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  • 房地产售后服务流程

    我刚到一家房地产公司做客服工作，公司这个岗位是新建立的，领导对这块的工作流程也是挺迷茫的，不知道具体该做些什么工作，该怎么为客户服务，详情有经验的亲帮帮忙，指导指导。（我也在网上查过一些资料，大多都是负责办理按揭跟合同这方面事情，当我们公司这块有专门负责的同事，不需要客服做，只需要售后为客户服务这方面就可以了）谢谢！！！知道分不多，但我只有这些了，为了工作也是属于倾家荡产型的了。 北京市

    地产 按揭贷款 房地产 开发商 举报

    提问者：harhhrerhe

    发布于2013-08-18 北京市

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共1个回答
  • 小镇姑娘土土滴 丨Lv 4
    各房地产公司叫的职位名称不同而已。我们公司是这样的,两块工作都是客服工作:1、签约权属组,工作主要是是自客户签合同(包括按揭)--收楼---办理产权,购房过程中的其它问题(装修问题、房屋质量问题),但到办理完产权,就跟营销没关系了。2、客户服务组,客户对房屋质量的投诉、对物业服务的投诉(因为是我们公司自己的物业公司,比开发商低一级,所以他们出问题,客服部全在每周跟物业的例会上反映给物业公司处理)、会员会藉的管理(我们公司项目很多,买房的业主就可以办张卡,像商场的积分卡功能,只要买我们集团的房,就可以办卡、卡也有等级,可用于下次买房折扣或公司旗下百货、酒店的打折,等级不同折扣不同)、开发商组织会员的各类活动的宣传及执行(如阶段性的会员卡积分礼物兑换,会员采摘等) 两个部门全由营销管理部总监管,工作分隔点就是产权证办结
    +13 2013-08-18 举报
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