1、敲门进房 (1)客房服务员接到退房信息后,问清楚要退房的房号并确认,然后往查房 (2)按敲门的程序敲门,如房内有客人,应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对,同时应主动帮助客人搬运行李或通知行李员帮忙。 2、检查房间 (1)查房时,应先确认房号,按规定敲门。按一定顺序检查。 (2)第一是检查客人是否还遗留物品,及时送还,如不见客人,应及时通知前台收银及服务中心。特别注意的地方是衣柜(壁柜)里是否还有客人的衣服,卫生间、枕头底下,抽屉里等。保险柜是否被锁住。 (3)第二是检查客房的状况和客人在客房的消费情况,主要是:①客房设备用品是否受损坏,如电话、电视、摇控器。沙发、椅子、衣柜等是否有损坏。②客用棉织品是否丢失(缺少),是否有污迹,如:毛巾、浴巾、浴袍等。③客用品是否被客人带走或损坏后扔掉,如水杯、烟缸、衣架、服务指南等。④检查冰箱,酒篮内所配饮料有无消费,检查完毕,将冰箱门、柜门关好(注意饮料和小酒瓶的拉环和保险环有无打开)。检查及数量,检查其他物品有无缺少。客房小冰箱的酒水、饮料是否被客人饮用或调换。检查时要注意客人是否在冰箱里作弊。 (4)通知前台收银处:报查房的房号、房间消费的名称、数量及金额,自报工号并询问收银员工号,记录在查房表上。无论有无消费,查3-5间房时,应立即通知收款台。有几个人查房时,应及时询问收银员还有哪些房未检查,确保查房的准确性。 (5)及时告诉服务中心房间已查好。如有消费时,应报给服务中心做好记录(房号、消费物品名称、数量、金额、收银员工号)。 3、报告登记 (1)查房完毕,及时把电器开关关掉。 (2)及时填写好吧单,客赔单,到收银处入帐。(下班前,领班到仓库领取,交楼层服务员配到房间)。 (3)主动热情地向客人问好,欢迎客人再次光临。如客人需要帮助,应主动给客人以帮助。 (4)散客房每间查房时间应在5分钟内。团队房每间查房时间为3分内。否则,责任自负。

开房时前台服务员会给顾客房卡或者押金收据,这都是退房时的重要凭证,请不要遗失。退房时请持上述证件到前台办理,届时前台服务员会通知楼面服务员检查所退房间,主要是看下房间物品是否有损坏,以及房客是否有物品遗漏在房间。检查确认完毕后,前台服务员会与您进行结帐,结帐完毕后,房客可以自主离开。希望对你有帮助!

一般来说,入住酒店需要付1.5倍押金,你可以选择现金支付,也可以选择用信用卡做授权,请保留收据或者授权单. 退房时是一起结帐付钱的. 到前台说明退房,前台通知客房部查房,如发现物品损耗等需要记入帐单. 然后工作人员会打印帐单. 在你付钱或刷卡之后,多余现金会退还,如果先前是授权的,工作人员会将授权单当面撕毁,当然,你也可以要回来. 需要发票要说明,否则前台人员是不会给的.