这是深圳市人民政府办公厅在官网的回答：市民您好，您反映的问题已收悉，交通运输局已调查核实，具体结果如下：依据《深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部通告【2022】5号》规定：乘坐公共交通工具须凭72小时核酸检测阴性证明。自2022年5月12日起，不能出示72小时核酸检测阴性证明的3周岁（不含3周岁）以下婴幼儿需登记随行监护人身份信息、家庭住址、联系电话等相关信息后（以备后期流调追溯）方可进站乘坐地铁。老人、小孩未携带智能手机，无须扫场所码，只需出示纸质彩色打印的绿码以及72小时内核酸检测阴性证明或由其亲属（监护人）代为出示电子记录。确因老人、小孩独自出行的，须出示纸质彩色打印的绿码以及72小时内核酸检测阴性证明。以上两种情况均无法提供，在乘客本人同意的情况下由车站（查码处）工作人员、志愿者，或者同行人，通过乘客提供的身份证号或手机号，按规定代为线上申报、生成或查询健康码及72小时内核酸检测（阴性）证明。在今后工作中会提升服务质量，提高业务水平，做好现场解释工作。感谢您对深圳市交通事业的关注与支持！