"情系业主 从心开始"

走进京南一品，穿过别具一格的江南长廊，游走于繁花似锦的中庭花园，在中铁建物业人员的和熙笑容和问候声里，回到静谧而舒适的家，一种尊崇、舒心的生活格调，让疲惫的心驶进宁静而温暖的港湾。“情系业主，从心开始”，这是京南一品给业主奉献的城市至上生活感受。京南一品的缔造者们，将最真切的人本关怀与最考究的人性化服务，融入这座人文艺术社区，营造专享国际品质的尊贵生活。

管家式服务，社区化生活，随着京南一品的宜居蓝图缓缓展开，广大业主将在未来见证怎样的高品质生活？“情系业主，从心开始”的高品质服务，又是如何“炼”成的？房天下专访了中铁建（北京)物业管理有限公司保定分公司-京南一品物业项目经理李杰。

中铁建（北京)物业管理有限公司保定分公司项目经理李杰

访谈中

“情系业主，从心开始”的高品质服务

物业服务与业主生活息息相关，社区生活不在于一朝一夕，项目建成入住后的物业管理，才是真正宜居社区的保证，一个好的服务理念是建立在对自身与对被服务者充分认知的基础上的，它是公司的纲领和行为准则。李总在访谈中说，中铁建物业公司是基于“情系业主，从心开始”的理念为业主服务，公司所服务的对象是人，所以在服务中一切从“以人为本”这个基本原则出发，让业主处处体会到家的温馨。这种物业管理服务建立在中铁建品牌之下，完备的服务体系不仅有利于品牌的建设，中铁建品牌也给这种服务带来了很好的保障。

服务设备和一线人员的完善管理

为确保园区硬件设施的安全，保证住户的正常使用，中铁建物业对供水、供电、电梯等有完善的管理。李总说，公司有专门的工程队伍每天对硬件设施进行巡检，定期检查，并有年度保养计划以及详细的保养内容。集团总部每月也会有专人进行检查，对机房等设备进行调试，从而保障社区的正常运行。公司为了更加方便业主，还准备了便民的推车，以及巡逻便民车，将“情系业主，从心开始”的服务里面注入各个角落。

配电室

为业主准备的方便推车

巡逻便民车

对小区里的业主来说，他们对物业公司的印象往往来自于每天接触到的一线工作人员，可以说大量的高素质一线员工才是物业取得成功的基础，中铁建物业员工梯队建设完善，员工表现良好，经过和考核可以进入人才库，仅2012年保定分公司就对员工进行过四十多次培训，提升员工职业素养。员工招聘要求严格，比如，秩序维护员的要求必须是35岁以下的退伍军人。李杰经理说一线服务人员是公司的命脉，要想让一线服务人员更好的为业主服务，公司也必须更好的为一线服务人员服务。

清洁人员

开展社区活动 建设温馨社区

在园区精神文明建设上，从2012年3月8日开始，中铁物业开展了一系列的活动，2012年3月8日，为每位女员工送上康乃馨；2012年端午节，“粽飘香”活动，和业主进行活动交流，加深彼此感情；2012年中秋节，“电影走进社区”活动；2013年至今更是开展了一系列的活动，和业主关系进一步加深，贯彻了“情系业主，从心开始”的理念，让社区有文化底蕴，有生活气息，充满朝气和活力，促进社区的民主、和谐的社区氛围形成。

3月8日送花活动

社区文化 艺术作品展

举办跳蚤市场

向雅安灾区小朋友捐赠儿童节玩具

公司收到业主的感谢信

24监控 维护小区日常安全

小区的安全是业主最为关心的问题。为维护小区的安全，社区实行24监控，监控中心一旦发现异常，秩序维护员会迅速到现场，业主需要帮助也可以随时拨打秩序维护员的电话。李总说公司所实施的是管家式服务，主动式、专业式、贴心式的服务，不管房子是用来投资还是自住，最主要还是要宜居，宜居我觉得就是要建造有“文化底蕴，有生活气息，有活力”的安宁、舒适、快乐的社区。管家服务是360度全方位的，所呈现出来的社区文化和生活方式、所形成的住户之间高度的向心力和凝聚力，使这些社区不仅符合技术上的做法，更应该是心灵的居所。

秩序维护员

监控室

秩序维护员在检查

秩序维护员收到的锦旗

高端物业的市场需求已经向我们走近，注重服务意识、服务细节，一切为业主着想，将情感注入到管理与服务之中。这样一个包含了尊重、信赖、舒心、放心为一体的服务体系，才能限度地替业主分忧解难，这样的服务品质才能适应今后高端物业市场的发展需求。相信在中铁建物业公司的带动下，保定物业管理整体水平一定能迅速提高。