工作职责:1.负责楼层的客房检查工作,对客房部经理助理请示及报告工作。2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。3.同其他部门保持合作。4.提供准确的客房状况资料。5.根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所,保证它们处于干净、良好的状态。6.培训新员工并监督他们的工作表现,指导楼层服务员的工作,领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。7.督导所负责楼层的各类物品存储量(包括客房物品、布件和房内小型饮食品MINIBAR内物品)8.正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。9.根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求,做出正确的维修申请。10.把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司,在事情紧急情况下,应汇报大堂副理,以求得帮助。在上司不在时,有客人投诉时,要与大堂副理一起解决。11.保证所有房间已打扫干净,布草放置合适,环境等符合酒店标准。12.检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊行为,处理所负责楼层的住客投诉。13.填写主管报告和本区域客房报表,并检查客房的维修保养事宜。14.报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况,并交客房部办公室。15.安排所负责楼层的客房卫生计划,确保清洁剂的正确使用。16.完成客房部经理或助理安排的其他任务。

楼层主管的岗位职责一.在营运经理的领导下开展工作,及时向经理反馈工作状况。二.负责本楼层的日常管理工作,有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括:营业员的行为举止,仪容仪表,服务礼仪。商品陈列,价签POP的位置摆放。及商品品牌形象,道具和物品,地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的,及时的,准确的传达给员工。三.负责员工的整体考核监督和评价以及员工的离职入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作四.加强售后服务,处理消费者各类投诉,不推诿、不拖延,积极而谨慎地开展工作。五.熟悉本地竞争情况,及时了解同行同类商品促销信息,以作为商品售价调整,监管和营销策划依据六.负责商场各厅单体促销活动的落实工作七.监管商品进销存货情况,严格禁止不合要求的商品入库,体外循环现象的发生,及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。八.配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作九.负责监督检查总服务台,楼层收银台。做好票卷现金卡和各专厅对帐核对工作。定期分析销售状况,找出原因并能提出合理化建议。十.以身作则,遵守公司各项规章制度,抢挑重担,处处起模范带头作用,团结同事,创造性地开展工作,加强思想政治工作,提倡精神文明,树立正气,抵制歪风;十一.及时迅速地解决员工的问题,以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作十二.完成公司交办的其他事宜