TATA吴晨曦：TATA专注木门 做专业的木门

【背景】家居行业有这样一些人，他们专注于行业的发展，为行业的发展做出了积极的贡献；他们对待企业倾心尽力，不畏困难、险阻；他们有深厚的民族情结，将中国品牌进行到底；他们跟员工是好哥们儿；他们与家人关系融洽，充满包容与爱；他们是行业的典范，今天让我们走进行业公认的“男神”，TATA木门董事长吴晨曦，聆听“男神”心中的“秘密”。

TATA木门董事长吴晨曦

【记者】吴总，您好，高兴您接受我们的采访，在2015年的开始，请您跟我们回顾一下2014年TATA的发展之路。

【吴晨曦】2014年TATA还是延续着2013年的规划正常发展。2014年时候没有做城市的增加，就是我们2013年是556个城市， 2014年保持在560个城市，但销售额要求提升，这样我们的渠道就比较深层次深入管理，进行店面升级。从现在看，2014年我们达到了预期效果，销售额增加，内部的管理建设取得了一些成果。

【记者】您从1999年开始进入家居行业，那经历了这么长的时间，在企业的发展过程当中有一些什么事情是您比较难忘的？

【吴晨曦】难忘的事儿太多了， 在企业里面每一个人都有说不完的事，有几个关键点，就是在2002年的时候，我们TATA那个时候做得很小，几百万，这个时候开始涉足互联网，包括和房天下早时候交往是2002年在论坛上，从那时候开始TATA慢慢在互联网上深入发展，做集采活动，很多事情都是我亲力亲为，感慨很多，是让我记忆比较深刻的事情。

2007年我们做鸟巢项目，那个过程对我们来讲惊心动魄，经历了很多，2007年、2008年，TATA销售额过亿。人必须要经历了一些东西才能增长，而且你必须翻过山才能看到山背后的风景。其实做企业来讲，我经常感慨，销售额的确能改变人。经历过这么多销售额的人，才有不同的心态。因为你做到一个亿的时候，你底下有好多百万富翁，这些百万富翁为什么继续跟你打拼？实际上对于企业来讲是个很大的命题。

很多小企业，说过亿很难，实际上还是企业的团队有没有更高的志向？如果有更高的志向，那么大家能愿意继续跟着你来拼。如果没有更高的志向呢？至少你说服不了他让长远的继续努力，这是当时在做到亿的时候难忘。正好在我们做鸟巢的过程中，TATA给大家很多的信心，对于今后的发展起到很好的作用。

第三次比较难忘的就是在2011年左右的时间，这个时候公司增加了一个阶段，产生了大的波折，多品牌化运营，加上内部的员工竞争机制和外部的市场变化，给我们带来大的困惑，对很多管理手段都会产生影响，公司开始变得不好，这个过程对我印象很深。2012年TATA励精图治，从新自我反思，简化业务流程、深化产品、以产品为导向的深入努力，起到了很重要的作用。2012年以后， TATA就很有效率，2012年下半年、2013年、2014年、现在都良性的发展，总结来说这几个点我印象是比较深的。

【记者】您一路带着TATA走过来，经历了很多，也遇见了很多困难，是什么样的原因让您一直坚持把企业发展壮大？

【吴晨曦】人总要做点事情，而且人在做事业的过程中，你投入的情感越多，越有感情。但是，我们对企业有时候不可能加入这么多的个人感情，因为企业毕竟不能属于个人。比如说我们股份制企业，即使是全资企业本质上干着干着都不是个人，跟个人的关系仅仅是思想的展示。有时候慢慢的想，以旁观者对这个企业的时候，我觉得这个企业有很多优点。那么一群人，一群拼命往前走的人，包括一个单纯的理想；一群努力的实践自我，努力的提升自我的团队，这个时候你就带着一定的责任，也同时给自己带来一定的快乐，所以那这样走下来我觉得挺好，不太贪心，同时不去懈怠，去努力。我觉得对于一个活的方式也应该这样来思考，所以我做TATA的过程中，困难，好的时候，现在慢慢比原来成熟。对待企业也以客观和冷静的态度、旁观的态度来发展它。

【记者】您刚才提到了责任，对员工也是一种责任。那在企业的发展过程当中，您是怎么样看待跟企业一起走过来的员工呢？

【吴晨曦】很多企业在做公司的时候，都希望员工是感恩的。其实，成熟的企业人是不可以这样想的。不一定非要感恩某个员工，员工我觉得大家都是平等的，都有自己的理想和追求，都有自己的家庭和责任，大家都在一个平台上去实践自己的理想。那么，企业就是大家相互的平台。有些的企业，的员工在利用平台的时候，也为别人搭建平台，这个时候实际上是大家互相的平台，我只不过是初搭建平台的人而已。那对于后期的一个个平台的出现，实际上也是大家在搭建的，而不是我在搭建。当大家都把自己的平台搭建，然后为别人搭建平台的时候我突然发现，企业的确不小了。当然企业要做的游戏规则就是鼓励那些搭建平台的人，鼓励用好这个平台的人，设计一些游戏规则。所以，我觉得对TATA很多老员工，每一个人在这个平台上能获得我们生存的必须的财富，也能获得我们的归属和荣誉，也能获得竞争的工作平台，同时也能获得成就的安全感。这些都得要给我们员工每一个人都是平和的对待财富、归宿、荣耀和竞争还有安全感，当每一个员工都这样思考的时候，有时候企业就变得是人共同做的事情，而不是哪一个领导。过去年龄小，或者企业小的时候，经常觉得自己的力量很好，有一些能力去做成什么事情，随着时间的变化，你发现这个企业人在做的东西就不完全是你在做的东西，我们的工作范围就会产生一定的变化，变化到设计游戏规则，深化企业文化。研究企业的价值在哪里？企业的生存观在哪里？目的是什么？这些根深的东西就慢慢的决定了别人愿不愿意创新，别人愿不愿意在这个平台上玩，那么同时会给客户带来能不能出来好的的产品，能不能给他提供好的服务。TATA老员工是很多的，我们十周年的时候，那时候我们约了54个老员工，我记得2003年初，整个公司才54个员工，连生产工人加安装工人加员工，2013年十年的员工聚会，54个人里面有47个还在TATA。当然老员工也并不一定都是高层，有的还是工人，有的还是店长，我们有八年的店长，十年的店长，都还在做店长，但他们每一次都在挑战，都在超越自己的层面，所以一个人的价值是怎么去引导大家把自己的变成更有价值，我觉得这也是做企业对员工的回报，让大家的价值会发挥，让他们有安全感、荣誉感，他们会继续努力。

【记者】TATA是给员工的是一个开放性的平台。对于员工的个人的发展机会，TATA是怎么样来帮助他们发展的？

【吴晨曦】TATA招聘的应届大学生多，我们用很多应届大学生，很多人说会流动，但还有好处，到后来留下来的都是的。我们现在总监，都是大学生工作就开始来的，而且一直干得很好。那么几年下来就变得很有本事。第二个，我们公司有“青苗计划”，就是对应届大学生使用、培养的过程。第二个，我们对一些老的员工，两三年的这样的员工，我们做一个“成长计划”，每年做两期，人力资源部通过表现选拔出来。后来每年有一期“黄埔计划”，深化员工。TATA提升人的时候是不拘一格的，我们很多的岗位都是竞聘制，是外地老总。我们近派出去几个外地老总，竞聘成功的都是90年的，都很小。成都市、南宁的老总、肃州的老总，都是90年的。我当时看他们胆儿很大，操作的手法也很好，而且对我们的员工很友善，这些90年的当老总，他们跟员工什么都在一块儿，吃住都在一起，大家跟员工都是这么大，没有当老总的感觉，他就是拼命的把事情做好，干得都很漂亮。年轻人的机会不是别人给予的，都是自己争取的，在TATA工作只要愿意争取的人都有机会。我们新员入职后，允许调岗， TATA对员工的错误也很宽容，公司是一个学习文化，经常说我们的任务是学习，工作只是练习题。那么练习题出错是会有成本的，很多企业也用了我们这句口号，但是我跟他们说你可以用这口号，你内部要怎么做成本？练习题输了、错了，你不能扣人家钱，他要花钱的，那你企业态度是什么？做错了一个事情，损失了十万块钱，你罚人家五千块钱，那都不行，你得允许他出错。我们这样对员工，让员工自我发展的。TATA几乎不太开除员工，从公司成立到现在，也就开出个几个人，比如说打架了这样被开除。我们要求团结，不需打架，打架是要被开除的。我们发现，也没有多少太懒的人，多数都还好，而且TATA只关注的员工，对员工极容易给更高的东西，更高的关注。所以只要努力的员工，在我们这儿都有很好的发展。

【记者】您是跟员工走得比较近，平时跟员工的关系也都的好。那在您跟员工相处的过程当中有没有发生一些事情是您比较难忘的？

【吴晨曦】我从内心上把经销商都当成员工，我们现在都在股份化融合，都股份融合，不存在是哪个私人的。所以我从内心上把的员工都称为员工。现在，我走哪儿，出差干到哪儿去90%的时间只见TATA的人，因为我觉得只有员工好了，公司才可能好。目前公司慢慢的好起来，走到外面也受到好多人的尊重，而且包括政府领导都对我很好，因为有招商引资和工厂建设。我的的荣耀、荣誉都是员工给予的。TATA这么多年来，我走到哪儿都跟员工在一起就觉得很舒服。跟员工吃大排档，聊天儿喝酒，平时我都是这样，跟员工在一起你就不能找特大的饭馆，那员工就不去了，或者员工去了，他到那儿坐着吃饭不说话，别扭找个大排档叫个烤羊肉串，大家什么话都敢说，我就觉得挺好的。所以我跟我的员工在一起，很多员工，印象深刻的太多了。当然，走哪儿去我都很高高兴兴的，我自己幸福快乐的时候就跟的各地的员工在一块儿。总部的员工反倒有时候少一些，因为我在外面飘的时间比较多，总部的员工有时候见到我都是在外地，因为他们也出差，大家偶尔有时候碰到地方，走哪儿去都能碰到我们出差的员工，这样我们在一起聊聊天，沟通一下。

【记者】您现在跟员工的关系还是都以朋友相处？

【吴晨曦】我跟的员工，越是低层的员工，销售员、安装人员，越跟我的距离不太大。只要掌握了基层的员工的情况和业务的情况，企业就变得很简单，永远都不能脱离掉基层的员工。

【记者】您现在的工作节奏比较快，工作应该是的满，这种工作的状态会跟您的生活的状态一些冲突吗？

【吴晨曦】我没有分开的说，对于我来讲生活也就是工作，工作就是生活，基本上都融合在一起，没有的像有的人把它分这么清楚。我现在工作的时候经常出差，而且的经常跑，各个地方我们有很多工厂、生产基地在各地，那里面有很多员工，有很多城市，城市的员工多的也几百人，我们是劳动密集型企业，走哪儿去我还都比较习惯，所以呢生活工作我基本都融合在一块儿。

【记者】您平时忙于工作对家庭的照顾会因此而减少吗？

【吴晨曦】我认为过去是影响，现在好得多。过去影响，那时候刚在创业期，天天跑，不沾家。现在孩子大了，出差就把媳妇带着，相对来讲就不太一样。我认为还好，只要我在北京，晚上很少应酬，我都把应酬放在中午。家庭，现在这两年好得多，过去肯定产生了很多的影响，媳妇有怨言，说回家少，现在孩子长大了，孩子都比我还高，他对你的依赖也很少，他大的时候不是陪伴能起作用的，候你可以陪伴他起作用，有时候我骑自行车带着他去骑一千公里，十几天，每一都在一起，那时候陪伴是起作用的。那么随着长大，你陪他不让你陪，他已经独立了，所以只有影响他，用行为、思想间接的影响他。我个人对孩子还是尊重的，英国的一个哲学家说过，通过你，孩子得到身体，但是，思想是上帝给的。所以我们在很多问题上就不去强制孩子思想上按照你的想法。所以我觉得我当父亲应该还好，目前感觉上还不错，孩子的各个方面我也比较满意。

【记者】家庭生活其实给了你您很大的动力。

【吴晨曦】对，我经常给很多年轻的员工、或在大学里也会讲选择找对象的问题，正好他们都在谈恋爱的时候。一个女孩要选择一个未来能干点事业的男孩，她怎么选？你就别这么高的要求他快速挣钱。如果一个女孩要逼着男孩要快速挣钱的时候，这个男孩他又小，他怎么挣钱呢？要么就贪污，要么就去做小外快，去多打一份工，或者是，他就对利益在意，他越在意越没有本事，所以到后来就变得没有本事了。那没有本事，生活物质条件就不好，那你就更会说，你看你没有本事，我当时选择你…，但重点是你的态度才决定的。所以对于男孩，女孩在选择的时候，逐渐加强，我觉得这条重要。我个人在这方面，现在体会就比较多，我家庭从来没给我要求过物质的东西，所以在这么多年做事业的时候，就没有为此而顾及过太多，事实上就放开去做，就起到很多的正面作用，所以家庭对事业的帮助就很明显。

【记者】谢谢您吴总。那您跟客户接触的过程当中，有没有一些客户是对于TATA比较挑剔的？

【吴晨曦】一年20万个客户，肯定各种各样都有。但对于我们做生意来讲，无论是多挑剔的客户，公司肯定不会因为一个客户倒闭，但是如果你不在乎客户的态度，这种态度会让我们倒闭。什么样的客 户只要选择你了都是信任你，都应该为他的结果负责，不同客户有不同的方式，随着我们的服务部的能力的增长，实际上我们在解决客户满意问题上，做得还是好。无论什么样的客户，我们都用一个态度来对待，就是态度很重要，手段其实并不太重要。不高兴的客户也有很多，我印象中当总经理的时候，碰到一个客户，由于我们单太多而晚期，晚了五六十天，那个时候单太满，工厂做不过来。后来我到处去鞠躬。北京一个客户就点名非要让我去，我当时在家里面，他还差四天就结婚，丈母娘要来看房子，这个人是一个不爱说话，是一个感觉理工男的年轻人，当时跟我差不多大，那时候我还不到30岁，他心理素质不好，跟我讲着讲着，急得就坐地上哭，我后来就给他说，你结婚你找一个高档酒店，五星级酒店，弄个总统套房在里边结婚，房子结婚那天我开始算，我给你出房费。然后，你直到住到我给你装潢满意，我什么给你装好，你什么时候才能搬出来。后来真这样做了，丈母娘还挺满意，觉得他花钱不少。但是他住的房子钱，他住了一万四，正好够他的门钱。那个客户我印象比较深，后来有很多交流。后来一次我到大连去，那次我去签售四五百个客户，签了很多。有两个年轻的情侣在后边，就拿我们图册问我说他要用手工打磨能不能打出来这种效果呢？我告诉他说也能，只不过拍照片效果一样，手感效果不同，我就给他标注了哪个地方尺寸怎么做。后来我就问他，我说今天很，你为什么不买呀？他说他两个人太没钱了，预算完全超，尽管我们打了优惠，我做签售了，还是价格高。我说你找木工打也悬殊不了太多钱，后来我就给他一张我的名片，我上面写着价格自定，自己定，定多少都行，我说你拿我名片就走，哪天到我店里去都可以享受折扣，这么喜欢我们产品的人，就是不钱、利润的问题，企业不可能因为这几个客户而导致企业倒闭，但你用心接待客人的态度就对企业有帮助。后来过了一星期，我们店面打我电话，说怎么会有人拿个名片上面写着价格自定呢？我说让他自己定，坚决不要影响他。后来，他们定到了六折，虽然公司没有利润，但是过了大约半年内，他陆陆续续带来五户客户，我们还是盈利的。所以我有时候在思考企业和客户的关系，我们应该用什么态度来做这个事情，用什么态度对待客户，同时用什么态度对待员工。因为你的客户都是员工交往，所以当员工的心态没有焦虑感的时候，员工没有危机感的时候，员工是进取的时候，对客户态度是感恩客户的时候，他就会表现出来亲切，让客户觉得舒服。所以我们对客户、对员工和对企业的态度，那都是企业的文化所要感染的。

【记者】您在家居行业已经发展了这么多年，对于TATA未来的规划是怎么样规划的？然后您还会坚持在这个行业继续一直走下去吗？

【吴晨曦】TATA公司就是木门公司，从来都没有把它定位成什么，我把自己定位成一个做木门的人。我现在要求，我们的的TATA人都认为是做木门的人。那么将来长的时间内， TATA都会专注在木门这项上，去努力的把这活儿做好，做出的木门，做出来不被利益诱惑的企业。其实没有这么复杂，做门和卖门整个就这两件事儿，为客户家里装修做一点更专业的东西。所以我们对自己内部员工要求是专业一些，再专业一些。消费者需要你的东西，不是需要你的吹牛，不需要你干什么，就是需要你专业，谁专业了他信任谁。所以你自己不专业，作用就变得很小，如果不专注就很难专业。一个东一头、西一头抓钱的公司，跟努力把一个活儿干好的公司，本质是两件事儿。如果把事情干好，钱肯定是跟着跑，所以TATA即使是盈利也只不过是为了干好事情的一个手段，企业的盈利绝不是目的。我们很多企业盈利做成了目的，是很多上市类企业。但是，盈利的目的是什么？还是把这个事儿干好，我觉得TATA的想法很单纯，就是干好木门。未来也没有什么更长远的规划，规划也是把木门做得更多，把木门做得更专业。

【记者】那现在其实市场是有一些变化的，因为房产市场的影响，建材行业会受到一些影响，互联网的发展，互联网的发展其实对于传统的行业来说，也是会有一定的冲击，TATA在面对市场变化的时候，会做出哪些应对呢？

【吴晨曦】对互联网的冲击问题，它怎么冲他家里都用门，只不过用谁家的而已，如果把互联网当作工具，若都用我们家的不就更好吗？所以我认为没有冲击，只有帮助，TATA在互联网上卖得还很好，而且我们还继续加大互联网上的推动。市场不好呢，有可能明显的会有一定的变化，我们从今年的12月，整体节奏都有感觉，我认为让我更专注了。我原来还有一些其他小小的想法，现在我更专注在门上，收缩、更收缩，收缩的核心并不是说我在上收缩，而是我把事情做得更简单，我有时候想多上个系列，我说把它变少，因为让我更专注的把这几款产品做得漂亮，效果可能会更好。

【记者】那我们也知道TATA现在有一个PAD门的系列，是互联网渠道销售的，而且销售是一直在上扬的，那未来会TATA跟PAD共同发展吗？

【吴晨曦】对于PAD，我是几乎不参与。因为我对PAD老总的定义是，你就是一个市场的颠覆者，你的运营手段一定和TATA是不同的。你要和TATA相同手段，一定不可能超过TATA，有可能你是反其道而走，你只有这样才能成功。所以PAD纯互联网，不走渠道系统，不开店。那么，它直接和消费者对话，其实我认为他们更简单，TATA是个简单的公司，PAD比它还要简单，所以它的竞争力还是厉害的，增长率都是好。今年PAD的口号是速度决定未来。这就说明PAD人更有信心，他们不但是对明年的市场不太多考虑，更拉升速度。TATA是不敢有这么高速度，他们敢更高的速度。的确年轻人和互联网能给行业带来变化。

【记者】后请您为TATA代言，给我们展现TATA对未来的市场信心。

【吴晨曦】TATA一如既往的专注在木门行业，努力的做成专业的木门公司，其他的并不多想，家里用门选TATA。

【记者】谢谢吴总接受我们的采访。

【吴晨曦】谢谢。

【记者】春节马上到了，请您代表TATA给我们的用户还有房天下的网友送上新春的祝福。

【吴晨曦】亲爱的房天下的网友大家好，我是TATA公司的吴晨曦，马上过春节了，祝的TATA客户和房天下的网友春节快乐，三阳开泰！