如家酒店被曝花洒现粪便状异物，酒店在危机处理措施方面是否做得当？-家居装修

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共2个回答

ask3159955664 丨Lv 0

从报道来看，如家酒店在危机处理措施方面似乎并不得当。面对客户的投诉和不满，酒店应该首先表示歉意，并立即采取措施解决问题，如更换花洒、检查其他房间设施等，以确保客户的健康和安全。同时，酒店应该积极与客户沟通，了解客户的需求和要求，并尽力满足客户的合理要求，如支付可能的检查费和治疗费，并提供书面道歉。然而，据报道，酒店方面对此事的回应并不积极，缺乏应有的责任和担当。因此，可以说如家酒店在危机处理措施方面存在不足，需要改进和提升。

+10 2024-05-02 北京市
ask9070388787 丨Lv 1

在这种情况下，如家酒店在危机处理措施方面并未表现得很好。首先，酒店方面对客人的投诉态度显得冷漠，仅仅强调保洁员按规程打扫，并未真诚地对客人的担忧表示歉意。其次，酒店未能及时采取积极的行动来解决问题，比如立即进行彻底的清洁和调查，以确保客人的安全和健康。最后，酒店对于客人提出的合理要求，如承担可能的检查费和治疗费，并给予书面道歉，也未能给予积极回应。因此，如家酒店在这起事件中的危机处理措施并不充分，应该更加重视客户的权益和安全，积极采取措施来修复形象并避免类似事件再次发生。

+10 2024-05-02 北京市

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