1.包修政策 2011年度家用空调(制冷量小于或等于14000W)、除湿机包修政策为整机包修六年。2005年1月1日之日起所购买的家用空调器整机包修六年。2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策:按其当年的包修规定执行。 以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;1.2非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的;1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;1.6处理品、已超过包修期的产品。 2.包换政策按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。 2.1产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机; 2.2按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。2.3 2011年1月1日起,所购家用直流变频空调自购买之日起1年内,若发生产品质量性能故障,消费者可选择更换同型号空调 3、包退政策按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。3.1产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。 3.2自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。

07年12月30日以前购买的机器是整机保修3年,压缩机保修6年 07年12月31日至09年11月30日期间购买的空调实行整机保修6年,包括压缩机及零部件 09年12月1日起,在济南 青岛 济宁 烟台 武汉 合肥 重庆地区购买的家用空调,实行整机保修10年,包括压缩机及零部件 2010年1月1日起购买的海尔家用无氟空调,实行整机保修10年,包括压缩机及零部件.