第一步:关闭手机,右手拿着手机,用你的右手拇指按住home键(屏幕下方的那个实体按键),左手的中指按住电源键不放,等待出现SAMSUNG时放开手,就会看到有几排蓝色的英文选项;第二步:用音量键选择到第三个选项 wipe data/factory reset (这个就是恢复出厂设置)按home键确认; 第三步:接着转到另一个屏幕有好几行no不要管,直接用音量键选择yes -- delete all user,按home确认; 第四步,第三步按home确认后,屏幕会转到原来第一步操作时看到的选项,用音量键选择到第四个选项 wipe cache partition ( 这个是清除缓存的意思 ),按home确认后之后你又会转到原来第一步操作时看到的选项;第五步:用音量键选择到第一选 reboot system now (就是重启系统的意思),这时候手机就会自动重启。等到手机开了,就完成了。希望我的回答能帮到你。