我在闫庄则小区买的3楼(顶层),由于房顶漏水,曾经1、2、3楼3家住户共同付款由2楼住户做防水处理。房屋置顶3个月后开始漏水,联系2楼,2楼更换号码,无法联系。期间只能和1楼住户商量从新做防水处理,1楼住户不愿出钱。由于漏水厉害,我们只能自己出钱置办彩钢防水,1楼既不出钱,也不让置办彩钢房顶,我们共同找物业协商处理此事。和1路住户定好时间协商彩钢防水此事,规定协商时间,1楼住户未按时间一起协商此事,过了10多天,我们主动打电话联系1楼住户,多次打电话,1楼一直未接通电话。由于下雨,我们只能尽快置办彩钢防水,以保证自己的房屋不要被漏水严重而造成更大的损失,所以我们就置办了彩钢防水,开始置办彩钢防水的时候,1;楼住户回到自己家中,看见我们置办彩钢防水,也概不提及此事。做好了彩钢防水,1楼过了2月左右关闭水路(他家中私自改水路开关,物业不知情)。跟物业多次反映,协商处理,1楼既不出钱,还要裁掉彩钢顶,才给我们开水。现已关闭水1年有余。物业只是通知不给1楼卖水电,也未采取任何措施解决此事。期间也曾报警,派出所说属于民事纠纷,不出警。现在我们该如何处理此事 北京市