有一定的规定的

普通住宅物业公共服务内容和标准三级:服务内容与服务标准 (一)综合服务管理 1、企业持有物业管理企业资质证书,配置一般办公用品,办公场所整洁有序。 2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。 3、物业管理人员、专业操作人员有相关职业资格证书或岗位证书。 4、健全各项管理服务规章制度。 5、管理服务人员挂牌上岗,仪表整洁,语言文明,行为规范。 6、公布每天8小时服务电话,急修50分钟内,其它报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录。 7、能提供一种以上有偿服务,创造和睦的小区邻里关系。 8、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价;一年两次公布物业服务费用的收支情况。 9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见和建议,征询面不低于30%,对征询的意见和建议进行分析并及时整改,并在小区进行公布。 10、对物业共用部位和公共设施进行日常管理和维修养护,做好检修记录和保养记录。 11、建立较为完善的住宅装饰装修管理制度,阻制违规装修行为。 12、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。 13、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。 (二)共用设施设备养护维修 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护,建立共用设施设备档案。对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录。 2、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。消防设施设备正常使用,消防通道畅通。 3、小区道路通畅,路面平整,主要道路及停车场配有交通标志。 4、路灯、楼道灯完好率不低于90%。 5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。 (三)公共场所秩序维护 1、小区主出入口24小时值勤。 2、公共秩序维护人员培训上岗。公共秩序维护人员对主出入口、主干道、重点部位进行巡逻;配有安全监控设施的,实施24小时监控。 3、公共秩序维护人员有统一制服,警容整洁。 4、引导进出小区的机动车辆有序通行、停放。非机动车辆按序停放,及时入车库。 5、对进出小区的装修、家政等劳务人加强出入管理。 6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。 (四)保洁服务 1、垃圾每日清运1次,保持垃圾桶清洁、完好。 2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次;楼道每3日清扫1次;楼梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每季清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次.及时清除道路积水、积雪。 3、公共雨、污水管道每年疏通一次,保持畅通;雨、污水井每季度检查1次,并视情况及时清掏;化粪池每年检查清掏1次,发现异常情况及时清掏。 4、房屋立面、公共楼道及区内无堆放杂物现象。 5、每年喷洒药物2次,进行消毒和灭虫除害。 6、无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。 7、电梯及电梯厅每天清扫二次,每月二次擦拭、清洁电梯内墙面和地面,每月清洁一次轿箱顶部。 (五)绿化养护管理 1、有专业人员实施绿化养护管理,管理及养护制度完善,措施落实,无病虫害,无践踏折损及占用现象。 2、草坪生长正常,及时修剪,草面基本平整。 3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,修剪整形。 4、每年1次组织施肥和松土,做好防涝、防冻。 5、每年喷洒药物3次,预防病虫害。 6、绿化长势良好,造型符合规范要求,。