物业百强企业家峰会丨菜管家孙严：光明服务社区新零售的探索

5月13-14日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。在“专题探讨：新形势下社区增值服务的运营之道”环节，上海光明房地产服务集团上海农信电子商务有限公司总经理孙严先生以《光明服务社区新零售的探索》为题进行主题分享。以下为分享实录：

上海光明房地产服务集团上海农信电子商务有限公司总经理 孙严先生

各位朋友大家下午好！我是光明服务集团电子商务公司的孙严。我们光明服务集团是属于光明食品集团下面的子公司，“菜管家”是一个专业的电商公司，隶属于光明服务集团，因此我的视角和对社区新零售的解读也是更多的偏重于食品行业以及新零售构建这样的角度。光明服务集团是在原来的旺都物业以及华仕物业的基础上组建而成。我们在开展社区新零售这一块相对来说比较聚焦，就像亿达的田总分享的，我们也尝试很多业态，但最后还是要回归到母公司的主业，就是食品，这对我们来说比较有利。

大家都知道，社区新零售既然是新零售，核心还是一个“人、货、场”这三个要素重构的关系。目前在做的一个尝试是，“菜管家”从原来的一个单纯垂直电商，通过一定的转型，依托物业服务资源开展社区电商服务。目前已跟京东开展了战略性的合作，我们现在成为京东新通路在整个上海地区B2B事业的联合运营商，目前服务了上海1万多家的杂货铺以及街边小店，每天帮他们做一些水饮或者食品的配送。现在基于这样的基础，打造了新的一个小程序，想把这些小店发展成为整个服务社区终端的支撑能力。我们本身就在上海地区有很多的小区，让这些小区无论是物业服务人员也好还是小区业主，加入整个微信的分销程序，利用杂货铺场景做二次物流的功能，再由“菜管家”做后台的配送和供应链整合。

依托这个场景，目前正在做“人、货、场”的筹建工作。以此为基础充分发挥整个物业公司在整个小区对业主的服务能力，也通过这样一个方式能够提高物流的效率以及降低新零售的成本。我相信这也是很多物业公司做零售的难点，核心就是产品的控制。所以，我们一方面充分依托于光明食品集团的主业核心产品优势，第二也把品类聚焦到水饮等高动销、快周转的核心产品，控制sku数量。通过这样的服务方式，物业公司也会获得更多的社区黏性以及由此带来更多的增长。现在，我们已经开始在自己的物业小区试点，也非常欢迎在上海地区如果有同仁有这样的兴趣，也可以做这样的机会对接。