全国旅游标准化试点启动 苏州名列首批10个试点城市

■内容覆盖吃、住、行、游、购、娱和旅游管理、服务、交通等

■试点为期2年，苏州步将形成标准化体系相关规划

旅游标准化试点工作昨天在青岛启动，首批共有10个试点城市(区、县)以及67个企事业单位入选试点单位，苏州名列其中。

在旅游行业，星级饭店、A级景区国家标准已经成为服务业标准的典范和标杆。此次启动的旅游标准化试点工作则将突破行业的性质，覆盖到整个城市的方方面面。

首批试点省为四川省，十个试点城市(区、县)除了苏州市外，还有山东省青岛市、云南省丽江市、湖北省咸宁市、上海市徐汇区、北京市延庆县、浙江省遂昌县、江西省婺源县、河南省淮阳县和广西的阳朔县，试点企事业单位则包括峨眉山风景区和九寨沟风景名胜区等。

据了解，试点单位将推行旅游业国家标准、行业标准以及相关国家标准，并参与配合国家旅游局对重点领域及关键技术标准的制定;完善旅游标准化运行机制，包括旅游标准化管理体系、旅游及相关标准的实施监督体系，旅游标准化保障体系等。

同时，试点单位要培育运作规范、管理先进、服务优质、拥有较高水平企业标准的品牌旅游企业，以旅游业标准化规范旅游企业的经营服务行为，促进旅游产品和服务质量的不断提升，降低旅游投诉率;形成适应和推动本地区和单位旅游业发展需要的旅游标准化体系。

苏州旅游局有关负责人表示，标准化不仅将覆盖吃、住、行、游、购、娱六大旅游要素，而且涉及到旅游管理、服务和咨询、交通等旅游支持系统。接下来，苏州将首先形成标准化体系的相关规划，在试点过程中，将努力突出地方特色，并尝试与国际标准接轨。

据悉，旅游标准化试点时间约为两年，通过评估的试点单位将由国家旅游局命名为“旅游标准化示范单位”。