物业管理标准化

本书根据物业公司的管理流程,讲解了物业公司的投标、招标管理,物业公司各部门职能分解、质量管理体系,接管、验收管理,环境与绿化管理,设备维护与修缮管理,物品采购、物品使用及报废管理,租赁业务管理,安全服务管理,客户服务管理,人力资源管理,财务管理等内容。本书采用“流程图+工作标准”的形式,展现了物业公司各项工作管理的流程和标准,体现了标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实务化的特点。同时,本版在上一版的基础上进行了一些增补和完善,根据物业管理的特点和实际工作,提出了一些解决问题的详尽措施,旨在从简练、实用、有效的角度,为相关的工作人员提供全面的、精细化的操作实务,为物业公司规范化与精细化管理提供参照范本和工具。