阔达装饰董事长曹安闽恭祝房天下友虎年大吉

嘉宾：阔达装饰董事长 曹安闽

记者：吴琼

时间：2010年2月3日

【房天下】各位网友大家好，今天我们荣幸邀请到了阔达装饰的董事长曹安闽先生，曹总，您好，欢迎来到我们演播室做客。

【曹安闽】大家好！今天下午和我们一起探讨一些家装的问题。

2009年业绩与07、08年持平

【房天下】2009年对于每一个家居企业和每一位家居人来说，都是充满挑战的一年。受金融危机的影响，家居品牌的竞争更加激烈，京城十大家装公司现在已经少了一家。我们不知道在2009年阔达装饰都做了哪些工作？回顾这一年的，您觉得满意吗？增长幅度有多少？首先请曹总给我们简单介绍一下。

【曹安闽】09年经济危机从现在的角度来看，好像对家装公司的影响并不是像我们想象的那样。在08年年底的时候，可能大家没有经历过这样的一个危机，所以对09年的工作会有一个保守的工作，那时候可能会觉得市场份额会缩减50%以上，所以那时候大家说在瘦身、调整做好多这样的工作。这些工作，主要的工作还是为了度过危机，或者为瘦身工作做准备。当然这一年也是老是不确定。

【房天下】对。

【曹安闽】从3月到5月的这个势头还是不错的。那个时候其实也有一些手忙脚乱，因为原来准备一个人吃的饭，结果来了好几个人，所以也会手忙脚乱，大概是这么一个意思吧。所以上半年还是，还在调整，就开始是缩减，后来又是膨胀，又是招人，又是扩大，是这么一个手忙脚乱的上半年。

到了下半年以后，大家以为这个势头还会照着这种方式去走下去，所以在去年的九十月份的时候，我们有一个论坛，大家说09年的下半年到10年的上半年会怎么样。可能那时候我一个人时候可能是熊市，大家都看好是牛市，所以那次的争论比较激烈，我认为是熊市，我认为会不好，所以人都反对，就觉得我这个说法是不对的。其实现在看了看好象是有些问题，问题还是比我想的要严重一点。去年09年事实上从整个行业我所知道的这个行业来讲，就是品牌战略公司预计的这种缩减程度没有那么多，就是没有像我们想的原来预计的那么多。事实上跟预计相比，比如说我们有一个计划，那事实上每一个公司几乎都能够超额完成这个计划，但是这个超额完成只是跟今年的这个计划相比较，和以往肯定还是要低。

【房天下】就是09年目标放低了。

【曹安闽】对，因为09年你的目标放的很低，所以大部分的人都超过了这个计划，大概是这样一个说法，咱们说实话。就是说跟往年，也就是说跟07年算是正常年，08年不算太正常。

【房天下】对。

【曹安闽】因为从7月20号以后就限行了，会受到很大的影响。09年也会受到一头一尾的影响，我说一头一尾就是3月份以前、10月份以后受了一些影响，中间这段时间也还是不错的。但是从家装公司来说是意外的收获，做了很多自己没有想到的事情，感觉还是很不错的，心情还是不错的。像您说的这个09年的年初有一家装公司退出了做家装的这件事情，这件事情本身我觉得好象是跟这次金融危机没有什么关系，因为他并没有让大部分人都觉得做不下去，事实上是内部的原因，不是外部的原因，就即使没有这个危机也可能他也做不下去，所以跟这个危机的关系不大，大概是这样的。09年做的比较好的公司也不少，我说的品牌战略公司也不少。可以到小区里去看看就知道了，到处是红旗飘扬，确实是家装公司做的比较多。从09年看客户对家装公司的那种，我说的是品牌家装公司的认可度会越来越高。作为阔达公司来讲，09年肯定是做的很不错，我们自己也觉得很不错，比我们预计的计划肯定要增长了很多。跟往年比也很接近，肯定没有超过往年。

【房天下】没有超过07年。

【曹安闽】对，没有超过07年。

【房天下】能持平吗？

【曹安闽】也没有超过08年，很接近，就算很接近。

【房天下】08年也没有超过吗？

【曹安闽】也没有超过，因为08年虽然有半年的时间限行，但是还有很多积累的客户还是在做着。说句实话，就讲09年对家装公司的影响是比预计的要小，但是肯定是有影响的，就像中国的经济一样，把肯定是有影响的，但是比例基本可能要小，恢复比愉快的要快，只能说到这。但是从公司的角度来讲，从阔达公司09年要做的事情，原来想的是在蓬勃发展的时候你还会做一些很多的内功，感觉到这些内功都是一一做到的，也会为2010年带来很多的好处。

四大基石保证84%客户满意率

【房天下】那您提到这些内功主要是指哪些方面？

【曹安闽】阔达公司就是从2005年开始，就是四大基石的打造，我们讲是自己要打造这四大基石。从标准公司开始，标准工程从05年开始，到现在已经四年多的时间了。现在从工地上来讲，不管是在北京还是在外地，反正肯定是跟阔达公司比工地比工程是没有两个公司敢比，这是讲的点。

第二点就是星级服务，我们是从07年开始推出的，这个星级服务不是一句口号，他是有很多的结点，有很多的客户感受。任何服务你光说它是没有用的，必须客户能有感受才行。客户感受的反应就是有多少来感谢你的人。如果没有感谢你的人，那说明你这个服务是瞎说，说给媒体听的，不是做给客户听的。说这样工作是觉得的艰难，但是我们也是在09年有了一个很好的收获。

09年年初的时候我们第三项大基石推出就是主材追踪，主材追踪这件事情起源于我们过去是代卖，家装公司代卖主材，事实上就是一个代卖协议，买了以后，当然这种是一种服务，买了以后出了什么问题主要是厂家和客户之间的关系。那我们从09年开始阔达公司就不这么做了。主材追踪主要是指的我们不是光一个代卖，就是我们阔达公司销售，出了问题阔达公司先行赔付。

这样的话就会有很多的工作需要做，比如过去我们都不管不是按时到货，是不是质量合格？质量合格谁说的算？是客户说的算还是原厂家说的算？还是我们跟客户和厂家都有一个现行的标准，按这个标准去检验，检验合格就是合格，检验不合格就是不合格，这些工作，还有包括像有些货，比如瓷砖能不能及时到？多了能不能退？少了能不能及时的补？等等这些事情很多，这是08年、09年呼声的事情，就是最烦的事情，还有我们09年做的，我认为是有大的进步。

所以客户在我们的表扬信中，09年对这一块的表扬大大的提升，过去的这块全部都是批评，这是这个方面。但是你刚才说采取哪些措施，第四大基石阔达公司叫特色设计，我们所说的特色设计就是要说起来这个概念还是比较长的，我们07面已经推出这个概念，但是没有全部能做，在09年开始空转这件事情，空转这件事情就是按照一定的规则在做，但是没有进入到考核之中。从10年开始进入考核，你不可能把一年扯出好多事，咱们是一项一项的去做。所以在09年我们认为标准工程就是像我们有一句口号，叫“已然卓越，继续领先”。我们的星级服务已经客户的84%的满意率，所谓的84%指的是什么？就是客户今年以来给我们写的这种感谢信和我们做的这个客户的数量一共达到84%的客户能给我们写感谢信。我们被表扬的人次达到了2000多人次，就是被客户直接表扬的。

【房天下】就是我们的员工。

【曹安闽】对，员工，所谓一线的这些员工2000多次，所以我们觉得有了巨大的收获。因为在以前05年到08年，我们阔达公司在做标准工程的时候，客户所感谢的都是我们工地的工人，水木、油电瓦、像这种瓦工、木工，这种工人师傅们得到客户表扬的的多，因为标准工程对他们的要求是的量多，从服务到质量到品质，到各个方面，就是要做的多。所以我们那时候说到大部分都是对工程队，就对干活儿的。对设计师、对主材设计师、对客户经理，对分布的经理，对我们信息专管员其他的这些人我还从来没收到过表扬信，就是06年、07年、08年的时候。08年的时候我们开始做星级服务，开始做星级服务的时候，我就注意到08年年底的时候，给我们设计师们的表扬信从原来的1%、2%这样，提升到60%，提升的大。

有人在说，你说做星级服务就做星级服务了，当然想到什么说一下就能办成了，这肯定不是了，因为我们阔达公司就是在做这两项工作的时候，想一件事情就是阔达公司的一切机制，也就是说我们的激励机制公司制度，都是根据客户的满意度和满意率来制定的，也就是说一个员工你不管过去我们的这个机制是根据你的产量来定，所以您做了多少活，你拿多少钱，是吧？

现在是做多少活是一方面，它只占40%的奖励度，那60%的奖励度是根据你做完的这个活儿客户对他的满意度有多高。满意度又分四个，个是满意，一个是满意，一个是合格，一个是不满意，就这四项。凡是在满意和满意的这一栏才能进入到才有满意度，然后这个在满意以下，就是合格这部分记录就是这样，所以我说60%是很高的。他们努力去做这件事情做的好有好的回报，客户越满意公司对他的回报就月大。也就是09年阔达公司的一句口号，客户满意公司就更满意，这么一句口号。

那我们的机制，包括我们到年终发的这些奖励，大的奖励都是从他的满意率中，就一年365天900多封的表扬信中，每个表扬信中都表扬的是谁，一个记录，到面的判断出来谁是，排队排到多少多少名，他肯定会拿到公司肯定想象不到的这样一个大奖。这作为对他工作的一种奖励。在这种机制和这种公开、公正是这种评价体系，所以我们在员工对客户的服务这方面空前的高涨在09年。

09年同时我们也推出了一个品牌追踪服务，很可惜我也是听别人讲，品牌追踪服务到目前为止，就是我们客户对主材追踪的到位率或者满意率，到目前为止只有百分之二十几，以后我们今年刚开始做了一件事，但是我没想到在09年会有大的飞跃。

09年还做了一些事情就是把这特色设计，把它概念化，然后把它指标化，把它落实在我们每一个设计中，这件事情空转了一年，我们觉得就做好了很好的基础，10年的时候就会让客户深深的感受到我们的特色设计的与众不同，会在什么地方与众不同？为什么叫特色设计？这个都会有。

所以09年我们的工作，我自己本人讲，我感觉到满意，一个是我们的产值，公司的业绩是的高的，第二个阔达公司是比较有名的高效率，我们可能每一个公众用的人可能是别人差不多，二分之一或者是不到二分之一的这种人，但是我们完成的这个工作的人量要大的很多，所以我们的效率很高，也就是说在这种高效率，有一种高的公开的这种评价指标基础上，公司的一种大的付出，所以我觉得我们的工作完成的很好。

一方面公司的指标被完成了，第二方面客户的满意度大大的提高，第三不同的公众不同方面的客户的满意率都在提升。到了10年的时候，之前也就是说在很快上架了，在这之前的这个月也是公司高层最忙的两个月。他们主要是在忙什么？一方面是在总结去年的满意率的情况，一方面是在发布关于客户满意度新的指标、新的评价体系、新的激励机制。

我们今年阔达公司的员工都会知道一件事，就是2010年如果我们的客户满意度达到一个什么程度的话，即便做的和去年相同，他们会得到的这种汇报，也就是奖励要比去年高出30%-40%，高。所以我们2010年，我今天可以说，因为我们昨天刚开完会，阔达公司在今年就是讲阔达人气，这个人气是分三种来说的，不是随便说一个人气就完了。我们讲的人气年是三个，以一个是对客户来说，对客户说客户的这种向往阔达的这种人气要达到一个什么指标？第二个就是讲的对于员工来说，员工的这种凝聚力，这种热爱阔达的人气要达到一个什么指标？第三个是我们对社会的贡献，对社会的贡献在很多方面，个是你是能够完成我们产值，也是为GDP做贡献。第二个我们要完成多少税收，我们要完成多少员工工资的增长，我们还要让客户对这种家装公司的美誉度要提高多少？这都是有具体的指标的，这些指标的完成是对我们10年来讲一个巨大的考验。这些东西加到一起，如果能达到一个指标，那就说明今年的人气是很旺的，阔达公司就是既有内部的人气，又有外部的人气，还有社会的人气，这样加在一起阔达公司在2010年这个指标达到我们预期的这种目标，可能公司还要拿出很大的一部分资金来投入到我们的这个人气年当中，我相信我们的员工会对10年的期待还是很高的。

专攻家装 与厂家保持步调一致

【房天下】由此可见，09年阔达所取得的这些成绩与企业强调的四大基石是息息相关的。您也说过，阔达是没有大店，也没有工厂，同时也没有样品间，甚至也没有产品线。您当初是为什么会做出这样一种考虑？其实通过您刚才的介绍，我们也已经感觉到了阔达在施工过程方面是专业的，应该您是经过深思熟虑才做出这样一个决定，没有别的想法，就专心致志的做家装的工程。

【曹安闽】就是说家装行业，我很早在十几年前可能有一次谈话，说家装和工装是一个行业？当时我就说家装和工装不是一个行业，原因我说就一点不同，他的服务对象不同。因为工装的服务对象是单位，单位装修是为了挣钱或者是为了一种事业型的工作。家庭装修不同，家庭装修是给最终客户装修他们装修的目的就是为了改善自己的生活。一个是为了消费，一个是为了赚钱，所以他们由于这两个目的不同，就花钱的目的不同，所以我们营销的目的和模式就完全不一样，所以他们的标准和要求都不一样，所以这是两个行业。

今天你刚才说的这个为什么不做大店、不做大厂，阔达公司是基于什么？怎么想的？也是基于我们这企业的性质，就是家装行业，家装行业可能会多元化发展，发展到未来的业态。我也说过一个题目，就是猜猜猜十年以后，家装的业态是什么样？我觉得这个可以大讨论，但是我有我自己的看法，我认为我们这个行业是一个服务性行业，这个服务性行业就相当于要伴随着客户把这次消费给他完成了。

服务性行业他有一个比较明确的标志，他标志是什么？什么是服务性行业？服务性行业指的就像吃饭一样，就说你在消费的过程中，他伴随着你的服务，你消费完了他的服务业完了。不像别的，就是他卖给你东西以后你自己去消费，他不伴随你服务，他的服务只是在销售的过程中销售完了就完了，大概是这个意思。最后你怎么去消费这个东西，他跟你没关系。这个其实按说从品类来说，家装公司也应该是这样的，就是说他应该是先给你生产，生产完了以后你去使用这个家，我们跟你是没有什么关系的。但是让我们没有想到的是什么？其实客户最关心的还不是以后的消费，把最关心的是这生产过程，就是说在这个生产过程中客户已经完全参与到了，而且这个生产过程有很多的事情必须要客户亲历亲为，所以你这种服务程度，就这种服务的程度直接影响到客户的感受，这个是重要的。

所以我把它定义为我们是一个服务类的公司，当然服务类的公司也有生产的过程。但是我们一个家装它是包含着很多的东西，比方说我们家装包含着设计，包含着基础施工的材料采购，也包含着主台的安装，然后也包含着家具后期配饰的这个服务，也包含着售后出现了什么问题的服务，这些东西的多的庞杂。

我们不可能说客户，我们今天开一个木作场，明天再开一个瓷砖厂，后天再开个洁具厂，然后再开个水龙头厂，什么厂都开，我觉得这不符合社会化分工的理念。但是在某一个时期集中起来做一些事情也是无可厚非的，比方说有人愿意做木作，有人搞一个大工厂，觉得这样会对定制产品、对销售对各方面会有一定的好处，我觉得这是他们的想法。

但是我认为从长期来看，还是要集社会之大成，把这个社会的精华集中在一起，然后发挥家装公司的特征，特征就是对家庭的规划，对这种规划的实施，而不去做钉子、沙子、水泥、家具、瓷砖、主材、橱柜，我觉得这是专攻专术的问题。家装公司不能包罗万象，不能把什么都做了，而且做的越多，就像我们手机一样，功能越多它越容易坏。其实很多的功能到时候你都不懂，就是你也用不上，等等这个意思，其实你瞎花那些钱。所以在这些方面我觉得还是尽量的去跟这个社会化分工的这些厂商来进行深度的合作。今天不行，可能达不到目标，明年、后年，在这种不断深度的合作中，在这种磨合中，当大家为了一个共同的共鸣的目标在一块工作的时候，我们就能找到结合点了。

我们坚持的不做这些大厂，不做这种流通领域、不做生产领域的这种实践中，我们会积累一批跟我们合作好的这些厂家，这些厂家慢慢的就跟我们共同面对一个客户。比方说我们阔达公司为什么可以在主材方面做到先行赔付，是因为厂家能够理解。因为我们先解决客户的问题，由于我们有严谨的销售要约，我们事后我们自己能够分清责任，分清是非，来解决谁的问题，谁来处理，谁的问题谁自己来解决。你做错了事情要付出代价，不会进行吵架什么这样的事情，不会出现。

过去那种是因为我们只是代售服务。比如说对橱柜，我们不是很熟，我们也不知道橱柜应该怎么测量、怎么二次安装？然后应该怎么去发现问题怎么算合格我们都知道，我们只是个代卖。那么这个厂家它是不是很规范？很标准，是不是有这种服务理念？比如说我们的客户会认为这个施工队很好，是阔达公司的，这个厂商很坏，然后怎么，你们俩差别那么大，就是不会有这种感觉。就是觉得好象不管来的是哪个厂商，一进门以后他感觉跟阔达公司是一样的，都是一种理念、一种服务的态度、一种服务的认知，而且程序都是一样的。

当然要做到这一点是难的，如果说我阔达公司想我阔达公司的事，然后厂商想厂商的事，这样的话就是他们肯定拧不到一块，所以就会产生我自己干吧这种想法。但是我觉得我们现在这么坚持做下来以后，我们发现我们和厂商的关系越来越如同一家人，然后共同面对一个客户，一个共同的标准在做事情，这样客户的感受会更好。同时我们共同都可以谋取到我们这种付出的利益，也都可以达到。所以我觉得关键是一个认知问题，就是一个产品，它跟谁有关谁就一定要有获利。

比方说我阔达光想着阔达能获利，橱柜厂商光想着橱柜厂商能获利，然后我们的员工又想着自己挣钱更多，然后我们的客户又想到花钱，这样的矛盾体下你就不目的有一种共识，所以我们在想这件事情的时候，包括做这个合同，做这种服务要约、处罚措施等，我们都让每个人感觉到，比如说我们的员工哪一个，你付出这样的东西拿到这样的回报你满意吗？就我们横向去比较。那么一个客户，我给你付出这样的一个劳动，这样的一个服务，你付这样的钱你满意？我们再会跟供应商再去商量我们之间的这种满意点在什么地方，然后阔达公司的满意点在什么地方，达到一个共识的时候，大家都进一步然后再都退一步，那么我们最后会在四方共鸣的情况下事情就能做的更好，所以我们虽然没有开大店，也没有开大厂。

我们到了适合我们做的这些小区中，就可以看到阔达公司的工地是的，也可能我们的广告业做的，但是我们的口碑也是的。因为满意度放在那，几千封感谢信放在那，所以客户这种口碑对我们的受益匪浅。所以我们做标准工程、做星级服务、做主材追踪，都是有它最深刻的目的。也就是说，做企业的根本是客户的感觉，客户对你满意不满意，也就是说对你的这种产品最后他觉得值还是不值。

有时候在我们阔达公司买的产品确实比别人贵，就是贵，我也告诉你贵在什么地方。因为我们会准时、会及时、会服务的很好，不用你检验，出了我们问题我们先行赔付，那我们可能就是贵一些，但很多客户认同这一点，他就做了，而且越来越多的人做了。所以我觉得产品好是一方面，服务好更重要。我们既然把家装公司确定为一个服务行业，那我们在服务上一定要有一个公开的标准，一个清楚的标准。在这之前就让客户知道他能享受到什么服务，享受不到那你就自点，就是说你要自罚的，客户就能从你这扣出一些钱来，这样话会对你是个鞭策、是个监督、是个约束，所以我们每一个员工的表现都暴露在客户的视觉之中，暴露在这些，每一个人把的程度和标准都暴露给客户，这样我就不累了，我就不用像以前一样一个礼拜就要看100个工地，要去检查100个工地。我09年检查的工地可能少了很多，但是我跟客户讨论，他们不满意的地方会很多。以便于我们10年会改进的更多，大概是这样。

【房天下】应该说我们阔达在这个家装工作当中确实费了很多功夫，尤其是您刚刚提到的跟那些家居品牌厂商合作这块是下了很多功夫。那么我就很好奇，阔达在这块怎么样跟这些厂家保持步调一致？

【曹安闽】这首先要有一个共同的认知，因为在这十几年的合作中，比如说橱柜，他有很多橱柜厂商，瓷砖也有很多的瓷砖厂商，他不是每一个厂商跟你的理念都是一致的，因为有的厂是由他们不同的这种认知的，所以在这种合作过程中，我们需要的是寻找那些跟我们的认知相同的这样的厂家，所以在阔达的这个平台上，可能有的公司会有很多的供应商，一类产品会有很多的供应商也能说明它有一种竞争。但是在我们公司不是。在我们公司一类产品不允许超过5家供应商，为5家，甚至有的只有2-3家，我们选择的标准是我们要有共同的对客户服务的认知。

第二个我们要敞开了我们自己的经济核算，也就是说你到底挣多少钱算满意的，我们敞开来说，我们阔达公司赚多少你赚多少，能对客户让多少，能让员工挣多少，不要走一些灰色的地带，要走阳光之路，要打开让大家都看得见，都人知道这里面的成份是什么那么就好谈了。但是有的人不愿意就不合作，愿意就合作。首先我讲西方就一句话，“打开我的心扉”然后再让你能够敞亮，或者说先问你什么，中国老是想摸摸底，采采点看到对方什么样，看看他的反应。我觉得太累了，打开以后人家愿意跟你做就一块做了，人家不愿意跟你做就打开了，所以你不用那么累。老是这种猜了2500年也没猜出什么东西，还不如人家200年的工业革命一下打开了，一下公开化了，发展很快。

所以我们的合作是有选择的，在这个选择过程中我们中间也有磕碰，那么这种磕碰指的是什么，比如在阔达平台上卖的品牌，跟他们在店里销售品牌会有竞争、不一致，打破了很多的价格系统，在这种情况下，我们也要厂家要保证他的市面上的稳定，价格体系的稳定，要保证他们的利益不受损害，品牌价值不受损害，我们也要作出很多的让步，那么在牌会有竞争、不一致，打破了很多的价格系统，在这种情况下，我们也要厂家要保证他的市面上的稳定，价格体系的稳定，要保证他们的利益不受损害，品牌价值不受损害，我们也要作出很多的让步。只要是在不影响我们核心利益的状态下，我们其他的利益可以放弃一些。也就是说舍才能得。

所以在这种思路下我们现在合作的品牌都是有大理念的品牌，都是在这个社会上的大品牌，不管是像瓷砖马可波罗、东鹏等等这些，什么金意陶和蒙娜丽莎这些都是大的品牌，在中国甚至在上都是大品牌，我们合作得很好。当然像其他的也是一样，不管是橱柜还是地板我觉得做得也很好。有些在一种在未来的探讨中。那么首先一点当你要跟别人合作的时候，你首先要知道对方觉得他做这件事情的付出和回报平衡，他如果觉得不平衡，你也不想别人光想你自己平衡不平衡，这件事只要一谈就崩，一做就推了。你先想想别人平衡，然后你再觉得能够达到一个什么情况，找到一个平衡点，我们就能成功。

有的时候我们会把一些门槛抬高一些，抬高的目的是让那些认知度不高的，实力不强的，未来的科技投入差的供应商能够自然留在门槛之外。比如说我们提高一些展示的费用，提高一些质保金的费用，目的就是为了让有些人知难而退，不要瞎参与大概是这样一个意思。所以说我们现在合作的厂商，我们觉得共赢的成份更多，共同的认知会更强，共同面对客户的这样一个理念已经扎根在我们双方的员工之间，所以我们工作起来很轻松，觉得做得也很好，客户的满意度也很高。

用设计和选材帮助业主实现低碳生活

【房天下】我们还知道其实阔达一直在标准上是有建树的。我想请教一个问题目前行业内比较热点的一个话题就是低碳，你觉得如果我们在低碳这块应该可以有哪些作为，或者说我们阔达是不是已经在做这方面的工作。

【曹安闽】低碳和环境污染有相同之处，有向联系之处，也有不同之处。有的是直接，或者有的短期的有的是长期的。我希望不要把低碳这件事当做一个噱头来做，也就是不要把它当做一个时髦的话，把它当做一个营销的卖点，而是把它当做一个过程本身去做，踏踏实实脚踏实地去做。低碳所影响的安装能够解决低碳什么问题？我们所谓的低碳就是二氧化碳的排放量要小一些。

那么比如说我们最近做了一个小区，做这个小区的时候，我们就向我们的客户发了一个短信，我们说你们的小区，据我们所知热水很贵大概是30块钱一吨，相当贵。如果说我们可以告诉大家一个方法就可以少花一点钱，就可以达到5、6块钱一吨，实际很简单你装一个电热水器就行了，有的是煤气的、有的电的热水器这两种。你可以算计一下，如果我们凉水如果是4、5块钱一吨的话，加上比如说100升的水耗电是多长时间达到60、70度，我们经过了一个计算，计算了以后发现如果你装了一个热水器的话，你就可以把24块钱一吨的水变成了5、6块钱的一吨的水，一年算一下用水量你每年可以节省多少钱。节省下多少钱也是节省了很多用于把热水制热的发电量或者是煤气的使用量，减少他的排碳量，实际上也是这样一个原因，也就是说从很多方面都可以考虑到低碳的生活。

低碳的生活跟安装联系的有没有，当然也有。就是从家庭生活地讲低碳生活有很多种，比如说上班每个月少开一天车，电灯用的少一点都可以响应低碳生活的号召。但最重要不仅仅是一个节约，是爱护地球，在我们的生产实践中，就要考虑到未来在你的生活过程中对碳的需求，也就是对消耗碳的需求减少，大概是这样一个意思。

所以我们布置灯的情况下，就要布置得更加科学、合理。如果灯用得越多，可能用得电量就越大。那边火力发电也好，水力发电也好，中间输送也好他要排碳是这意思吗？我们可以把灯科学布置得越合理越好，通风、光线、格局的设计，这些方面也是一样。包括你现在用水，清洁水也是要用电能把它变成的，它也是一个排碳量比较大的事情，所以你节约用水、节约用电、节约用气这些方面我们做设计的时候考虑得比较多一点。

还有我们在用的一些材料上，我们尽量去选择低碳产品，这个产品本身就是低碳制造出来的，我们尽量去选用。目前有可能低碳产品价格会比较贵一点。但是有些人士他明白这个道理以后他也在使用，所以我们会尽量使用一些低碳的基础产品，低碳排放碳量的产品，在做设计的时候也会考虑这一点，你说家装的过程直接减少多少的低碳生活我觉得目前还是一个噱头，就是一种说法。因为整个家装过程也不长，大概2个多月就结束了，短的一个多月就结束了，长的3、4个月。关键是你做好的这个家庭他要长期的生存。这个长期生存中他能够怎么样低碳生活，那是最重要的，所以你在家装的过程中我们要考虑到这一点。但是最重要的是要考虑到未来的，业主的生活中，能够怎么样科学地使用能源，节省能源才能达到我们说的低碳生活。

所以说低碳不能是把它当做一个时髦的话，要有一些具体的指标，我们北京市装协也在讨论这个问题，就是将来我们的家装企业要达到一种低碳生产和未来低碳生活的指标，他会有一些硬性的指标，你不能说没有指标，过去的排碳是多少？以后我们生产过程排碳是多少？过去可能会影响到我们未来生产排碳的多少，以后又会是多少，因为什么影响到这么多降低了他会有具体的指标。所以我觉得低碳生活目前我们开始关注到这一点，要进行严重，今天作为一个负责任的家装公司的领导，我不会说我们阔达公司马上进入新时代了，好象党昨天一个号召低碳今天你都已经低碳了，它是一个努力的目标，是要有一个公开的衡量的标准，不要把它当成一个时髦的话，要努力认真的研究。

就像阔达公司研究那些国家专利一样，我们的绿环，我们的黄墙衬，我们的单板单线，我们的蓝防水，这些东西其实在我们家装中5、60年也没有人解决，这些生产过程中的顾忌都不能得到解决。国家也不会随便给你国家发明专利，这些一个专利随便给你了不可能的，然后登在报纸上，把你晒出来2年多。他可能介入你，批准你。他确实要解决你在生产过程中的问题，那就是说一个低碳生活昨天我们是高碳生活，今天一发展号召我们就成了低碳生活，我觉得是忽悠，不做这种事还是做一点实在的事。你真正的研究出来在生产过程中怎样把排碳量降低，真正把一些具体的事做出来，我觉得这个还需要一年半年的研究，逐步的来实施。

但是眼下我们可以在设计过程中，在灯的布局，用水、用能源的布局上，我们在设计过程就可以解决一部分。第二个我们会选择我们的基础材料和组材方面也可以选择一部分，尽量能够选择低碳生产的产品，这样的话先从直接我们可以做到一些，然后再从我们自己本身的工艺要求上再做到一些，这样的话向的先进低排碳的国家看齐，向他学习，我们会朝着这个目标越走越近。

2010年计划增长30% 主推新设计主义

【房天下】我觉得您总结好，个就是选好原材料品牌，第二个就是通过设计来帮助消费者帮助业主营造他们今后低碳的生活，这是我们家装公司要做的。那么我们接下来探讨下一个问题，您怎么看待2010年家居市场，应该说2008年2009年的市场动荡，那么现在房地产这么热，你怎么看待整个家居市场，您看好吗？

【曹安闽】今年2009年十一的时候，我就对2010年说不好，我刚才也说了一下，对于家居市场我觉得2010年不太好，原因有这么几个，我们在2008年下半年的时候，我们当时认为由于奥运会的影响，由于交通现行的影响，所以我们房地产很差。但事实上不是，后来我们才知道那是金融危机的影响，是次贷危机的影响，这是一个。现在我们对2009年的变化和2010年的变化，我们又认为是次贷危机或者是经济危机对我们这个行业影响不大，所以造成的可能会在2010年的情况趋于正常。

比如说北京2008年是奥运年，2009年又是60年大庆，老是不正常的年份。我们2010年从北京市来讲就比较正常了，北京市的工作各方面都比较正常了，没有那些额外的负重。那么从家居来讲是不是也是这样，我认为还不是，因为在2008年和2009年上半年的这样影响，由于我们从买地、买房到房子盖好，到销售是有一个过程的，一般我们把这个过程说成最短1年半，最长两年半的这样一个跨越的时间。那么根据这样一个时间你从2008年底开始算的话，到2010年的下年终真正的影响刚刚到，那时候的影响刚刚能感受到。因为现在买房好像房源很紧缺，那是因为前几年地供应太少。所以你现在房子很缺，有时候有的统计我们今年发了很多地今年卖了很多地，这两年以后才能感觉到，现在价格还是涨得很快，事实上是这样。

我的意思是说，2010年国家的经济指标，和国家对经济生活的干预来讲，事实上积极的财政政策在微调，大家都知道也开过会。这是一个方面，第二个方面银行的政策由于地产过热，所谓的过热不是真实的过热，我感觉肯定是一种泡沫性的过热，的过热，而这种过热肯定是要浇一浇冷水，这样的话整个货币的流通会减少一些，这样一定会影响到很多人对房子的这种减弱，势必观望等等这方面的。包括买房真正刚性需求的客户，他也会受到影响。那么开发商也会受到影响那么这种迟疑、这种观望都会影响到2010年，是下半年的这种市场。这个对买房的期待或者是观望也会影响到对装修。我说的这个是相关联的，反正一共是七个梨，我是把三个梨投在买房上，还是把四个梨投在了买房上，它是有一个换算的。因为哪个地方更核算他就投在哪个地方。大概是这个意思，反正他一共是7个梨。

所以我们想在一定的货币量下，大家的这种持币观望一定会在我们地产商冷一冷，不能太热了，我估计这也是的意思。这会对我们的买房、装修房还是租房，还是刚性的买房这些都会受到影响。所以我认为今年和去年相比，从总的供需这种情况看会比去年好一点。也就是说去年的好是指的什么？去年的好是真实的好，不是说我们预期的。比如说我们去年认为预期我们会下降40-50%，但是去年事实上没有下降那么多，只是下降了10-20%。那么今年是在去年只下降了10-20%的基础上再提升一点。它不会完全恢复到2007年的状态，2008年上半年的状态。但是中间可能还会有一些时段，比如说第二个旺季，我们讲个旺季是分点，这个可能还会有一些积累，到每年春天释放，到第二个旺季可能就是秋天，到秋天的时候可能影响会比较大一些，甚至到明年年底的时候，还会有人说今年还会有哪些公司会倒闭？这种舆论可能又起来了。

所以我对明年的整个市场情况不看好，这是我的看法。但是作为一个企业来讲，或者作为一个行业来讲，什么时候不管是旺季的时候，比如说它是高涨的时候，还是低落的时候，高涨的时候也有公司倒闭，低落的时候也有公司做得很火。关键还是你是不是能够赢得这个市场。能不能赢得这个市场就两条，我现在说很简单，一个是赢得客户的心，第二个是赢得你自己员工的心。第三个你的产品能够适销对路，我觉得在这方面做好准备，2010年没问题，阔达公司肯定是要在2009年基础上，我们明年的增长率计划要提出30-35%，这是我们的计划，能不能完成我不知道，但是我想完成的可能性是极大的，我很有信心。

【房天下】明年有没有一些大的营销动作能够让我们消费者眼睛一亮，能提前给我们透露一下吗？

【曹安闽】营销动作是这样，所谓的营销动作分两大块说，一种是模式营销，一种是实惠营销。实惠营销我们一般把它叫促销，这种业内已经习以为常了，因为它不能说家装公司自己去促销有作用，一般情况下都是过年过节的时候，家装、建材、家具、组材共同来做一个市场的促销活动，哪一家公司起不到什么作用。所以我们说明年是随行就市，该是什么时候促销大家就一起促销的时候，阔达公司也会给你一个满意的价格，不是促销的时候我们就正常销售，我觉得这是一个正常的东西，不能动不动靠促销政策，靠促销来活。我觉得那是品牌价值会越来越低，这个行业发展得不健康，我还是希望能够随行就市，在这个市场的需求下在大家的认知下、共同努力下把这个市场共同做好。

明年我们会推出一个模式营销，模式营销我们会把我们的特色设计的概念整个推出来，那么这个特色设计实际上指的是一种新的理念。我们做了十几年的家装设计，为什么这时候我们要推出我们阔达公司新的理念，事实上就是我们讲的新设计主义，那么我们所说的新设计主义指的是什么？它有三条基本要素，条要素我们认为任何一个房子，对某一个业主来讲，都会有他的缺陷。对一个客户的需求来讲都会有他的缺陷，我们必须在设计前找到他的缺陷，然后在找到这个缺陷以后还要提出用什么样的方式来改变这种缺陷，这个是讲的是点。

那么第二点我们认为决定家装档次的一定是组材的档次。决定家装风格的，组材的风格影响力，我们必然要把组材的设计，融汇到我们家装规划设计中去，那么在这个设计中我们一定要组材作为重要的要素之一来进行设计。因为我们过去组材划括号，这有一个橱柜，那有一个沙发，这边有一个瓷砖就完了，那么我们以后的设计一定要是这有一个橱柜，什么样式的橱柜，什么档次的橱柜，什么品牌的橱柜，多少钱的橱柜。要是设计到这个份上。那么这个瓷砖是品牌的瓷砖，是多大尺寸的瓷砖，什么颜色的瓷砖，多少钱的瓷砖。要把它设计到这个份上，这叫新设计主义，把真正的组材的要素融汇到我们的设计的要素中去，这讲的是第二点。

第三点就是我们在设计的时候，一定要考虑的维修的方便，就是说我们现在很多地方把这东西装上就固定了，一次装上再也弄不了了，你想把它打开就有很大的破坏性。我们要考虑到拆装方便，包括搬家挪位置都很方便，这种新设计主义方便客户的这种更换，那么这里头还有一点，我们把设计中还要考虑的未来客户的十年之内生活的变化，我们用一句简单的话来说，就是两次装修花一次的钱，什么意思？这是第三条，一个人比如说你今年很年轻，20多岁，但是5年以后你可能30多岁，也可能结婚了，也可能有孩子了，也可能怎么样？你现在对房屋的这种偏好到了那时候还是这种偏好吗？可能不是了。可是我刚过三五年就要把它整个拆了重装这太不经济了，太浪费了。我想按照我的意思简单变化一下，就能够达到我那时候的要求那我们现在就得预估那时候可能会是一个什么要求。你明白这意思吗？就是预测你未来的这种偏好和变化，给你预留出未来变更、改变的风格，改变这种功能的余地或者接口，然后你花少许的钱，不会超过10%的钱就会使你家焕然一新，完全不是一种概念，这目前还有一点保密，还没有完全把它推出来，也就是说我们今年肯定把它推出来。

阔达新设计主义指的就是找出房屋的缺陷。第二个是把组材变为重要的设计元素来考虑，第三个就是为未来的十年之内有一个很好的规划，让你将来能够有一个惊喜的变化，就有点像换时空一样，三天以后你家完全不一样了，也许你觉得走错门的感觉。但是钱花的很少，就是这样一个意思。所以这种东西，是我们客户实际的需要，比如我弄一个戴安娜的洁具虽然很好很贵，弄一个科瑞的家具好，但是我们大部分客户接触不到，跟我们没什么关系，再说戴安娜洁具很好但是很贵，5、6万块钱一个坐便器，我们一般家庭也考虑不到，我们阔达公司也不是的客户群，所以我还是要为更多的百姓实际情况考虑，让他们有一个实惠的家装，有一个未来有预见的家装。

【房天下】咱们阔达新设计主义的重点打造大概会在2010年几月份呈现出来？

【曹安闽】应该是在3月份全面推出来。这个事情我们酝酿了两年多。准备了两年多，设计师还要洗脑，还有的绩效考核要按照这个做，凡是没按照这个做的要受到惩罚的。也就是说新功能主义不是，它是一个无规矩不成方圆，任何事情都有规矩，我们要规矩去做，还要评出好坏，所以我们首先今年从首席设计师、主任设计师和自身设计师开始往下做，我相信客户看到这个东西以后你会觉得和以往有巨大的不同，我相信一定会有很多客户感到满意，这也是我们呕心沥血的成果。

【房天下】我们也期待2010年阔达装饰会有一个精彩的亮相，今天感谢你和我们分享了这么多精彩的观点，我相信我们视频前的网友在听到你的这些观点之后，肯定会对我们阔达品牌理念有一些更深的了解，同时也有更多的网友来选择我们的阔达装饰，我们今天的访谈就到这里，感谢您做客房天下。

【曹安闽】谢谢房天下，谢谢网友。

【房天下】2010年春节节快到了，想请您借这个机会给我们网友拜个年，因为很多网友都是我们阔达忠实的消费者，还有很多潜在客户，请你在新春佳节之际给他们送上一段祝福。

【曹安闽】房天下的网友大家好，在我们跟房天下的合作中，觉得房天下是一个替客户着想替社会着想的很负责任的网站，所以我们的网友能够是我们房天下的忠实的网友的话，你一定会收获很多，我们阔达公司在来年在虎年会跟房天下一如既往合作，为广大的网友服务。恭祝房天下友虎年大吉，万事如意！谢谢大家！