l、根据现场详细的述说装修后的利弊,利自不必说,有利花钱很值。弊是当然要解决的,解决是要花钱的。客户自然会做好花钱的心理准备。 2、替客户打算,多罗列一些你熟知的材料、工艺和预算,总有一款是适合他的,除非他只是问问而已。 3、不急于谈成,如果你店大,你大可建议客户多去看看,转转,比较一下,不要给他你很想谈成这个单子的感觉,当然别忘了先把你自己介绍清楚。 4、如果你的店小,那只有*热情的服务和近乎透明的底价报给他,并明确的告诉他这样的设计和造价以及施工质量在本地决不会有第二家,即使有也肯定有问题(出于竞争只能这么说了) 5、其他的硬件我想大家都明白,好的工队和你所在公司的良好运作也很重要,否则你即使谈成了单也未必拿的到提成。 谈客户的方式很多,并且每个人都有自己的方式.但总的来说有几个需要注意的方面: 1博得客户的信任. 这点非常主要,客户对你产生信任意味着你的话就是圣旨.接下来的沟通将会非常容易. 2了解客户的意图 客户分为几种,有的有钱,不在乎多花钱,了解这点可以着重在设计/效果/风格方面沟通,不要提装修款的事. 设计风格一般为豪华/富贵 有的有钱,但不想多花钱,对此可从简约设计风格入手,适当降低预算,但设计还是首要考虑的. 有的不是很有钱,但又想装出好的设计效果.对此种情况要设计/预算齐头并进,但侧重点是预算. 有的没有钱,但又想装修,对此着重从质量/预算沟通,设计只是其次. 3推销你的公司 让客户打消对于公司的不信任感,这点可从质量/信誉/服务/售后等方面入手. 4详尽仔细的讲解 要求整个沟通过程中的讲解,尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致,这样客户更能够信服你. 5促成 适时提出让客户交纳设计定金,如果客户拒绝,可对之前的沟通进行补充,带领客户观看施工现场等方式进一步拉近于客户的距离

一: 语言表达一定要清晰流利,不要结结巴巴。要不然就是你太过于在乎业主了,紧张呀。其实大可不必,中国有句话叫做急话慢说,就是做什么事都要不慌不忙,有条不乱。 二:有的时候业主可能自己也不能表达清楚自己到底想要什么,这个时候设计师一定要带有启发性,不一定问,你可以说我家里怎么样。是怎么弄的。我的一个客户他是喜欢什么,他最后感觉好极了类的。这样你在说的过程中也许业主就找到了他所要的,他可能会很惊喜的说,某某工,对了,那就是我想要的。或者你可以在本本上让业主翻一些图片,会有收获的。 三:设计师在讲述平面的时候,一定要把业主带入到那种感觉中去。同时也要注重生活细节的描述。这样会让业主觉得你不仅很专业,而且还很懂得生活,把装修交给你。我放心呀。 四:设计师一定要挖掘你方案中给业主带来的亮点及惊喜,并且恰恰是你的客户所需要的。 五:设计师在谈单时始终不卑不亢,该有氯势得有气势,该怎么着还得怎么着。适当的牛点没关系。 设计师说白了就是一个策划大师,也是一个商人,你前期的工作做得越充分,你的作品也就越具有卖点。我们前期所做的工作就是为了一个结果,让业主放心的把钱交给你,满意的交给你去做,不然我们前期的工作算是白做了,设计师都会有这种体验。如果你一个月不开单甚至二三个月是一件很可怕的事情。呵呵,所以我们都是在搞一种策划,如何让自己更有吸引力。