1、前厅部商务中心每天早上在8:50之前在部门白板上通报近期及当日在店过生日的客人姓名,房号及日期。当日客人过生和临时增加的信息需及时通知部门经理及当日值班经理。2、根据电脑中的信息,由商务中心用特殊要求通知单向酒店前厅、客房部发出书面通知,如是长包房还要通知营销部。3、通知单上须注明房号、日期及各项准备工作需完成的时间。4、客房部在客人生日当天须准备好插花,商务中心则准备好生日卡及酒店纪念品交给大堂经理。5、前厅部经理须在晨会上通报当天过生日的客人客情。6、客人生日当天由客房部向商务中心提供客人返回房间的信息,由商务中心通知当值大堂经理、值班经理、客房主管,与客人确认送礼物时间后,由值班经理、大堂经理安排具体送生日礼物的时间。7、当商务中心接到具体送生日蛋糕的时间后,通知客房中心将插花送到客人所在楼层。由当值大堂经理、值班经理、客房主管带生日贺卡及纪念品一起送入客人房间并向客人致以生日快乐。8、如客人生日当天21:00还未回房间,商务中心直接将贺卡及纪念品送到客房中心,由客房中心将纪念品及插花礼卡直接送入客人房间,同时由客房中心通知当天值班经理检查。