中指院发布"居民居住满意度研究报告" 绿城全国第一
房天下2012/04/10 09:36
*本页涉及面积，如无特殊说明，均指建筑面积
2012年1月，中指研究院发布《2011年中国城市居民居住满意度研究报告》，在“居民居住满意度”企业评价排名中，绿城集团列。同时，在业主忠诚度、工程质量、物业服务、销售服务四项指标评价中，均排名。
18年坚持 只为一声认同
11个城市上万业主为“居住满意度”打分，绿城
2011年，绿城并不是中国销售额的房地产企业，但一定是创造客户价值的开发商。由中指研究院耗时一个月，以京、沪、穗、深、津、杭等11个一二线城市近百企业和上万住户为调查对象撰写的《2011年中国城市居民居住满意度研究报告》表明，在“居民居住满意度”企业评价排名中，绿城集团列。
对于这个成绩，大多数的绿城老业主并不感到惊奇。曾在国内多个大城市生活过的绿城业主郭先生表示：“这样的结果完全在意料之中！”在他眼中，每一处绿城的楼盘，都是“品级”的恒久材质、住宅科技与全球设计力量的交融。而一路从丹桂公寓到桂花城、再到西溪诚园的徐先生，则用自己10多年的居住体验见证了绿城的，并总结出一个规律：绿城在宣传时说的是什么标准，交房时就一定会高于这个标准。
中指研究院的调查，正是汇集了众多像郭先生、徐先生这样的“绿粉”的评价。在绿城会的10万名会员中，重复购买或推荐亲朋购买绿城房子的达40％以上。顺理成章，在这份研究报告的“业主忠诚度”单项评价中，绿城集团依然名列。
“工程质量满意度企业评价”，绿城
在这份《2011年中国城市居民居住满意度研究报告》中，绿城还是多个“单项”。其中，在“工程质量满意度企业”评价中，绿城集团名列，并在6个细项满意度评价得分中，获楼外公共建筑质量、楼体建筑工程质量、房屋内设备质量、房屋内部管道质量、房屋内建筑质量5项，社区公共设施质量1项第二。
在中国，绿城被称为“高品质物业营造专家”。从桂花城悠闲大草坪边的“小胖楼”，到春江花月夜般的良辰美景，到桃花源豁然开朗的“人间仙境”，再到蓝色钱江全玻璃幕墙折影中的日中辉煌，这些楼盘之所以被奉为城市经典，首先得益于绿城一流的工程质量。
对工程质量精益求精、孜孜不倦的追求，是支撑绿城傲立于中国地产界潮头的重要原因。在土建工程阶段，绿城投入的成本是一般楼盘的1.5—3倍，楼板比一般楼盘厚20%以上，楼板混凝土的配筋量也远高于行业平均水平。绿城对每一品类建材的选择，都务必考察其技术领先性、企业美誉度和售后服务水平，只有排名行业前列的品牌才有机会入围。
绿城很早就开始了与世界上最设计团队之间的合作：早在深蓝广场项目中，绿城便邀请设计过上海金茂大厦的美国BLD创始人Robert Bilkey；在桃花源，绿城与美国道林公司的合作，催生了杭州批以美式街区感加以规划的别墅；而在更多的绿城高端产品中，更是极为奢侈地集结了英国JTP、美国AECOM、美国KPF、美国SOM等的“梦之队”。
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“物业服务满意度企业评价”，绿城
在“物业服务满意度企业”评价中，绿城集团名列得分，并在8个细项满意度评价得分中，获维修管理、物业收费2项，清洁服务、绿化服务、交通秩序3项第二，秩序（安保）管理、投诉服务、客户服务3项第三。
绿城对于“服务”的理解，早已标准化为一整套完美的消费体验。购买一套绿城的房子，意味着微笑着为你开门的门童、叫得出你名字的置业顾问、询问你想要哪种饮料的案场人员、亲自解答你所有疑问的高管。在入住园区后的漫长岁月里，绿城物业还向业主保证一个安全、宁静和清洁的居住环境，并协助业主在社区生活中实现归属感、自尊和自我。
在许多区域市场，绿城开发的楼盘几乎将本地金字塔尖的人群悉数汇聚。在湖州，当地实业首富家族是湖州御园最忠实的拥趸；在温州，鹿城广场锦玉园一期的业主中60%都是证券、金融大鳄；许多名人在杭州置业，几乎都是绿城的楼盘。
针对这些人群特征鲜明的业主，绿城集团正在打造一条完整的产业链，全面覆盖教育、医疗、足球、酒店、园林工程、进出口贸易等领域，努力为人们提供充满创意和高附加值的服务。一种“全绿城”的生活已展现在人们眼前：住漂亮的绿城小区，把孩子送到绿城育华幼儿园读书，到绿城医院看牙科门诊，去千岛湖的绿城酒店度假……绿城对城市的影响力，早已超越了一个开发商的范围，渗透到生活的点点滴滴中。
其实对绿城来说，荣获“居住满意度”并不是什么新鲜事，早在2004年，绿城集团就以精致完美的园林营造、精工优良的产品品质以及全方位的物业服务，将“住宅用户满意度指数”的荣耀收归囊中；而在2010年的中国物业服务调查中，绿城不但收获了“满意度领先企业”，而且凭借全龄化的园区生活服务体系被列入中国特色物业服务领先企业。
在这个急功近利的世界中，绿城默默坚守着自己的公司理想和商业伦理，从不丢失诚实的底线；进而以一种理想主义者的姿态，用每一位员工发自内心的善意与真诚，去达成人与人的相互关爱和总体社会的和谐。而人们对绿城的褒赏，也许就浓缩在数据浩繁的权威报告里，浓缩在一张张洋溢着微笑和幸福的脸上。
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