十五年真诚服务 大盘运营经验成行业"标杆"

编者按：广西春风物业服务有限责任公司（以下简称春风物业），9月25日刚刚迎来自己第15个生日。在南宁这个物业服务行业不断成长、发展的城市，春风物业已经默默耕耘了15个年头。在这15年间，春风物业与南宁服务行业一同起步、成长，并凭借着成功的大盘运营经验，树立其在区域范围的“标杆”，同时凭借着“履约”精神的贯彻及社区文化建设，与业主一同建设和谐社区，广受业主好评。春风物业屹立于南宁物业服务行业15年并生机勃勃必然有其独特之处，为此搜房网记者特地采访了广西春风物业服务有限责任公司副总经理黎杰波先生。

15年用心运营大盘服务经验成行业“标杆”

广西春风物业服务有限责任公司成立于1995年，是进入南宁物业服务行业的物业公司之一。据黎杰波先生介绍，广西春风物业服务有限责任公司迄今为止共服务4大楼盘，分别是北湖安居小区、恒大新城、恒大苹果园及广西国际金融中心。虽然服务的楼盘不多，但是大多数是大盘，如较早期进行服务的北湖安居小区和拥有东盟千亩生态大城之称的恒大苹果园。

北湖安居小区实景图

在谈到春风物业在南宁物业行业的地位和影响力时，黎杰波先生告诉记者，春风物业是南宁市的物业公司之一，同时也是南宁市物业协会副会长单位及中国物业协会的会员，积累了丰富的服务经验，尤其是大盘服务的经验。从一定程度来说，春风物业是区域大盘同等条件下物业服务的“标杆”。“当然，这个‘标杆’是一定意义上的。”虽然不能和拥有强大后盾和实力且完全不计成本的物业公司相提并论，但是与同期或曾服务相同类型楼盘的物业公司相比，“春风物业是丝毫不差的。”黎杰波自豪的对记者说。记者了解到，明秀小区、三元小区、秀玲公寓等同期开发楼盘的物业公司，在种种无奈之下纷纷主动或被动撤离，而春风物业服务的楼盘，总体上都能顺利续约，不得不另人刮目相看。

由于用心运营，春风物业所服务楼盘收获荣誉无数，早期接管的北湖安居小区及恒大新城，更是获得“物业管理小区”、“广西物业管理小区”等高含金量的荣誉称号。春风物业成功运营大盘经验，引来不少同行观摩学习。黎杰波告诉记者，春风物业就接待过来自柳州物业协会的学习团，而且是“指名道姓”的学习的对象。

片区联动 春风物业开创服务新模式

关于社区服务，黎杰波先生分享了一个不错的经验。黎杰波先生认为，社区服务与一个片区的秩序维护、文化发展等息息相关，因此可以与片区内相关机构，尤其是派出所、消防队等公共事业单位合作，形成片区联动体系，共建和谐社区乃至和谐片区。黎杰波先生告诉记者，无论是秩序维护、保洁等基础的物业服务还是社区文化建设等增值服务，春风物业都与相关单位保持良好的合作关系，相互调配资源。春风物业和社区所在派出所保持良好合作关系，在物业公司人员招聘、安保工作得到了一定程度的支持，并取得了比较好的效果。以恒大苹果园为例，在整个青秀区，恒大苹果园的发案率相对其他楼盘而言是比较低的。

春风物业伴随你 真诚服务每一天

合同约定、增值服务两手抓 社区文化建设为服务加分

关于业主与物业公司间的关系，有些人认为业主是物业公司的上帝，物业公司应该成为业主的管家，黎杰波先生表示尊重业主是必须的，但就企业行为而言，业主与物业公司间的关系应该是甲乙双方的关系，是平等的合同关系。良好的物业服务，应该是建立在合同平等关系上的人性化管理。黎杰波先生告诉记者，春风物业具有很强的履约精神，合同上规定的责任和义务都得到及时、有效的履行。除此之外，春风物业还有诸如组织业主活动、建设社区文化等增值服务。

社区文化建设

黎杰波坦言，由于物业行业的微利性的特点，很多物业将注意力放在主营业务上，很少开发或专注增值服务。然而春风物业却花了很大的精力打造社区文化。黎杰波认为，社区文化建设虽然不属于物业服务公司主营业务范畴，但是社区文化建设对于一个社区的良好发展具有重要意义，也是其基于合同平等关系下进行人性化管理的表现之一。除了逢年过节的组织联欢晚会外，春风物业还组建了社区球队，并且经常组织运动会、书画展等一系列业主活动，丰富了业主的文化生活，促进了社区业主间的交流和沟通，使得整个社区“其乐融融”，广受业主好评。

15年真诚服务 业主不吝啬举“满意牌”

在谈到与业主间的和谐关系时，黎杰波先生自豪的告诉记者，近年来，春风物业在每年的客户意见调查表中都取得了不错的评价，有效投诉是非常低的。以恒大苹果园为例，处于项目前期的恒大苹果园，物业服务本身的满意度抽样也好评如潮，超过90%都表示：“针对物业公司本身而言，春风物业的服务是不错的”。黎杰波先生现场拿出业主意见抽样调查表给记者检查，“调查表通常都在过年前发放，好来年做出调整。每一份调查表都是由业主只有填写，专人收取，很多业主都给出了中肯的评价，当然也提出了很多宝贵的意见和建议。”

黎杰波先生还向记者透露了一个细节，很多业主自发制作锦旗、奖章以表达对其支持和鼓励，对业主的支持和认可，黎杰波先生表示感激的同时却明确表示：“我们需要的是业主对物业本身的服务满意就已经很满足了，兢兢业业的履行物业服务合同及按相关的法律法规办事并有计划的做好增值服务才是正道。黎杰波同时强调：“百密一疏，物业服务过程中做不到位的，物业将端正态度，将不断的持续改进，取得业主满意是目标。”

结语：广西春风物业服务有限责任公司已经迈过了15个年头，取得了不错的成绩，然而荣誉已经成为了过去，现在和未来才是更值得人期待的。在采访的最后，黎杰波先生坦言，春风物业将会一如既往贯彻“春风物业伴随您，真诚服务每一天”的理念，在未来不断提高业务素质，提升物业服务质量，让业主满意度超过应有的标准，让其服务的楼盘——恒大苹果园也加入“物业管理小区”行列。春风物业将会如何发展，未来能否达成其目标，就让我们拭目以待。