物业百强企业家峰会丨新希望服务陈静：科技赋能，助力物业打造产业生态

5月13-14日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。在“专题探讨：数字化科技，助力企业升级转型”环节，四川鼎晟物业服务集团有限公司（以下简称“新希望服务”）总经理陈静女士以《科技赋能，助力物业打造产业生态》为题进行分享。以下为分享实录：

新希望服务总经理 陈静女士

感谢中指院给我这个机会，能在此跟大家分享新希望服务在“科技赋能助力物业形成产业生态”方面的内容。

首先我们认为智慧社区、科技赋能的前提是“服务”原本的智慧，包括对客户需求的洞察、匹配和持续造血能力等方面。基于新希望集团强大的民生产业链，我们围绕着自身的产业优势，从“在服务层面做到人本化、在社区层面做宽形成生态化、追求链接做深用好数字化技术”入手，构建社区生态。

在人本化方面，不得不讲这次疫情对整个服务的冲击，但我们通过多元产业联动，创新B-B-C模式，从生鲜配送到场地消毒，再到与集团内外其他品牌的互动，反而在这个过程中逆流而上。另外，我们也通过APP+微信+小程序的方式，实现线上一体化管理。

在生态化方面，我们打破服务的边界，和多元化的产业伙伴共创智慧生活。简单来说，从横向到纵向，从社区增值到非业主增值，从社区生活到非住宅业态，我们通过物业服务连接起客户、社区及新希望集团各产业。目前，新希望服务已经沉淀出8条子业务线，分别是基于空间的厚璞文化、云间整理，基于资产的新屋·空间、新屋·租售业务，基于生活的新食主义、新零售，基于双创的美好生活街区，以及基于运营内外环所需的社区金融存贷汇付平台-新愿宝。比如在新希望皇冠国际项目，我们与政府、周边商户进行资源联动，以物业的多维管家漫生活APP的线下线上双触达，和对商户、管家的运营双赋能，持续优化运营能力，形成温暖三公里的服务生态圈。

关于人的服务、生态的链接都离不开技术智慧手段。我们现在主要通过LCM、RMA、中央集控、漫生活APP、智慧车管云、人脸识别六大科技系统，来保障服务的高效；那么围绕社区生态建设，我们的智能化系统则进阶为双平台。

个智慧空间运营平台，是基于物联网，基于基础物业服务的构建，我们叫“星联”。在“星联”上，我们能基于物业和社区周边的数据物联网，实现在平台上可运营、可读取信息，并通过社区服务的小程序、公众号、政企端APP等，以成套系的产品来协同社区基层治理。

第二个生态服务运营平台，我们叫“星盟”。简单来说，我们通过社区服务运营激活邻里社交，并且依据已有的服务与产品，结合社区周边三公里的商家，推动产业运营。星盟平台不只是用于集团内各产业对C端客户的渗透，而是面向居民、小商户、党建综治甚至其他电商平台等社区周边多方运营者开放，围绕服务场景形成一个线上生态服务圈。

最后，我想说新希望服务在人文化、生态化、数字化方面一直在努力，核心追求仍然是能让科技真正服务到客户生活的方方面面。