捷西橱柜姚梦知顾问团——阐述中国橱柜行业消费白皮书之消费指南 厨柜行业在中国是新兴行业，市场不规范现象较为严重。首先是有大一不具备资质的作坊式产品冲击市场，采用伪劣产品和地下加工侵害消费者权益，这类产品往往价格低廉、加工粗糙、用材达不到行业标准、缺乏先进的生产设备、使用寿命短、环保性能差，消费者权益无法保障。其次是行业规范化差，在产品的价格、产品标准、安装标准、服务标准上缺乏一个统一的国家标准和行业规范，各品牌依据自己的理解进行生产制造、品牌推广、产品销售和进行服务保障，造成消费者无所适从，无法进行有效的判断，因此市场上出现各式各样的欺诈顾客现象，甚至更多消费者即使受编也无法作出有效判断，致使消费者权益受到严重的侵害。 消费流程篇 1、准备阶段 购买橱柜应与家居装修设计、厨房水、电、气等管线的排布同步进行。 2、选购阶段 比较、选定厨柜品牌，确定厨柜风格、色彩、材质、五金、电器、配件。 3、签约阶段 交付定金:厨柜公司上门丈量;厨柜公司设计图纸;双方签约;消费者交预付款。 4、生产阶段 厨柜公司按合同、图纸生产厨柜(部分产品因有库存，可直接进入安装阶段，不必现产)。 5、安装阶段 厨柜公司预约上门安装时间，并上门安装厨柜。 6、保修阶段 在充分了解厨柜材料、配件特性的基础上，正确清洁、保养厨柜;在保修期间，消费者如发现厨柜出现问题，可联系厨柜公司上门保修保养。 消费问题篇 1、厨柜也有伪环保 为顺应绿色环保潮流，商家在宣传自己厨柜时不约而同地定位于此。但由于许多厂家愉工减料，减少配置，生产出的产品很少能符合环保标准。消费者在选购时一定要询问清楚，认准十环标志认证等。 2、五金件的性能较差 五金及配件在整套厨柜材料中占有重要地位，它将直接影响厨柜的综合质量,对于厨柜的正常使用及其使用“寿命”产生很大的影响。首先，最容易出问题的地方在门铰链。市场上常会出现前仰后合、门缝过大的情况，就是因为铰链达不到要求。其次，导轨的状况也很难定。市场中大多厨柜采用价低质差的导轨.而导轨的优与劣无法从外观区分。消费者在选购厨柜时，不妨多推拉几次抽屉，便能判断了。再次，地脚板是人们常常忽视的。一般厂家都使用做柜身时剩下的边角废料来做地脚板，厨柜使用一段时间后，地柜下端会泡涨发霉。 3、电器配件售后承诺不完善 随着厨房功能一体化概念的普及，电器配件已是整体厨房中不可或缺的组成部分，在选择时除了注重品牌质量之外，更要留意其售后服务体系是否完善。许多厂家并不是其厨柜配套电器的一级代理商，在售后服务中会出现诸多的问题，给消费者带来不必要的麻烦。 4、设计缺乏专业性 因厨房大小不等，个人对舒适度等的要求也不同，厨房的设计是否专业就显得格外重要。从设计师最初的上门测量到最终方案确定，不仅要考虑其整体风格的塑造，更要注重布局的合理性，每一个细小环节都不能疏忽。因设计不合理，导致厨柜无法安装的事情比比旨是，不仅延误了装修进度，也影响了原本惬息的心情。 5、生产工艺没保证 精湛的生产工艺是厨柜质量的保证，这也是消费者最为关心的问题。许多厂家都说自己拥有先进的生产线，但却未必有一流的工艺师来严把质量关。厨柜投入使用后，经常出现门板膨胀、变形等原因就是因为封边工艺不完善导致的。 6、安装和售后服务不专业 消费者在选择厨柜的同时，也要关注厂家的安装及售后服务制度。专业的安装应是上门监督指导.并现场处理顾客提出的各种问题及现场安装要求，以保证产品在安装及售后的优良品质。厨柜产品因其特殊性，最终效果与现场设计及安装人员的素质有着极大的关系。 7、价格层层加码 一些公司对产品的标价含糊处理，初看以为标价还算合理，却暗藏杀机，等消费者定购后。在结算时再层层加码，如层板、抽屉、玻璃门等必备配件还要另外付钱。因此，消费者在购买厨柜时，务必要了解清楚。 8、品质及服务的虚假承诺 这主要体现在两个方面，一是产品品质方面的虚假承诺，二是售后服务上的虚假承诺。这些现象主要出现在一些品牌意识淡薄的企业上，消费者在使用一年半载后产品出现问题时，售后服务却找不到相应的人，这就给消费者带来很多麻烦。