物业管理员的职能作用，在物业管理工作中，至关重要。然而，要做一名优秀的物业管理员，难能可贵！ 根据我公司员工13年的经验教训，认为担任物业管理员需要具备“七心”： 1、热心。把物业管理工作作为政府分忧、为群众解难、创建和谐社会、构建精神文明的宏伟事业来看待，从内心热爱物业管理； 2、苦心。物业管理是一项涉及面广、政策性强、事关全局的重要工作，必须勤于学习、善于钻研、博采众长、扬长避短。 3、耐心。物业管理面临许多历史遗留问题，也有层出不穷的新情况、新问题亟待解决，矛盾交织、头绪繁多，面对各种反映、各种呼声、各种纠纷，要冷静思考、沉着应对，切忌暴躁、盲目决策。 4、善心。业主或居民是我们物业公司生存的必要条件和衣食父母，为业主排忧解难义不容辞，勿以善小而不为。 5、诚心。要靠服务赢得市场、靠服务创造效益、靠服务塑造形象、靠服务打造品牌，真心实意、千方百计搞好服务。 6、信心。做任何事情，都要有信心。相信自己的艰苦努力不会白费，相信大多数业主会理解支持，没有解决不了的问题，没有干不好的工作。 7、虚心。谦虚使人进步，骄傲使人落后。经常征求意见，不断改进服务，必然走向辉煌！

作为一名正式的物业管理员首先要参加由建设部住宅与房地产业司组织的全国物业管理企业经理资质的培训，取得《物业管理企业经理资质证书》，其次要在日常的工作中不断学习，以增加业务知识、增强业务技能。

物业管理员是个苦差事！1、首先心态上就要放得平，以应对各种突发情况2、熟悉工作环境（业主，管理处各部门职能）3、深入理解物业法规等知识4、重点在与人沟通上，只要掌握好这一点，那就攻无不克了！！！

这个问题我最拿手了？1.可以先进入物业公司，进行业务方面的学习。2.随后再取得《物业管理经理及一般从业人员》的资格证书。现在得持证上岗！不急，做一段时间再去考也行，懂了以后再上。3.学习是不用说的包括清洁、绿化及安保等方面都得进行系统的请教 。4.工程维修也是一个重要的环节，因为工程部的维修接单、发单都是由管理员来操作的。管理部上班时查看每天的接单子情况，有报修的安排到工程部进行维修。并做好记录存档。物业管理员进行每天正常的巡视，查看安保、绿化养护及保洁情况。对于有何问题的，向物业经理汇报发单情况。由经理向各部门主管下达。书面文件到管理部下属的保安部、绿化部及清洁部进行整改。或是每天直接将工作单子发各部门主管处。由于是为业主服务需要很大的耐心，在接听报修电话时对于业主提出的任何要求或是报修时作出最快的调整并尽量满足其要求。当然不合理的要委婉拒绝，并向上一级汇报。由于有一部分业主对于物业的服务不满时常有拒不交纳物业费之举动。所以说你要是去做物业还是做高档别墅和高档写字楼。找外资或独资的物业公司。

物业管理员日常工作主要是要协助物业主管以及物业经理做好保洁，安保，工程维修，小区绿化养护，公共设施设备养护和公共秩序的维护等工作。 比较重要又典型的还有办理业主入住，或者业主更换后的相关手续，物业管理费的收取，车位车库出租，小区的社区文化活动等 而对于写字楼来说则还有招商，出租，续租，管理费收区与催缴，与安保，绿化，或保洁等专业公司的合约等。 物业管理是国内的新兴行业，大有学问哦！

先要取得《物业管理员职业资格证书》，再工作中，要勤去做、遇事要多想，多向同事学习；不懂得要多问。记录也很重要。

1 勤2 情 真情服务3 学