们的培训教师队伍，完善我们的培训实验设施等等，提高培训教师的团队，让这个团队首先要让他先进起来，让他现代起来。提高培训费、增加教师课程费，这是我们公司所要做的事。

这次疫情虽然让我们更加完善了线上培训，但我们还需要继续完善，让我们的培训和考核有用、有效，真正能达到我们的目标。我们要趁当前地产的萎靡之时，广揽人才，尤其是工程管理、地产营销，我们要在我们服务的项目里找出地产痛点，用我们的团队为他助力，他房子卖不动，我们怎么样来帮他营销房子，他的工程人员可能缺少，我们帮他咨询，站在他的角度，为他着想，帮他节省投资，提高他的效率。我们还会加大智慧生活方式的与时俱进，我们要通过员工、网红，邀请行业专家，展开视频直播课程等等，延展我们的核心竞争力，依靠我们的核心，用我们的行动充分体现物业本质，服务好业主，服务好社会。

汪勇：刚才刘总谈到服务业主、服务社会，我们在打造核心竞争力的时候，是不是围绕业主这个出发点？还是有其他的考量？我最后一个问题就是蜀信物业基于哪个出发点来打造我们的核心竞争力？是对技术服务、专业市场的输出，还是哪个排序更重要？

刘正丰：是这样的，我们一直可以对这样一个传统的企业，我们始终这样认为，也始终这样在抓，抓什么呢？还是抓企业的基础服务。我们认为基础服务就是1，其他的服务多种经营、专业化市场等等都是0，要先把这个1做好、做实，我们也不是好高骛远，我们也不随波逐流，我们认为把这个做好了，才有能力和余地开展后面的各类增值和其他一系列的服务。我们是这样认为，也是始终这样做的，通过我们这样做的效果，对社会和业主对我们的认可来看，我们认为这样是对的。因此，从蜀信成立之初，我们始终是这样做的，把物业基础做好，核心观念不动摇，扫地、保安、保洁、绿化这“四保”我们都承担，因为这“四保”是业主的基本需求，这也是我们的基本功，我们不会有任何改变。我们变化的无非是提供服务的方式。因此这几年我们都对这个企业三表质量体系梳理升级、制造口袋书、企业线上培训大学、提高员工的服务能力、增强服务意识等等，这些都是为了把我们的基础做好，我们行业还是比较浮躁的，我们基础可以说还很缺失，虽然我们是一个20多年的企业，但是我们始终感到服务标准，永远落后于业主的需求，所以我们要怎样创新服务观念、创新服务意识、创新我们的服务方法，在这个上面，整体创新我们的学习能力，怎么样去适应业主的需求，在这方面我们一直是孜孜以求的，脚踏实地不跟风，勤劳务实不盲从，把别人看不起眼的基础物业做好，水到渠成，让业主主动接受我们的增值服务，力争嫁接出其他果实和资本市场所接受的，让我们产生更大的想象空间，这是我们的主导思想，也是我们的短期目标。

汪勇：因为我们今天时间有限，直播连线就到此，下来以后我希望稳定之后再到成都拜访您。