不要轻易许诺.你给人的第一印象,往往会成为人们对你的基本印象.相信自己是为客户服务,而不是欺骗客户.电话形象是真的---它更准确的代表了一个人的本质(外表可能带有欺骗性) ---沙菲罗弗再次确认约会的习惯.以貌取人,失之于人.敬语:一请,二谢,三代劳,四热忱,无祝福.客户是上帝,千万不要得罪.更多的信息则是出现在推销人员的八小时工作之外.提高你的观察能力---有好奇心就够了.即使你出售的只是一块石头,你仍须以天鹅绒包装.良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒.茶壶里煮饺子,肚里有倒不出.提问说服,让顾客不买不行.战胜拒绝:胆大心细脸皮厚.世界上什么都不能代替执着.天分不能---有天分但一事无成的人到处都有;聪明不能---人们对一贫如洗的聪明人司空见惯;教育不能---世界上有教养但到处碰壁的人多的是.唯有执着和决心是最重要的. ---卡尔文.库里奇记住,最亮的灯可能是最先灭的灯.不要做一日之星,执着才能长久.一次示范胜过一千句话.