奥的斯中国客户服务四获嘉奖

本报讯日前，奥的斯中国客户服务中心在“金音奖——中国佳客户联络中心与CRM评选”活动中荣获2015年度“中国佳客户联络中心——客户服务奖”，这也是奥的斯电梯（中国）有限公司连续4年获此殊荣。“获得这一重要奖项代表业界对奥的斯中国客户服务中心团队的认可，同时也再次肯定了我们‘以客户为中心’的服务理念。过去一年里，我们始终以提升用户体验为服务目标，在积极提升客户响应率的同时，也不断完善奥的斯‘鹰’智能电梯维保系统。”奥的斯电梯（中国）投资有限公司服务运营副总裁陈慷表示，“随着奥的斯电梯在中国的增长，我们将系统提高客户服务中心的工作质量，更好地满足本地客户的服务需求。”

作为客户服务行业的领导者，奥的斯中国客户服务中心成立至今已有15年历史。其在中国电梯行业内率先开通的7×24免费客户服务热线，全天候为客户提供及时的支持和服务。数据显示，2015年客服中心月话务总量达6万多个，月平均处理客户电话需求约3.4万个，平均应答速度达到0.8秒，与去年相比提升了0.6秒。