北京城建集团兴华地产公司建造的清河小营文龙家园3里2-2-902，自房屋收房开始发现多处漏水。业主按照房屋使用说明书要求，联系北京城承物业有限责任公司保修多次，物业“找人维修”多次，至今仍严重漏水。物业不能提供维修记录。北京城建集团兴华地产公司客服部工作人员表示直至2019-4-25日才得知我家漏水，原因是之前我从来没给她们打过电话。北京城建集团客户服务的“云服务”形同虚设，每次投诉和报修都打发物业楼管给我回复，楼管总是客气地说“您反映的事儿我们已经跟他们反映了”然后云服务就通过手机端提示我进度已受理，进度实施中。就没然后了。房屋防水保修期5年，自收房之日（2015-10）至今已近4年，2018年11月云服务把我的保修维修暂停一直拖到2019-4-24北京持续降雨我家又有多处漏雨，甚至地板积水。4.25城建集团兴华地产公司客服部范女士安排维修施工的裴经理到我家查看，表示要把盖瓦全部拆除，太阳能也要拆除，重新做防水，估计工期10余天。我提出施工不能给我家房屋造成继发损失，裴经理表示原则上不会，但维修期间遇到大雨不能保证室内漏雨加重。所以我要求再来人现场商讨制定方案。4月25、27日北京又降雨，房屋又漏。但是除了物业管家和物业经理和物业400在我再三要求下才就提供虚假号码道歉的客服，联系谁都联系不上。让我打12345,12345把单派到海淀区东升镇接诉办。接诉办及时回复我：经调查，北京城建集团兴华地产公司不是海淀区属单位。他们管不了，具体谁管不清楚。北京住建委管吗？？？？？！！！！！ 北京市