可以参考上海市杨浦区人民政府殷行街道办事处的回复：杨浦区人民政府殷行街道办事处 信访事项答复意见书 同志： 您反映的信访事项本机关已收悉。经研究，现答复如下： 经殷行街道管理办核查，世佳公寓于2021年完成美丽家园施工改造，期间实施了屋面防水防渗修缮，施工总承包单位为上海进华建设工程有限公司，根据签订的合同显示保修期为五年。 2023年1月13日，61号楼顶层居民发现降雨时家中天花板漏水，墙皮渗水脱落，同时发现顶层配电房漏水情况严重。居民向物业反映后，物业和施工队于1月18日前后进行了应急处理，通过涂刷防水涂料暂时遏制了漏水情况，并计划正月十五（2月5日）待工人陆续返回后彻底解决此问题。 后续协商具体解决方案时，施工队给出的原始方案为在原有防水层上再铺设一层防水卷材，居民对此意见较大，提出应该将整层防水重新铺设。双方协商未果，居民遂通过12345热线和信访求助街道进行协调。 管理办了解到相关情况后，多次联系施工单位项目负责人、出席协调会，要求施工队尽快拿出居民能接受的施工方案，彻底解决问题。 协调期间，居委会、业委会发挥积极作用，力求尽快、彻底解决问题，于2月12、17、19日多次召集居民和施工单位代表至现场沟通，最终统一了居民诉求，并由居民逐一签字同意。 2月25日，施工方在61号楼顶开挖了四个孔洞，观察到屋面无积水，但是底层泥沙潮湿严重，判断是由于楼顶水蒸气无法完全散尽导致。根据开挖情况，最终协商出方案：重点部位开挖补漏，其余部分刷防水涂料，并全屋顶覆盖防水卷材，同时增设排气装置，确保潮湿现象不会再次发生。 2月26日，业委会召集61号楼顶层8户居民再次协商，就施工方案达成一致。 管理办于3月1日召集会议，针对施工方与业委会签订的修缮协议提出了几点要求。第一是务必在3月10日之前完成全部施工（整修已完成），保证61号楼顶层漏水情况彻底解决；第二是涉及高空作业，要求施工队格外注重施工安全，施工区域严禁非作业人员涉足；第三是防患未然，要对62—64号楼屋顶进行防水检查和补漏，防止同类事件发生。 感谢您对殷行街道工作的关心、理解和支持。 上海市杨浦区人民政府殷行街道办事处 2023年3月21日