对于物业管理而言,要想将各项工作做好,细节问题的解决是至关重要的,但是细节问题的有效解决,与物业管理人员的责任心又是密不可分的,那么如何有效地强化物业管理人员的责任心呢? 首先,要让每一位物业管理人员都要树立为业主服务的理念,将业主当做自己的家人看待,与业主做朋友,而并非是简单的利益关系者。当把业主作为家人看待时,业主所遇到的或者是可能遇到的一些问题,物业管理人员就会提前想到。在做工作的过程中,也会很细致周到地考虑全面,因为当你家充水电费时、当你家使用电梯时等等这些细节问题,在你家里遇到这些情况时,你是怎么处理的,你希望是怎么的结果,那么你作为物业管理人员,就要想想:业主是不是也希望这样,在服务中是不是可以为业主事先准备好这些服务,此时,业主难道不会满意我们的工作服务吗?管理会差吗?所以,关键是每位物业管理人员有无这样的观念?这就需要管理者强化思想意识的培养,让全员形成共同的认识。 其次,采取精细化管理的模式,将每个人的工作职责进行细化,工作标准进行规范,约定出时间标准、质量标准,将例行例外事项区分开来,达到精细化管理的要求。在对每个岗位的工作职责进行细化梳理的过程中,我们就可以看到这个岗位的设置是不是合理,其忙闲程度如何,是否有必要设置这一岗位等;在各个岗位的工作标准约定规范之后,使得别的岗位的人员只要看到其工作职责表,就可以很清晰地明白这一岗位的工作事项与标准要求、工作程序,对于一个新任的员工,可以很快地学会该岗位的工作,这样就可以在不同岗位之间进行有效合理的调配人员,使得各岗位在忙闲不同程度时,合理有效地调配资源;同时,在各项标准很明确的情况下,管理自然就清晰了,再加之例行的工作员工做到位,例外的工作由领导做,不同能力的人员做不同的工作,达到资源有效利用,从而达到管理到位,规范运作。综上所述,观念的改变与方法的选择,是物业管理人员管理提高的两个法宝。