营业员应如何对待来购买橱柜的顾客-家居装修

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凡星乐屋丨Lv 3

当客户走进商场，营业员就要及时上前，脸带微笑点头致意，并递上公司的宣传资料，此时的迎候十分重要，是客人对商场的第一印象．语言，动作，表情一定要大方重要，不急不缓，切不可过分急迫或过于热情，给客户受逼迫的感觉．在交谈过程中语气应充满友情，温暖和个性，语气要轻松，语调要自然，亲切，谈话内容尽量少重复，否则，客户会产生潜意识的不信任．换要懂的礼貌和礼仪．对产品的信息传递要正确．是什么就是什么，是多少就是多少．不要含糊其词，不要大概，否则的是不可信的信息，直接会影响客户对产品的印象。做为好的营业员首先要维护公司的利益，同时也要站在客户的立场上看待问题，不能唯利是图，为了做生意不择手段。如果你在不损害公司利益的基础上处处为顾客着想，客户的心可能就容易让你抓住。

+10 2011-01-22 北京市

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