2017家居全屋定制发展论坛成功举办 解读定制行业发展现状与未来

【论坛背景】从2007年定制概念崭露头角，到如今全屋定制浪潮汹涌，有的跨界进入定制领域，有从单一产品向全线产品定制发展，在个性化需求愈加明显的家居新时代下，众企业纷纷转型升级，以定制为切入口，扑向了大家居时代。目前，消费者对家居全屋定制的需求愈加旺盛，不管是小户型空间的合理利用，还是大空间的个性彰显，都促使全屋定制迅猛发展。家居全屋定制受到消费者认可的同时，也受到了资本的热捧，越来越多的定制企业敲钟上市，市场规模不断扩大，处于上升期的家居全屋定制，未来将会呈现什么样的发展趋势？又如何面对定制行业的痛点问题？房天下携手全屋定制企业代表，共同探讨定制行业发展趋势，促进定制行业健康发展。

论坛嘉宾：

房天下家居常务副总裁 郑海云

宇曼家居董事长 蒋克松

飞美家具总经理 周凯军

澳比德橱柜•全屋定制总经理 王兵

顶固北京总经理 汝延新

玛格全屋定制北京总经理 肖培

欧派全屋事业部总经理 郭传标

主持人：

房天下家居 李文娟

以下为《2017年全屋定制行业发展论坛》实录>>>

主持人：各位房天下的网友大家好，您现在收看的是房天下主办的视频直播栏目《2017年定居定制行业发展论坛》，我是房天下的李文娟，首先，由我为大家介绍一下今天到场的各位嘉宾。

他们是宇曼家居董事长蒋克松、飞美家具总经理周凯军、澳比德橱柜•全屋定制总经理王兵、顶固北京总经理汝延新、欧派全屋事业部总经理郭传标、玛格全屋定制北京总经理肖培，欢迎各位嘉宾的到来。

目前，消费者对全屋定制的需求越来越大，不管是小空间还是大户型，需求不断增长。全屋定制企业不仅受到消费者喜爱，也受到资本的热捧，有很多企业纷纷上市，定制行业非常的火热，同时也面临着一些问题，今天的定制企业聚集在一起，全方位聊一聊定制行业发展的情况。

深度剖析全屋定制行业痛点

系统BUG、标准化与个性化冲突、安装、设计哪个拔得头筹

主持人：首先，请宇曼的蒋总聊一下，您认为目前定制家居行业有哪些问题需要解决？

宇曼家居董事长 蒋克松

蒋克松：我说一下我们企业对全屋定制的理解，宇曼是做橱柜开始，这两年用户的需求比较多，希望在我们做橱柜的同时也做一些别的家居产品，从去年正式做全屋定制。全屋定制行业从我的角度来说，有几点是需要解决的问题。

， 出错率比较高。

第二，个性化与工业化、标准化，可能有些冲突，怎么满足个性化是需要解决的问题。

第三，设计需要提高，有时候有些产品非常漂亮，但是与家里的风格不太搭配。

主持人：刚才说我们可能定制的产品有一些出错率，然后我们个性化与工业化有一些冲突，测量人员的设计水平需要提升。周总给我们讲一下，飞美的定制基因比较强，从一开始就做定制家具。您认为定制家具过程中，我们需要有哪些提升和解决的问题？

飞美家具总经理 周凯军

周凯军：飞美从2009年开始，建工厂的时候看到做定制行业的机会，那时候从设备到软件，到整个产品开发设计，从零开始做定制，到现在做了第8年。

我刚才看题目全屋定制有哪些行业痛点？先不说痛点，我们感觉还挺快乐的，全屋定制满足客户的需求，市场也验证了，我们虽然有痛点，但是我们很快乐。

全屋定制我觉得问题主要在两个方面，一，数据验证的问题，做完之后系统都是人去写，很多程序、数据在里面，数据写进去很难保证对不对，这个过程需要验证。前两天跟做软件的产品经理聊，说这个软件什么问题，他说还有很多BUG没有处理完，在验证的过程中。

另外一个问题，是跟客户的沟通问题，客户想要的东西是不是说的出来？说出来，用你的表现方式给客户看的时候能不能理解？设计师和客户说的是不是一回事，这是经常出的问题，数据验证做好了就没问题，跟客户沟通的次数多了，客户上心看了，这时候问题会解决。

主持人：数据跟刚才蒋总说的出错率基本一致，还有跟业主需要深入的沟通。澳比德的王总跟我们分享一下，澳比德从做橱柜开始，现在做全屋定制，您能不能聊一聊现在做全屋定制的行业，我们有哪些需要大家关注的问题？

王兵：澳比德做橱柜做了快20年，我们做的规模不大，但是在扎扎实实做产品，说到全屋定制，我分析了，其实干的全屋定制定制就是橱柜。让一个家具工厂干全屋定制干橱柜，先干起，再触碰痛点，触碰痛点的时候再解决痛点，我觉得干全屋定制，橱柜是最有优势的。要解决产能的问题、技术问题、软件的配套、设备的配套等问题。

澳比德橱柜•全屋定制总经理 王兵

主持人：感谢王总，下边有请顶固的汝总跟我们分享一下，我们知道顶固是做衣柜的。

汝延新：顶固做五金。实际上现在所说的全屋定制痛点，现在不像前几年，前几年大家只是定制衣柜，那时候需求很低，现在需求越来越高，现在从业人员的知识点不断提升，原来导购卖货、报价就可以了，现在人员素质偏高，理念趋于设计，门槛越来越高。

顶固北京总经理 汝延新

定制里的痛点就是设计，因为是量身订做，出错率偏高，定制要求安装水平，对技术也有一定的要求，现在应该说产品三分定制七分安装，定制行业没有不出错的，看现场师傅怎么解决。如果说定制行业，谁能把痛点解决了，就能奠定企业在定制市场的品牌，我是这么理解的。

主持人：非常感谢您的分享。您就是认为我们定制行设计安装是非常重要，尤其是安装。

汝延新：也可以说是倒逼法则，在定制行业讲，以后比的应该是服务，服务最后的B端在安装，全集中在安装这个点上。

主持人：刚才嘉宾聊了这么多，玛格的肖总您认为定制企业需要解决哪些问题？

肖培：玛格做了14年，定制以实木为主，现在是全屋定制，很多行业发展都是从衣柜、橱柜起家，做推拉门之类，玛格是提出做定制家居，不管是衣柜，包括橱柜、门套都可以做，而且做到全空间、一体化。

玛格全屋定制北京总经理 肖培

行业的痛点，现在很多品类的产品都在转定制，随着消费者需求的变化，北京房子的政策很严厉，很多人交五年的社保、个税，好不容易买一个房，痛点就是空间化利用，我们作为全屋定制品牌，需要真正为客户提供解决方案。

关注客户关注的点，，交付的服务如何让客户满意。这是我们内部今年重点打造的，把客户的工地当做服务的窗口，我们的工地欢迎客户去看，所有做定制的痛点安装是很重要的，还有设计出图，很多设计师方案改很多次，针对这个问题，现在我们给客户做的，怎么样做到所见即所得，玛格也有自己的店，我们可以把立体软件出一个实体图，可以把客户解决全屋解决方案。

主持人：我们知道欧派也是橱柜开始的，请郭总给我们分享一下目前欧派全屋定制发展的情况。

郭传标：欧派大家比较了解，做橱柜起家，做了20多年，2006开始做衣柜，现在也有10年时间了，刚才提出全屋定制行业现状，做衣柜、橱柜，包括做全屋大家居，核心都是市场思维、顾客思维，现在市场的需求，特别是北京，刚才肖总讲的很清楚，，房子越来越小，大家对定制需求越来越大，所以我觉得全屋定制，其实目前来讲，我们要考虑四个方面的东西。

欧派全屋事业部总经理 郭传标

，房屋的空间。如何在现有的空间下，在客户的装修预算下，搭配的整体装修风格，考虑生活习惯，满足顾客的个性化需求。买成品家居解决不了痛点，比如老人房，考虑老人年龄怎么样，年龄偏大，要考虑扶手，设计产品的时候要考虑这一点，是分床睡还是一起睡，有些老人看孩子，这些都是客户个性化需求，只有这样做出来的产品才能满足客户的需求。

第二，全屋定制，现在叫大家居。不是做橱柜或者衣柜简单满足需求，其实大家居对产品线需求很大，只有橱柜或者衣柜不能成为大家居，欧派提出大家居战略，将来衣柜包括壁纸、门需求都可以满足。以前的流程是找家装公司，配齐家装产品，现在做大家居，完全可以找大家居品牌。

主持人：做成品的方案。

郭传标：可以出免费设计图纸，搭配产品，只要找装修队就可以了，不需要找装修公司，装修公司出图还要钱，未来家装行业和全屋定制界限会越来越模糊。

主持人：融合了。

郭传标：越来越融合，甚至不排除两行业进行深入合作。在欧派，从软装到硬装都可以搭配，真正解决客户的痛点，顾客也不用担心预算超支和装修风格。

为满足用户高品质需求 “招数”频出

主持人：小户型业主也好，还是豪宅的业主也好，定制肯定对空间要求很高，作为定制企业，尤其是全屋定制企业，我们怎么样满足消费者高品质的要求，作为企业来讲，我们应该怎么做？请宇曼的蒋总分享一下。

蒋克松：我们企业非常简单，以板式为主，做全屋定制材料还是比较多的，有可能做到最后，聚焦于一点，分两种材料。我们公司的 客户定位，大多数是白领，30多岁的人。从几点出发，针对我们的客户群是这么考虑的，，要解决他的需求，客户的需求，房子空间化，还要想办法解决他实际的需求。

宇曼家居董事长 蒋克松

前几天参加一个会议，当时讲智能家居。原来我们认为智能家居高大上，应该做多么智能，交流以后我觉得，智能家居不要想的太高大上，如果跟定制结合起来，就能解决客户需求。假如衣柜门板搞暖色调冷色调可以自由切换，这个东西想从材料角度比较复杂，我想智能方面是我们以后考虑的方向，从简单的点解决智能化。材料方面最基础的是大家都要做到环保。我想讲的就是三点，满足客户的需求。

主持人：感谢蒋总，可能环保已经不是说企业需要达到，而是企业必须要达到的基本条件，环保的基础上要满足顾客空间的需求，未来可能是智能化的需求。周总给我们分享一下，您认为全屋定制企业怎么样满足消费者很苛刻的需求？

周凯军：刚才说到全屋定制，一说定制家居，马上就是小户型。

飞美家具总经理 周凯军

主持人：无论是小户型还是私人豪宅其实都有定制。

周凯军：定制家居对空间的利用肯定比标准的高很多，实现很多客户的需求，但是不见得客户因为空间的问题做定制家居，这两个没有因果关系。

我们的客户主要是集中在对生活要求比较讲究的，不想将就，比较讲究的顾客，要求做到完美，应该有各种各样的高的要求，这顾客才是真正做定制家居的客户，不光是因为空间小，节省面积，这是覆盖的。

主持人：这也是很大一部分的市场需求。

周凯军：对，小户型是覆盖。另外说到产品，飞美从2009年开始就使用德国进口板材，另外还有色彩、颜色、花色现在在市场上卖的有47种，给客户很大的选择，客户比较讲究，想要什么感觉的家居环境，没有问题，我们这有材料，有最够多的选择，让客户买到想要的家居，我们的广告语就是选你想要的家具。

主持人：王总给我们分享一下，澳比德也是在定制方面比较有话语权的。您认为怎么满足消费者的需求？

王兵：其实在定制这条路上并不坎坷，对橱柜来说不坎坷。刚才讲橱柜，橱柜的零件可能200个，家具的零件可能50个，橱柜是最复杂的，安装成功率。我们的口号就是用我们的标准解决客户的非标。客户的非标是我们的标准，其实最简单的就是引进先进的软件，来实现我们的标准，客户的非标，这就可以解决了。

澳比德橱柜•全屋定制总经理 王兵

还有，我们展示的东西不像原来有一个一百平米、两百平米的店，可以展示三五套橱柜就可以了，如果从设计上说比较复杂，要有一个300、500平米的店，才能展示全产品线，也许展示不全。

五金、环保这一块，，我们采用的是跟飞美一样的德国爱格板。五金我们用的是德国品牌的五金，还有法拉利的五金。五金是家居的灵魂，五金用好了，家居展现的更完美，使用的年限更长久。

澳比德还要进行大的改革。一是我们今年推出了七天安装，售后安装15天后可以退货，客户不满意，哪哪不好，我们就退货，把钱给客户。保证七天安装的要素其实就是产能和安装能力、售后。我是在北京实现的，外地代理商实现不了，但是外地代理商可以实现七天发货。今年我们通过这些手段，对客户的承诺，客户也感觉到澳比德七天安装和15天不满意退货的事做的很好，口碑也不错，目前没有真正要退货的，到七天安装的时候真正安不上的还没有，我们今年着力要解决的就是这些问题。

主持人：我们也了解到刚才王总说的七天安装是客户实地测量完方案以后，一个礼拜之后安装。这个对定制行业来说也是非常困难的。

王兵：定七天安装的时候我跟工作人员沟通，产品从下料到入库需要多长时间，一套大概四个入库。如果循环下来，跟流水线一样走库，每天生产线北京入库十单没问题，如果五天全部配齐，到七天安装行不行，其实有一个下单、设计师出图、财务审核的过程。

主持人：定制产品的交货时间周期也是我们比较关注的问题。

蒋克松：我觉得有些材料可以实现，橱柜这个行业应该说80%是标准生产的，做一部分非标，有些材料七天安装可以做到，有些材料七天很难做到。

主持人：汝总分享一下，满足客户的需求也是从多方面的，您认为全屋定制怎么从各个维度满足消费者的需求？

汝延新：对于原材料严格选择，也是对产品品质的解决需求，应该可以这么说，在定制这个行业里面来讲，顶固把E0级环保打造出来的，没有出现一单环保投诉。

顶固北京总经理 汝延新

主持人：说到环保，其实我们这些企业都是资深的，环保不需要有任何担心，但是作为消费者来讲，可能不止接触几家企业，消费者怎样才能知道产品是不是环保？

汝延新：品牌首先保证产品的品质，就是保证环保性。

主持人：消费者不太了解很专业的，比如五金品牌，消费者去市场上，或者去卖场也好，怎么样才能选择到环保标准比较高的产品？

汝延新：选品牌企业，品牌奠定了环保的基础，首先是一个品牌的溢价在里面。品牌来讲，很多老百姓非常认可顶固，能用自有五金的就是顶固，包括组合件都是我们自有品牌，它是结构五金和功能五金，老百姓对五金放心使用，顶固的五金产品是终身保用保换。

主持人：肖总给我们分享一下，对于企业方来讲怎么满足消费者越来越高的要求？

肖培：客户选择全屋定制的时候比较注重品质，会有他自己的生活方式，全屋定制的品牌根据生活方式解决方案，比如客户最关注的几个维度，个维度就是环保，第二个维度是空间维度，第三个维度是风格搭配，第四个维度可能是服务，这是作为全屋定制客户肯定考虑的。从四个维度考虑，玛格在环保方面是这个行业家作为定制行业的家，F4星级是我们主打的。从板材还有五金来讲，衣柜、橱柜、定制家居每天使用的次数，拿衣服推拉至少十次以上，五金非常关键，我们用德国五金。另外主推实木，也是北美的实木，保证了环保。还有空间利用率这一块，北京的房价四环以内十万一平米，消费者非常关心空间利用率，现在很多品牌都出CAD平面图，客户其实没有什么感觉，消费者一般就是如何满足个性化需求，希望能看到效果图，这一块玛格为顾客提供个性化的服务。

玛格全屋定制北京总经理 肖培

风格搭配，玛格主打的是美式、欧式、法式，各种风格满足，个性化定制。服务维度，行业普遍保一年，我们基本保五年。很多柜子一般保一年，玛格五金是终生维护，十年的客户一个客户之前做玛格做的挺好，现在装修还选玛格，玛格基本上不做广告，基本靠回头率。基本从四个方面满足消费者的品质需求。

主持人：欧派的郭总分享一下，怎样满足客户高要求？

郭传标：各位老总讲的很全面，首先说一下产品，目前销售特别是大卖场销售的品牌环保都是达标的，只是级别高低，有国内国际标准，但是基本上可以达到国家使用的标准，这是行业的基本标准。

还有耐用，产品拿出来不能一两年坏掉，对选料要求比较高，欧派木材都都是进口的象雕木，含植物胶，环保和耐用性很好，可以保证产品的品质。

欧派全屋事业部总经理 郭传标

产品方面的风格。定制产品，如何满足广大消费者个性化的需求，我们有300多套样柜选择，顾客可以选择喜欢的产品。

全屋定制的灵魂在于设计，如何满足个性化需求，根据顾客的活动路线、生活习惯设计他的家居，这样才能把他的痛点解决调。

全屋定制产品服务一样重要。现在欧派推广一个服务叫做金保姆，一次交易，终生服务，买了橱柜、衣柜产品，每一年不是等客户把产品用坏了打电话解决，而是隔一段时间回访客户，用的怎么样，产品有没有损坏，定期联系一次做保养，当然其他的技术服务也有。要给他好的产品，人性化的设计，给他全方位的服务，这样基本可以满足客户的品质需求。

设计成全屋定制灵魂 为消费者送上“各式菜肴”

主持人：刚才肖总和郭总重点说了设计这块，其实在定制行业当中，很多企业非常重视设计，定制不是模块化的堆积，更需要创意，满足客户的需求。蒋总，我们在设计方面有哪些动作？

蒋克松：今年3月我们做了一些培训，提出“设计营销”。有一部分的设计师对审美达不到我们的要求，我们公司在招一些专业的设计师，家居专业、设计专业，通过培训、产品植入，希望给客户提供非常好的产品。

有些产品非常漂亮，但实际到客户家里面以后，设计不是很满意，还是有问题。还有空间把握上，有些设计师只是画图，更多应该从实用角度出发。

宇曼家居董事长 蒋克松

主持人：刚才蒋总说到有一些更专业的设计人才引进，您希望宇曼未来设计营销在整个公司的角色是什么？

蒋克松：设计营销，我们经常做促销，从价格各方面做，我想从设计角度，同样一个东西，如果说通过导购把它卖出去，可能它是卖出去了，但是达不到客户的需求，如果从设计这个角度把产品卖出去，考虑了客户方方面面的东西，最起码使用方面，第二是跟空间的搭配，风格要好。刚才说大家居，把所有产品整合起来，实际上也是一种风格，以前看过厨房装的是现代风格，门套是欧式风格，产品再好也是很难看的。设计营销，通过设计师提高我们的产品销售。

主持人：我是深有感触，所有的产品用户自己搭的很不统一，需要设计师整体给设计方案。周总，从飞美的角度来讲，在设计这一块有没有新的想法？

周凯军：刚才说设计，用什么软件、展示，从横向看，设计展示一种效果，后面得调整，实现客户的需求。我们从展厅的设计、工厂的设备到生产完全把控，展厅搭配哪些家具，只要确定就可以实现加工，这个环节已经打通，不是简单的用什么软件给客户看立体图，最后直接加工。

设计两个方面，一个人，一个是软件。软件毕竟是工具，设计师作为行业里的经验和积累，我们从前到后给客户做的比较典型的案例有几千个，之前飞美家具做过的哪些方案可以借鉴，我们有很好的效果图，360度立体的。人加上软件，再加上从展厅到生产，从设计到实现，这个过程做的更好一些。

飞美家具总经理 周凯军

至于客户要什么产品系列，这个我们不太强调，我们是一个饭店，买各种各样好的原材料，比如F4星级的，后面有的德国设备，各种各样的东西，设计师可以出北京菜、家常菜。我们跟客户谈的时候，选你要的家具。

主持人：客户需求有一些比较复杂的工艺，我们设备能实现吗？

周凯军：如果您有需求我们为您创意，如果您有创意我们帮您实现。您有需求，没问题，100%帮您实现。非得做三角形的柜子，我帮您找一个更好的方式，三角形的柜子有各种各样的问题。刚才您举的例子，客户有创意，毕竟客户不是做家具的，我们可以跟他讲有什么好处坏处，我们有更好的方法。

主持人：王总分享一下，澳比德设计这块未来的发展方向是怎样的？

王兵：目前个性化定制对设计师要求比较高，还要引进高端的设计师加强培训。我们的设计师是在客户家跟客户沟通，在他的毛坯房跟他沟通，有一种工具给客户展示，必须带软件去，告诉他有一百种效果，让客户选，如果没有工具客户是不听的。

还有一个问题就是解决客户的个性需求。客户的想法，客户画一个图问你能做吗，如果你有很好的加工设备、加工软件，没有问题可以实现。以前在店里做的方案，所有的方案给客户定制，现在需要设计师到客户家展示，实际展示，这是最关键二次上门销售。现在有很多的公司免费测量。留一个电话派设计师，这对设计师要求比较高。

澳比德橱柜•全屋定制总经理 王兵

主持人：蒋总这边做设计营销，澳比德对设计怎样的要求？

王兵：一是挖设计，这是最简单的方法，把的设计请，这是一方法，还有我请他们培训设计的人培训我的设计，用软件公司的人培训我们的设计。二次营销，刚才蒋总说的二次营销是我们多少年前的话题，得有专业的设计内容给人看。他在橱柜店里面，摆衣柜，他就走了，他得看你的东西，凭设计师光说不可能。我觉得是这样，不知道各位专家是什么感觉。

主持人：王总说的比较实在。汝总分享一下，顶固在设计上有什么样的规划呢？

汝延新：现在做一个衣柜都叫定制。老百姓原来认为定制就是“搭积木”，模块化，目前定制讲真不是这个概念。定制的核心在于功能和空间的组合，这两者结合才能称之为定制。相互的结合才能达到全屋定制的概念。实际上真正达到定制，应该说是设计师的理念。全屋定制，应该是设计师决定出来的。为什么这么说呢？设计师必须了解产品的功能、结构，包括制作工艺、安装工艺，这些都需要了解，产品搭配组合能不能形成定制，给顾客呈现完美的作品。定制在这个词里面，设计师应该起到灵魂和画龙点睛的作用，产品搭配出来，能不能给消费者真正的质感的感觉。我认为设计师的作用应该是这么理解的。设计应该是核心。

顶固北京总经理 汝延新

主持人：非常感谢汝总的分享。肖总，刚才您也提到其实设计，玛格在设计上有哪些发展？

肖培：全屋定制设计环节是最重要的环节，消费者在购买定制品牌的过程中，可能对设计师的信任度，我们这个行业，3月份的展会打全屋定制的品牌70多个，可能做门的也做全屋定制，做衣柜，包括做地板的都做全屋定制，客户需要做全屋定制，考虑的是多功能、一体化，想要的东西是不是能呈现在家里，现在80后的客户比较喜欢个性化需求。在北京，今天起床希望知道天气怎样，玛格主打的产品就是绿色、智能科技，有个性化的需求，你起床，玛格有智能的家居，在设计研发这一块今年推出来。怎么满足客户的需求，化妆的时候就能看到空气质量是怎样的。

设计这个环节，有的客户想做儿童房，孩子小的时候考虑家里有老人帮他带，儿童房考虑榻榻米、利用率，孩子大的时候再调整，客户的生活方式和需求，考虑长期的利用率更高一点。

玛格全屋定制北京总经理 肖培

还有一个问题，现在行业有很多定制品牌，设计方面，怎么拒绝“搭积木”，有很多品牌限制颜色，有很多顾客不希望颜色限制，各种风格都满足我。尺寸也是，玛格就是说客户选择我们的产品，设计上不限制颜色和尺寸，每一户根据需求做到量身定制。

主持人：欧派的郭总分享一下。

郭传标：设计的重要性毋庸置疑，设计是全屋定制的灵魂。欧派给大家居的定义里面可以看到，根据客户的生活空间、生活习惯、装修风格、装修预算进行全屋的家居解决方案，再好的产品没有好的方案、设计，无法呈现出来，这从目前的设计师队伍里面可以看得出来。北京70多家店里300多个设计师，目前还是不够的，对设计师需求量还是很大的。

欧派全屋事业部总经理 郭传标

顾客对设计师信任感是不能去掉的，家装公司没有销售人员，核心任务就是设计。我们未来不叫家装设计师，叫家居规划师，未来设计师是一个家居规划角色，如何把产品完美呈现出来，最后做出来这个方案跟家装设计师差不多，甚至优于家设计，现在引进先进的软件，做出来的效果图是非常好，很逼真，真实感很强，顾客拿到产品以前提前看到装修后的效果，不需要找专门的设计师做方案，完全可以找到产品在你家里放完之后整体的感觉是怎样的，所见即所得，提前有这种感受。设计师是整个家居定制行业里面的灵魂人物，是核心力量，北京也在打造核心发动机，就是设计师，不断的壮大和优化。

智能、环保、大家居 未来将一站式解决家居需求

主持人：非常感谢。我们全屋定制是在不断的向前发展的，在座的各个企业也是在全屋定制迈开了自己的步伐，未来全屋定制将走向什么样的发展之路，周总分享一下，未来的趋势是什么？

周凯军：奥运会的口号：更快、更高、更强。个性化和规模化冲突这些都可以实现。还是讲实际，按照中国市场的情况，一步步完善软件和硬件整个系统，全屋定制是综合实力的体现，某一块有短板都不行，设计不到位品质就低，这一块，我们一定是平衡发展。

定制企业的核心影响力如何体现，我想了半天，没想出特别高的说法，我们顾客买了还买，买了之后旁边的朋友买，这是很好的体现。

主持人：口碑传播。

周凯军：选择材料、五金环保，定制家居前期是好家居，品质好、服务好，这些都做到了，然后还能定制，这才厉害，安装不到位的再定制也没用，核心影响力就是把产品做好，让用飞美家具的顾客愿意再买，愿意推荐他的朋友买。

主持人：非常感谢。蒋总分享一下，大家居时代之下，定制未来的发展方向是什么，刚才周总给我们分享了，您也分享一下。

蒋克松：举个例子，我们的手机是非常标准的产品，模样差不多，但是打开页面发现不一样，我们在一定的标准范围内做到个性化，满足客户的需求，这是点。第二个是智能化。

主持人：王总分享一下，未来定制定居发展方向是什么？

王兵：发展方向就是解决顾客的转店，让他打一个电话全解决。

主持人：全方位满足客户的需求。汝总，未来定制发展方向是什么，定制企业核心影响力是什么？

汝延新：定制是以后的发展方向，大家居的整合，从瓷砖到搭配，可能你的床褥子都不用买，不断的优化。

从思维实现智能化，到家拿一个手机，按哪个键，暖气、电视等等都是奔这个走，就是智能化。

主持人：肖总，您分享一下。您认为定制企业的核心影响力是什么？在定制行业发展过程当中，个性化和规模化怎么样权衡？

肖培：前面的负责人讲的很好，我所理解的企业核心影响力，首先要创造价值，为客户创造价值，企业才能可持续发展。

在个性化和规模化解决，定制本身就是一个个性化，定制品牌，比如在座很多品牌做了十多年，实际上个性化和规模化大家努力在做。

未来的方向，很多都在倡导大家居，未来的智能方向，玛格也在做智能家居，解决客户痛点。

主持人：郭总分享一下，未来全屋定制发展方向。

郭传标：大家居定制之路就一句话，市场在哪里，消费者需求在哪里，我们的路在哪里，围绕市场来做，全屋定制的客户痛点是装修，装修的痛点是辛苦，一场下来瘦十几斤的都有，但是不辛苦又怎样，不辛苦就得费钱，全包贵一些，自己包优惠一些。

我们把装修的活干了，或者装修公司的活把我们的活干了，既有设计能力还有产品能力，全屋都可以解决，打掉所有的中间环节。

主持人：这是比较理想的状态。

郭传标：哈尔滨有两万居的大家居市场，把钱放在这里都可以实现，这是未来解决大家居的方向。批量生产的肯定快，个性化的不一样，当然费劲一点，但是我甚为可以解决，欧派这一块做的我超前一点，现在有世界第二的软性生产线，每天生产五千套产品出来，规模化没有达到，但是前进的路上，目前有六大生产基地可以满足的需求，个性化和规模化冲突其实可以很好的权衡。核心的影响力，就是体现在一体化的一站式的全屋解决方案，这是未来全屋定制企业要体现的核心影响力。

寄语中国家居全屋定制行业

主持人：论坛的最后希望各位嘉宾给定制行业送上美好祝愿。

蒋克松：希望发展越来越好，为消费者提供更好的产品。

周凯军：预祝定制行业发展更高、更快、更强，，让顾客使用的更满意。

王兵：预祝大家居定制走得更长久。

汝延新：祝我们的定制行业发展越来越强大，越来越光明，向前走，向前看。

肖培：祝整个大家居全屋定制企业发展越来越好，全屋定制让生活更美好。

郭传标：希望我们的所有的品牌大家共同努力把行业做好，只有大家一起努力，行业才能发展，才能更好解决消费者的需求，希望大家越来越好。

主持人：感谢各位嘉宾，我们的论坛到此结束，谢谢。