我们根据万和家用燃气热水器使用说明的故障排除指南，发现有点火有爆燃的现象，一种是供气压力不合适，请维修人员检查气源调压阀，另一种是打火针点火距离变位，与售后服务联系。2012年12月15日下午电话联系燃气公司，因热水器在燃气公司购买的，2012年12月16日中午燃气公司派维修人员上门服务，检查了燃气没有问题，热水器有问题他说他们不能维修了因为厂家不给提供零配件，没有办法维修了。2012年12月17日联系自称是厂家的维修点，2012年12月18日来上门维修，检查了半天说是电极板有问题，需要更换，没让换，因为根本不是这么回事，配件加上门服务费需要几百元，没让换，也没有给钱，因为没有解决任何问题，2012年12月18日来了一个厂家指定的维修点的维修人员上门服务，说是水箱有点堵，也是几百元，也没有让换，上门服务费必须给30元，也是什么问题都没有解决，这就是北京的售后服务，我在外地也是用的万和热水器，也出现的是同一问题，可是外地的售后服务上门服务只是动了一下点火开关那个地方，什么也没有换，只是给了上门服务费10还是20具体多少忘记了，但是就修好，也没有换什么大件，只是换了个小小的小件，说是1-2块吧，没有收，马上能对症，可是北京的就不能对症，只能是换大件，才能挣钱，小件不能挣，动不动就是几百大毛。算什么事吗？